靜態規則與 AI 規則
靜態規則匹配精確文字、正則表達式、訪客語言或工作階段變數。AI 規則使用自然語言描述 — 用白話描述規則何時應觸發，Claude 會跨語言匹配訪客意圖。一次 API 呼叫即可評估所有 AI 規則。
七種動作類型
以文字回覆、觸發 AI、設定工作階段變數、分配給特定客服、向所有客服發送即時警報、發送電子郵件，或呼叫外部 API。在單一規則中串聯多個動作 — 例如標記對話並讓 AI 回覆。
優先順序與控制
規則在每則傳入的訪客訊息上按優先順序執行，在 AI 有機會回覆之前。使用「匹配即停止」防止後續規則觸發。上線前使用內建的模擬執行面板測試規則。處理了訊息的規則會抑制 AI 自動回覆，為您節省 Token。
在耗費代幣前先自動回答
規則會在 AI 之前執行。當一條規則符合時——精確詞句、正規表達式模式，或 AI 比對的意圖——它就能以罐頭回覆即時回應，並完全抑制 AI 自動回覆。像營業時間或送達時間這類常見問題，都能以零代幣成本處理。
把對話轉給對的人
依訪客語言、主題或任何工作階段變數來指派對話。把說法文的訪客轉給你的法文客服，把帳務問題導向正確的同事，或在出現重要關鍵字時警示整個團隊——全都無需撰寫程式碼。
把規則連接到你的系統
規則可以帶著訪客的工作階段資料呼叫外部 API：查詢訂單、在你的服務台系統建立工單，或把潛在客戶推送到你的 CRM。搭配 API 連線，規則引擎就能把聊天視窗變成通往你現有工具的單一入口。