你的客服收件匣，現在就在口袋裡
enuchat 操作員應用程式現已在 Apple App Store 和 Google Play 上架。它讓原本必須坐在辦公桌前才能回覆網站訪客的工作，變成你隨時隨地都能做的事——在火車上、會議之間，或站在自己店裡的時候。每一段出現在你網站上的對話，現在也會出現在你的口袋裡，而且早已翻譯成你的語言。
如果你已經在網站上使用 enuchat，小工具的運作方式完全不會改變。這個應用程式只是進入同一個操作員收件匣的第二種、以行動裝置為優先的方式。如果你是第一次接觸 enuchat，簡短地說：這是一個為你網站打造的多語言聊天小工具，搭配一個專為無法整天坐在辦公桌前的操作員設計的行動應用程式。
為什麼行動應用程式會改變客服
影響聊天滿意度最關鍵的因素就是回應時間。在三十秒內得到答覆的訪客會下單；等了十分鐘的訪客早已關掉了頁面。對小型團隊而言，問題顯而易見——你不可能整天守在儀表板前，而你一離開的那一刻，往往正是下一個問題上門的時候。
一個真正的原生應用程式能彌補這個落差。訪客一送出訊息，推播通知就立刻送達；應用程式圖示上會顯示未讀標記，讓你一眼就知道有多少對話正在等待；而你只要點一下就能回覆，無需打開筆電。對單打獨鬥的創辦人或小型客服團隊來說，這就是抓住一筆生意與錯失它的差別。
預設多語言——在行動裝置上也一樣
讓 enuchat 在桌面上與眾不同的一切功能，在應用程式裡運作得一模一樣。訪客用葡萄牙文輸入；你用英文閱讀；你用英文回覆；他們讀到葡萄牙文。雙方都不必選擇語言，也不必去想翻譯這回事——它在每一則訊息上、雙向地、無形地運作，橫跨 60+ 種語言。完整的對話紀錄會並排顯示原文與譯文，因此不會遺漏任何內容。
這正是這項產品的核心，而在行動裝置上更顯重要，因為透過另一個翻譯工具來複製貼上訊息實在很麻煩。你只要用自己的語言回覆，訪客就會讀到他們的語言。我們在 為什麼多語言聊天對你的生意至關重要 中深入剖析了這個落差如何讓企業實實在在地損失金錢。
你不在時，AI 為你頂上
你終究還是得睡覺。當你離線時，enuchat 的 AI 助理會根據你自己的知識庫作答——運送政策、退貨規則、產品細節、營業時間——無論訪客說的是哪種語言。當你回來時，可以查看 AI 處理過的內容，並只需點一下就接手任何一段對話。
這種混合模式——用 AI 提供全天候支援，用真人處理需要人來應對的對話——正是 enuchat 運作方式的核心。我們在 AI 聊天機器人 vs 即時聊天 中比較了這兩種做法，並在 如何打造一個真正讓 AI 聊天派上用場的知識庫 中說明該如何餵給助理正確的內容。
你能在應用程式裡做什麼
- 在訪客送出訊息的當下取得即時推播通知
- 透過應用程式圖示的未讀標記，一眼看出有多少對話正在等待
- 用你自己的語言回覆——每則訊息都會雙向自動翻譯
- 當你離線時讓 AI 頂上，再只需點一下就接手
- 瀏覽並排顯示原文與譯文的完整對話紀錄
- 在同一個收件匣裡管理來自多個小工具與品牌的聊天
- 追蹤你和團隊成員已經看過哪些對話
一個收件匣，管理每一個小工具與品牌
如果你為不只一個網站經營聊天——例如代理商管理客戶網站，或一家企業擁有多個品牌——每一個小工具都會匯入同一個收件匣。你無需登入登出就能在它們之間切換，而未讀標記會跨所有小工具一併計數。這個應用程式從一開始就是為多品牌操作員設計的，而非事後才硬加上去。
真正的推播通知，無論你身在何處
enuchat 應用程式是來自 App Store 和 Google Play 的真正下載項目，而非瀏覽器書籤——它的任務是把操作員儀表板放進你的手機，並加上一件瀏覽器分頁無法可靠做到的事：推播通知。一則新訊息會透過 Apple 與 Google 自家的推播服務發送系統通知，因此即使應用程式已關閉也能送達你的手機，並附上應用程式圖示的未讀標記。點一下，應用程式就會直接開啟到需要你的那段對話——無論是在 iPhone、iPad 還是 Android 上。
如何開始使用
- 註冊，前往 enuchat.com——免費方案永久免費，並包含 50,000 個歡迎代幣，讓你能立即試用翻譯與 AI 助理
- 建立一個小工具，並把你最常見的 FAQ、運送規則與退貨政策載入知識庫
- 嵌入程式碼片段到你的網站——只需一行程式碼，適用於 WordPress、Shopify、WooCommerce、Webflow 或任何自訂網站
- 下載應用程式，在 iOS 或 Android 上下載，並用同一個帳號登入
- 看著第一批對話陸續湧入——它們會自動為你翻譯，無論你的訪客說的是哪種語言
常見問題
enuchat 行動應用程式免費嗎？
是的。這個應用程式在 App Store 和 Google Play 上都是免費下載，而 enuchat 免費方案永久免費，並包含 50,000 個歡迎代幣。你只需為實際發生的 AI 工作付費——翻譯、AI 自動回覆與語意搜尋——在歡迎代幣用完後採用即用即付方式，或透過付費方案取得更多小工具與操作員名額。
這個應用程式能翻譯哪些語言？
翻譯橫跨 60+ 種語言，雙向進行，套用於每一則訊息。訪客用他們的語言書寫，你用你的語言閱讀；你用你的語言回覆，他們用他們的語言閱讀。無需逐一設定語言——偵測與翻譯都會自動完成。
我需要另外安裝聊天小工具嗎？
需要——小工具與應用程式是同一項產品的兩半。小工具是你的訪客在你網站上使用的聊天框，只需一行程式碼即可安裝。應用程式則是這些對話抵達的操作員收件匣。你用管理小工具的同一個 enuchat 帳號登入應用程式。
有新訊息時，我會收到通知嗎？
會。訪客一送出訊息，應用程式就會發送原生推播通知，而應用程式圖示會顯示未讀標記，標出有多少對話正在等待。你可以直接從通知流程回覆，無需打開桌面儀表板。
我能用一個應用程式管理多個網站嗎？
可以。你經營的每一個小工具都會匯入同一個收件匣，因此代理商與多品牌企業都能用單一帳號處理所有網站。未讀標記會跨每一個小工具計數，而你無需登入登出就能在對話之間切換。
取得應用程式
下載 enuchat 操作員應用程式，隨時隨地開始回覆你的訪客：
還沒有小工具嗎？先 前往 enuchat.com 註冊——只需五分鐘，無需信用卡，而第一段對話通常就足以證明一切。