一個小工具，通曉所有語言
訪客用自己的語言撰寫，客服用自己的語言回覆。enuchat 自動且即時翻譯每則訊息。
自動語言偵測
enuchat 從每位訪客的瀏覽器設定偵測其語言，並據此顯示小工具。無需配置下拉選單，訪客也不需要額外步驟 — 從第一次互動就顯示正確的語言。
即時雙向翻譯
每則訊息都在訪客與客服之間即時翻譯。您的團隊以自己的語言讀寫，訪客也是如此。翻譯無縫銜接，保留上下文、語氣和含義。
60+ 種語言開箱即用
主要世界語言的支援已內建 — 從英語、西班牙語和法語到日語、阿拉伯語和印地語。新語言持續新增，您可以為每種語言個別自訂歡迎訊息。
即時 AI 回覆，全天候運作
Claude 驅動的 AI 在數秒內回覆訪客，從您的知識庫擷取資訊。需要真人時無縫轉接。
以您的內容為依據
AI 僅使用您知識庫中的資訊來回答問題。它絕不會捏造事實或虛構政策。每個回覆都可追溯至您提供的內容，讓您完全掌控訪客獲得的資訊。
智慧真人轉接
當問題超出知識庫範圍或需要個人化處理時，AI 會識別並將對話路由給真人客服。客服人員收到完整的聊天記錄和上下文，訪客永遠不需要重複說明。
支援所有語言
AI 自動回覆與翻譯引擎協同運作。用葡萄牙語提問的訪客會獲得葡萄牙語的回答，即使您的知識庫是以英文撰寫的。AI 會自動將回覆翻譯成訪客的語言。
您的內容驅動 AI
貼上您的常見問題、政策或產品資訊，AI 立即運用它來精確回答訪客問題。
pgvector 語意搜尋
enuchat 使用 pgvector 驅動的 embedding 來理解訪客問題背後的含義，而非僅是關鍵字。這意味著像「我可以退款嗎？」這樣的問題，即使您的退貨政策中從未出現「退款」一詞，也能正確匹配。
簡易內容管理
直接從管理面板新增或更新知識庫條目。從您的網站、幫助中心或內部文件貼上文字。無需特殊格式 — enuchat 自動處理純文字並將其結構化以進行語意檢索。
始終保持最新
當您更新知識庫條目時，變更立即生效。無需重新訓練或部署延遲。在 10:00 編輯答案，訪客在 10:01 就能獲得更新後的回覆。
以規則實現自動化
建立在 AI 回覆之前執行的 IF/THEN 規則。根據訊息內容、訪客語言或客服可用性，路由對話、發送預設回覆、通知團隊並觸發外部 API 呼叫。
靜態規則與 AI 規則
靜態規則匹配精確文字、正則表達式、訪客語言或工作階段變數。AI 規則使用自然語言描述 — 用白話描述規則何時應觸發，Claude 會跨語言匹配訪客意圖。一次 API 呼叫即可評估所有 AI 規則。
七種動作類型
以文字回覆、觸發 AI、設定工作階段變數、分配給特定客服、向所有客服發送即時警報、發送電子郵件，或呼叫外部 API。在單一規則中串聯多個動作 — 例如標記對話並讓 AI 回覆。
優先順序與控制
規則在每則傳入的訪客訊息上按優先順序執行，在 AI 有機會回覆之前。使用「匹配即停止」防止後續規則觸發。上線前使用內建的模擬執行面板測試規則。處理了訊息的規則會抑制 AI 自動回覆，為您節省 Token。
您的聊天指揮中心
從單一即時面板查看每則對話、管理團隊並監控 AI 準確度。
即時對話管理
在單一介面中查看所有進行中的對話並即時更新。即時看到訪客輸入的訊息、追蹤每個對話使用的語言，並在需要真人支援時隨時加入。無需重新整理頁面。
團隊與角色管理
新增客服人員、分配角色並控制誰能看到哪些對話。設定路由規則，讓技術問題導向支援工程師，銷售查詢導向銷售團隊。每位客服人員以自己的語言工作。
AI 表現監控
追蹤 AI 在無需真人協助的情況下解決問題的頻率、哪些主題觸發最多轉接，以及知識庫中的缺口在哪裡。利用這些洞見改善內容並逐步減少客服工作量。
一行程式碼，即時聊天
將單一 script 標籤複製到您的網站，聊天小工具即刻上線。適用於任何技術堆疊，零依賴。
通用相容性
小工具以非同步方式載入，適用於 React、Vue、Next.js、WordPress、Shopify、Wix、靜態 HTML 以及任何在瀏覽器中運行的平台。它不會增加建置依賴，也不會干擾您現有的腳本或樣式。
完全視覺化自訂
從管理面板設定色彩、位置、大小和歡迎訊息，讓小工具與您的品牌一致。配置主動問候功能在適當時機吸引訪客。所有視覺設定均可在不撰寫程式碼的情況下調整。
輕量且快速
小工具腳本體積小且以非同步方式載入，絕不會阻塞頁面渲染。它在頁面內容準備就緒後才初始化，確保對 Core Web Vitals 和頁面載入速度零影響。
基於 enuchat 進行開發
完整的 REST API，用於以程式方式管理小工具、對話、訊息和知識庫條目。
完整資源覆蓋
API 為每個核心資源提供 endpoint：小工具、對話、訊息、知識庫條目和客服人員。建立、讀取、更新和刪除 — 您在管理面板中能做的一切，都可以從自己的程式碼中完成。
webhook 與自動化支援
當 enuchat 中發生事件時，觸發您系統中的動作。將新對話路由到您的 CRM、將訊息記錄到資料倉儲，或將高優先級聊天升級到 Slack。API 讓 enuchat 成為您技術堆疊中的建構模組。
清晰的文件與認證
基於 Token 的認證讓整合簡單又安全。API 遵循 RESTful 慣例，具備可預測的 URL、標準 HTTP 方法和 JSON 回應。完整的文件涵蓋每個 endpoint 的請求與回應範例。
連接您的 API
接入任何 REST API，讓您的聊天規則和 AI 從系統中拉取即時資料 — 訂單狀態、價格、庫存、CRM 記錄，或 endpoint 背後的任何資料。
五種認證方式
以 API 金鑰、Bearer Token、Basic Auth、OAuth 2.0 Client Credentials 或無認證方式連接。憑證使用 libsodium 靜態加密，API 回應中絕不暴露。OAuth Token 自動快取並刷新。
帶變數映射的 Endpoint
定義帶有變數佔位符的 endpoint 範本，如 。將回應欄位映射到工作階段變數 — 例如將 'data.status' 映射到 'order_status'。AI 和規則可以使用這些變數以真實資料回答訪客。
內建安全機制
SSRF 防護阻止對 localhost 和私有 IP 的呼叫。5 秒逾時防止卡住。所有呼叫限定於您的租戶 — 無跨租戶資料存取。在將連線和 endpoint 接入規則之前，可個別測試。