Hộp thư hỗ trợ của bạn, giờ nằm gọn trong túi
Ứng dụng dành cho nhân viên hỗ trợ của enuchat hiện đã có mặt trên cả Apple App Store và Google Play. Nó biến công việc trả lời khách truy cập website vốn phải ngồi tại bàn thành điều bạn có thể làm ở bất cứ đâu — trên tàu, giữa các cuộc họp, hay khi đang đứng trong chính cửa hàng của mình. Mỗi cuộc trò chuyện đến với website của bạn giờ cũng đến thẳng túi áo của bạn, đã được dịch sẵn sang ngôn ngữ bạn dùng.
Nếu bạn đã chạy enuchat trên website, cách hoạt động của widget không thay đổi gì cả. Ứng dụng chỉ đơn giản là một lối vào thứ hai, ưu tiên thiết bị di động, dẫn đến cùng một hộp thư hỗ trợ. Còn nếu bạn mới biết đến enuchat, đây là bản tóm tắt ngắn gọn: một widget chat đa ngôn ngữ cho website của bạn, đi kèm một ứng dụng di động chuyên dụng cho nhân viên hỗ trợ không thể ngồi cả ngày tại bàn làm việc.
Vì sao ứng dụng di động thay đổi cách hỗ trợ
Yếu tố lớn nhất quyết định mức độ hài lòng với chat chính là thời gian phản hồi. Khách nhận được câu trả lời trong ba mươi giây sẽ mua hàng; khách phải chờ mười phút thì đã đóng tab từ lâu. Vấn đề với các đội nhóm nhỏ rất rõ ràng — bạn không thể ngồi trước bảng điều khiển cả ngày, và đúng vào lúc bạn vừa rời đi là lúc câu hỏi tiếp theo ập đến.
Một ứng dụng gốc thực thụ sẽ xóa bỏ khoảng cách đó. Một thông báo đẩy xuất hiện ngay khoảnh khắc khách gửi tin nhắn, biểu tượng ứng dụng hiển thị huy hiệu chưa đọc để bạn biết ngay có bao nhiêu cuộc trò chuyện đang chờ, và bạn có thể trả lời chỉ với một chạm mà không cần mở laptop. Với một nhà sáng lập đơn lẻ hay một đội hỗ trợ nhỏ, đó chính là ranh giới giữa chốt được đơn hàng và để vuột mất nó.
Đa ngôn ngữ mặc định — cả trên di động
Mọi điều làm nên sự khác biệt của enuchat trên máy tính đều hoạt động y hệt trong ứng dụng. Khách gõ tiếng Bồ Đào Nha; bạn đọc bằng tiếng Anh; bạn trả lời bằng tiếng Anh; họ đọc bằng tiếng Bồ Đào Nha. Không bên nào phải chọn ngôn ngữ hay bận tâm đến chuyện dịch thuật — nó chạy âm thầm theo cả hai chiều trên từng tin nhắn, qua hơn 60 ngôn ngữ. Toàn bộ lịch sử trò chuyện hiển thị văn bản gốc và bản dịch song song, nên không có gì bị bỏ sót.
Đây chính là cốt lõi của sản phẩm, và nó còn quan trọng hơn nữa trên di động, nơi việc sao chép tin nhắn qua một công cụ dịch riêng biệt thật sự khổ sở. Bạn chỉ cần trả lời bằng ngôn ngữ của mình và khách đọc bằng ngôn ngữ của họ. Chúng tôi phân tích vì sao khoảng cách này khiến doanh nghiệp tốn tiền thật trong bài vì sao chat đa ngôn ngữ lại quan trọng với doanh nghiệp của bạn.
AI hỗ trợ thay bạn khi bạn vắng mặt
Bạn vẫn phải ngủ. Khi bạn ngoại tuyến, trợ lý AI của enuchat trả lời dựa trên chính cơ sở tri thức của bạn — chính sách giao hàng, quy định đổi trả, chi tiết sản phẩm, giờ mở cửa — bằng đúng ngôn ngữ mà khách đang dùng. Khi quay lại, bạn có thể đọc những gì AI đã xử lý và tiếp quản bất kỳ cuộc trò chuyện nào chỉ với một chạm.
Mô hình lai đó — AI để bao quát, con người cho những cuộc trò chuyện cần đến một người thật — chính là tinh thần cốt lõi trong cách enuchat vận hành. Chúng tôi so sánh hai cách tiếp cận này trong bài chatbot AI và live chat, và giải thích cách cung cấp đúng nội dung cho trợ lý trong bài cách xây dựng cơ sở tri thức giúp chat AI thực sự hữu ích.
