Tự động hóa cuộc trò chuyện của bạn với các quy tắc IF/THEN

Công cụ quy tắc cho phép bạn định nghĩa tự động hóa IF/THEN chạy trên mỗi tin nhắn đến của khách truy cập, trước khi AI trả lời. IF tin nhắn khớp với một điều kiện — văn bản, regex, ngôn ngữ của khách truy cập, hoặc một ý định được AI đánh giá — THEN một hoặc nhiều hành động sẽ chạy: trả lời, định tuyến, cảnh báo, gửi email, hoặc gọi một API.

Không. Các quy tắc được tạo trong một trình chỉnh sửa trực quan trong bảng điều khiển. Đối với việc khớp nâng cao, bạn có thể tùy chọn dùng biểu thức chính quy, và các quy tắc AI chỉ cần một mô tả bằng ngôn ngữ thông thường về thời điểm chúng nên kích hoạt.

Có. Các quy tắc AI khớp ý định của khách truy cập trên tất cả hơn 60+ ngôn ngữ được hỗ trợ — mô tả ý định một lần bằng ngôn ngữ của riêng bạn, và quy tắc sẽ kích hoạt dù khách truy cập viết bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hàn hay tiếng Ả Rập.

Sử dụng bảng chạy thử tích hợp sẵn để gửi tin nhắn thử nghiệm và xem chính xác những quy tắc nào sẽ kích hoạt và theo thứ tự nào, mà không ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện đang diễn ra.

Có. Các hành động bao gồm kích hoạt một phản hồi AI, gán cuộc trò chuyện cho một người vận hành cụ thể, và cảnh báo tất cả người vận hành — nên một quy tắc có thể chọn tự động hóa hoặc chuyển giao cho con người đối với mỗi tin nhắn.