單一語言商店的問題
Shopify 為數百萬家商店提供支援，而其中跨越國界的訂單比例正不斷增加。您的流量很可能已經是這個樣子：一位在慕尼黑的購物者、另一位在聖保羅、第三位在首爾——全都在同一個產品頁面上，全都帶著同一個購買前的問題，而他們都不是用英文在思考。問題是：您的商店能否用他們實際購物時所用的語言回答他們。
大多數 Shopify 商店做不到。他們加入一個聊天小工具、把它打開，然後不聲不響地把一種語言服務得很好，而其他每一種語言都服務得很差。本指南將說明如何為 Shopify 加入即時聊天，讓它能在客戶所說的每一種語言下運作——該設定什麼、該避免什麼，以及如何在一個下午內完成。
為什麼「加入聊天」和「加入多語言聊天」是兩個不同的專案
為 Shopify 加入聊天很容易。有數十款應用程式，而 Shopify 也免費提供自己的——Shopify Inbox。問題在於，當一則非英文訊息進來之後會發生什麼。
Shopify Inbox 和大多數基礎小工具都是圍繞單一運作語言而建。一則葡萄牙文訊息進來，您的客服將它複製到翻譯分頁、把結果貼回來、打出回覆、翻譯那段回覆，再貼上去。每則訊息兩分鐘，每一則都如此——而且這還得假設客服真的注意到語言並願意這麼做。更常見的情況是，訪客得到一個緩慢的回覆、一個生硬的機器翻譯，或者根本沒有回覆。
那道落差代價高昂。國際購物者的放棄率高於本地購物者，而語言摩擦正是他們離開的原因之一——這正是我們在如何用 AI 聊天減少購物車放棄中探討過的同一種動態。「加入即時聊天」解決的是簡單的那一半。真正能帶動營收的那一半，是即時且自然地用訪客的語言回答。
多語言即時聊天需要做到什麼
在您安裝任何東西之前，先了解「好」是什麼樣子會很有幫助。一套適用於 Shopify 的多語言聊天設定需要四件事協同運作：
- 自動偵測訪客的語言——不需要國旗選擇器，不需要那個沒人會點的「選擇您的語言」下拉選單。
- 讓訪客用他們的語言書寫，而您的團隊用自己的語言回覆，翻譯在雙向之間無形地處理。
- 無需真人即可回答常見問題——運送、退貨、尺寸、庫存——皆取自您真實的商店政策。
- 在問題確實複雜時乾淨俐落地轉交給真人，並將整段對話為客服翻譯好。
如果一個工具只做到前兩項，您打造的不過是一個更快的翻譯分頁。如果它四項都做到，您打造的就是能夠規模化的東西——一支小團隊全天候涵蓋數十種語言。那種混合模式正是我們在 AI 聊天機器人與即時聊天 中拆解的平衡。
如何為 Shopify 加入多語言即時聊天
以下是實際的操作順序。它適用於大多數現代的小工具型工具，包括 enuchat。
1. 選擇小工具放置的位置
Shopify 提供兩種俐落的方式來安裝聊天小工具：
- 佈景主題程式碼——將一小段腳本程式碼貼入您的佈景主題，讓小工具在每個頁面上載入。在您的 Shopify 管理後台，前往線上商店 → 佈景主題 → 編輯程式碼，開啟 theme.liquid，並將程式碼貼在結束的 </head> 標籤之前。
- 自訂 Liquid 區塊——如果您寧可不去動佈景主題程式碼，可以用佈景主題編輯器將程式碼放入一個自訂 Liquid 區段。
無論哪種方式，都是一段程式碼，一次完成。小工具接著就會自動出現在您的店面上——產品頁面、購物車，以及結帳周邊的一切。
2. 開啟語言偵測
這是大多數商店會略過、但不該略過的步驟。啟用自動語言偵測，讓小工具從第一則訊息起就用每位訪客自己的語言向他們打招呼。沒有選單，沒有摩擦。法國購物者看到法文；日本購物者看到日文——而您不需要寫下任何一個翻譯字串。
3. 載入您的商店知識
您的聊天有多好，取決於它知道多少。連接您的運送政策、退貨期限、尺寸指南和熱門常見問題，讓 AI 能準確回答，而不是猜測。這就是一個只會迴避的機器人與一個能促成銷售的機器人之間的差別——而且值得好好做到位，正如我們在如何建立一個讓 AI 聊天真正實用的知識庫中所描述的。
4. 設定路由與轉交
決定哪些由 AI 獨自處理，哪些要送到真人手上。例行問題——「我的訂單在哪裡？」、「你們有運送到加拿大嗎？」、「這個有現貨嗎？」——應該在聊天中解決。特殊情況則路由給您的團隊，整段對話已經翻譯好，讓您的客服以自己的工作語言閱讀，也以該語言回覆。
5. 將樣式調整成與您的佈景主題相符
將小工具的顏色、位置和頭像與您的 Shopify 佈景主題搭配，讓它讀起來像是您品牌的一部分，而不是一個外掛上去的工具。看起來像是原生的小工具會被開啟得更頻繁。
多語言聊天在哪裡發揮其價值
很容易把聊天看作一項支援成本。在商店裡，它更接近第二位銷售員。有三個時刻最為關鍵。
在產品頁面上
購物者有一個問題——合不合身、材質、相容性、送達日期——而他們當下就有這個問題，正當他們在做決定的時候。一個用他們語言給出的即時回答，往往就是「加入購物車」與「我再想想」之間的差別。對一位非英語購物者給出緩慢或只有英文的回覆，無異於一個「不」。