Bạn có thể làm gì trong ứng dụng
- Nhận thông báo đẩy theo thời gian thực ngay khi khách gửi tin nhắn
- Biết ngay có bao nhiêu cuộc trò chuyện đang chờ qua huy hiệu chưa đọc trên biểu tượng ứng dụng
- Trả lời bằng ngôn ngữ của bạn — mọi tin nhắn được tự động dịch theo cả hai chiều
- Để AI hỗ trợ thay bạn khi ngoại tuyến, rồi tiếp quản chỉ với một chạm
- Xem toàn bộ lịch sử trò chuyện với văn bản gốc và bản dịch hiển thị song song
- Quản lý chat từ nhiều widget và nhiều thương hiệu trong cùng một hộp thư
- Theo dõi những cuộc trò chuyện mà bạn và đồng đội đã xem qua
Một hộp thư cho mọi widget và mọi thương hiệu
Nếu bạn vận hành chat cho nhiều website — một agency quản lý các trang của khách hàng, hoặc một doanh nghiệp có nhiều thương hiệu — mọi widget đều đổ về cùng một hộp thư. Bạn chuyển qua lại giữa chúng mà không cần đăng nhập rồi đăng xuất, và huy hiệu chưa đọc đếm gộp trên tất cả. Ứng dụng được thiết kế ngay từ đầu cho những người vận hành đa thương hiệu, chứ không phải gắn thêm vào sau.
Thông báo đẩy thực thụ, dù bạn ở bất cứ đâu
Ứng dụng enuchat là một bản tải thực sự từ App Store và Google Play, không phải một dấu trang trình duyệt — và nhiệm vụ của nó là đưa bảng điều khiển nhân viên hỗ trợ lên điện thoại của bạn, đồng thời bổ sung điều mà một tab trình duyệt không thể làm một cách đáng tin cậy: thông báo đẩy. Một tin nhắn mới sẽ kích hoạt thông báo hệ thống qua chính dịch vụ đẩy của Apple và Google, nên nó đến được điện thoại của bạn ngay cả khi ứng dụng đã đóng, kèm theo huy hiệu chưa đọc trên biểu tượng ứng dụng. Chạm vào và ứng dụng mở thẳng đến cuộc trò chuyện đang cần bạn — trên iPhone, iPad hay Android.
Bắt đầu như thế nào
- Đăng ký tại enuchat.com — gói Free miễn phí trọn đời và bao gồm 50,000 token chào mừng để bạn có thể thử ngay tính năng dịch và trợ lý AI
- Tạo một widget và nạp vào cơ sở tri thức những câu hỏi thường gặp hàng đầu, quy định giao hàng và chính sách đổi trả của bạn
- Nhúng đoạn mã vào website của bạn — chỉ một dòng mã, hoạt động với WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow hay bất kỳ website tùy chỉnh nào
- Tải ứng dụng trên iOS hoặc Android và đăng nhập bằng cùng tài khoản
- Theo dõi những cuộc trò chuyện đầu tiên đổ về — được dịch sẵn cho bạn một cách tự động, bằng đúng những ngôn ngữ mà khách của bạn sử dụng
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng di động enuchat có miễn phí không?
Có. Ứng dụng được tải miễn phí trên cả App Store và Google Play, còn gói Free của enuchat thì miễn phí trọn đời với 50,000 token chào mừng đi kèm. Bạn chỉ trả tiền cho phần việc AI thực sự diễn ra — dịch thuật, AI trả lời tự động và tìm kiếm ngữ nghĩa — theo hình thức trả theo mức dùng sau khi hết token chào mừng, hoặc qua một gói trả phí để có thêm widget và nhân viên hỗ trợ.
Ứng dụng dịch những ngôn ngữ nào?
Việc dịch chạy qua hơn 60 ngôn ngữ, theo cả hai chiều, trên từng tin nhắn. Khách viết bằng ngôn ngữ của họ và bạn đọc bằng ngôn ngữ của mình; bạn trả lời bằng ngôn ngữ của bạn và họ đọc bằng ngôn ngữ của họ. Không cần thiết lập cho từng ngôn ngữ — việc nhận diện và dịch diễn ra tự động.
Tôi có cần cài widget chat riêng không?
Có — widget và ứng dụng là hai nửa của cùng một sản phẩm. Widget là khung chat mà khách của bạn dùng trên website, được cài đặt chỉ với một dòng mã. Ứng dụng là hộp thư nhân viên hỗ trợ nơi những cuộc trò chuyện đó đổ về. Bạn đăng nhập vào ứng dụng bằng chính tài khoản enuchat quản lý widget của bạn.
Tôi có được thông báo khi có tin nhắn mới không?
Có. Ứng dụng gửi một thông báo đẩy gốc ngay khoảnh khắc khách gửi tin nhắn, và biểu tượng ứng dụng hiển thị huy hiệu chưa đọc kèm số cuộc trò chuyện đang chờ. Bạn có thể trả lời trực tiếp ngay từ luồng thông báo mà không cần mở bảng điều khiển trên máy tính.
Tôi có thể quản lý nhiều website từ một ứng dụng không?
Có. Mọi widget bạn vận hành đều đổ về cùng một hộp thư, nên các agency và doanh nghiệp đa thương hiệu có thể xử lý tất cả các trang của mình từ một tài khoản duy nhất. Huy hiệu chưa đọc đếm gộp trên mọi widget, và bạn chuyển qua lại giữa các cuộc trò chuyện mà không cần đăng nhập rồi đăng xuất.
Tải ứng dụng
Tải ứng dụng dành cho nhân viên hỗ trợ của enuchat và bắt đầu trả lời khách của bạn từ bất cứ đâu:
Chưa có widget? Đăng ký tại enuchat.com trước đã — chỉ mất năm phút, không cần thẻ, và cuộc trò chuyện đầu tiên thường đã đủ để chứng minh hiệu quả.