在購物車與結帳時
這是猶豫達到頂點的地方。運費、關稅、退貨政策、「這個會在週末前送到嗎」——這些都是購物車殺手，而它們全都能在幾秒內得到解答。在此處攔截它們，是從聊天通往挽回營收最直接的路徑，這也是為什麼它與線上商店的 AI 聊天中的策略搭配得如此之好。
在銷售之後
訂單狀態、換貨、「我的包裹在哪」——都在聊天中、以該語言、無需支援工單就處理掉。它能分流電子郵件量，並把一次性買家變成回頭客。特別是針對訂單狀態的問題，把聊天連接到即時資料能讓它的實用性大幅提升——請見API 連接如何將 AI 聊天變成真正的助理。
enuchat 如何看待 Shopify 上的多語言聊天
enuchat 正是為了這個問題而打造：您的訪客用他們的語言聊天，您的團隊用自己的語言回覆，而翻譯在 60 多種語言之間自動雙向進行。沒有翻譯分頁，也沒有語言選擇器。購物者用葡萄牙文書寫；您的客服以英文閱讀並回答；購物者看到的是葡萄牙文。雙方都不必去想這件事。
在底層，enuchat 的 AI 會自行回答常見問題——取材自您所連接的知識庫——並把較困難的問題交給真人，整段對話已經為接手的人翻譯好。您在例行問題上獲得自動化的速度，在其餘問題上獲得真正的人類判斷，而無需為每種語言配置一支獨立的團隊。
定價是以代幣為基礎，而非按對話計算，因此黑色星期五的流量高峰並不會改變您每個席位所需支付的費用——您只為實際發生的 AI 工作付費。免費方案沒有到期日，也不需要登記信用卡，因此您今天就可以把它安裝在一家小型商店上，並在花費一分一毫之前，先觀察您的訪客實際上會問什麼。
一個務實的結果，而非推銷話術
加入多語言聊天不會一夜之間讓您的轉換率翻倍，任何承諾這一點的工具都是在向您推銷東西。以下是它實際會帶來的。您的國際購物者——那些因為沒人用他們自在的語言回答其問題而默默離開的人——開始得到答案。其中有些人會購買，而他們本來不會。您的支援團隊不再淹沒在翻譯的瑣事中，並能在更短的時間內處理更多對話。而那些過去在只有英文的收件匣裡無疾而終的問題，如今在聊天視窗裡就獲得解決，趕在它們變成放棄的購物車或憤怒的電子郵件之前。
效果是穩定的，而非神奇的：更少因語言而流失、更快的回覆，以及一套隨著您的市場一同擴展、而不是在您增加市場時就崩潰的支援運作。如果國際客戶是您流量中相當大的一部分——而在 Shopify 上通常如此——這就會產生複利效應。我們在為什麼多語言聊天對您的業務至關重要中提出了更全面的論點。
常見問題
Shopify 有內建的多語言聊天嗎？
Shopify 免費提供自己的聊天工具 Shopify Inbox，但它是圍繞單一運作語言而建。它不會自動偵測訪客的語言，也不會雙向翻譯對話，因此非英文訊息意味著您的團隊要手動複製貼上翻譯。若要真正的多語言支援，您需要一個能自動處理翻譯的專用小工具。
我要如何在不寫程式的情況下為 Shopify 加入聊天小工具？
大多數現代聊天工具，包括 enuchat，都只需一段程式碼即可安裝。您可以將它貼入您的佈景主題（線上商店 → 佈景主題 → 編輯程式碼 → theme.liquid，貼在 </head> 標籤之前），或是在佈景主題編輯器中將它放入一個自訂 Liquid 區段——不需要開發人員。小工具接著就會自動出現在每一個店面頁面上。
多語言即時聊天能支援多少種語言？
這取決於工具。enuchat 在 60 多種語言之間自動翻譯對話，從每位訪客的第一則訊息就偵測他們的語言，因此他們始終以自己的語言聊天，而您的團隊則以自己的語言回覆。
我需要為每種語言配備一名獨立的支援客服嗎？
不需要——這正是自動翻譯的意義所在。您的訪客用他們的語言書寫，而您的客服以自己的語言閱讀並回覆，翻譯在雙向之間無形地處理。一支小團隊就能涵蓋您所銷售的每一個市場，而 AI 會在需要真人之前先自行解決常見問題。
我可以免費為 Shopify 加入即時聊天嗎？
可以。enuchat 有一個沒有到期日、也不需要信用卡的免費方案，而 Shopify 自己的 Inbox 也是免費的。差別在於對非英語購物者會發生什麼：一個免費的單一語言小工具仍然會讓您的國際客戶得不到充分服務，而多語言聊天則會立即以他們自己的語言回答他們。
把它加入您的 Shopify 商店
- 註冊於 enuchat.com——不需要信用卡
- 建立一個小工具，並將您的運送、退貨和產品資訊載入知識庫
- 嵌入程式碼到您的 Shopify 佈景主題中——將它貼入 theme.liquid，放在 </head> 之前，或放入一個自訂 Liquid 區段
- 開啟語言偵測，並看著您的第一批對話以您的購物者所說的任何語言抵達操作員儀表板
五分鐘即可安裝完成。第一段對話通常當天就會抵達。