サポートの受信トレイが、今あなたのポケットの中に
enuchatのオペレーター用アプリが、Apple App StoreとGoogle Playの両方で利用可能になりました。これまでデスクに縛られていた「サイト訪問者への対応」という仕事を、電車のなか、会議の合間、あるいは自分の店に立っているときでも、どこからでもこなせるようになります。あなたのサイトに届くすべての会話が、今ではあなたのポケットにも届きます。しかも、すでにあなたの言語へ翻訳された状態で。
すでにサイトでenuchatを運用している方なら、ウィジェットの動作は何も変わりません。アプリは、同じオペレーター受信トレイへアクセスするための、モバイル優先のもう一つの入口にすぎません。enuchatをはじめて知る方へ手短に説明すると、これはあなたのウェブサイト向けの多言語チャットウィジェットと、一日中デスクに座っていられないオペレーターのための専用モバイルアプリを組み合わせたものです。
モバイルアプリがサポートを変える理由
チャットの満足度を左右する最大の要因は応答速度です。30秒で答えをもらえた訪問者は購入し、10分待たされた訪問者はすでにタブを閉じています。小規模チームにとっての課題は明らかです。一日中ダッシュボードの前に座っていることはできず、しかも席を離れたまさにその瞬間に、次の質問が届くのです。
本物のネイティブアプリが、そのギャップを埋めます。訪問者がメッセージを送った瞬間にプッシュ通知が届き、アプリのアイコンに未読バッジが表示されるので、待っている会話がいくつあるか一目で分かります。しかもノートパソコンを開かなくても、ワンタップで返信できます。一人で事業を営む創業者や小規模なサポートチームにとって、これは売上をつかむか逃すかの分かれ目になります。
多言語が標準。モバイルでも同じ
デスクトップでenuchatを特別なものにしている機能は、アプリでもまったく同じように動作します。訪問者はポルトガル語で入力し、あなたは英語で読み、英語で返信し、相手はポルトガル語で読む。どちらの側も言語を選んだり翻訳を意識したりする必要はありません。60以上の言語にわたり、すべてのメッセージで双方向に翻訳が自動で行われます。会話履歴の全文には原文と翻訳テキストが並べて表示されるので、何も失われません。
これこそが本製品の核心であり、モバイルではなおさら重要です。別の翻訳ツールにメッセージをコピー＆ペーストするのは骨が折れますから。あなたは自分の言語で返信するだけで、訪問者は自分の言語で読めます。このギャップがなぜビジネスに実際の損失をもたらすのかは、多言語チャットがビジネスにとって重要な理由で詳しく解説しています。
離席中はAIがカバー
あなたにも睡眠は必要です。オフラインのときは、enuchatのAIアシスタントが、あなた自身のナレッジベース（配送ポリシー、返品ルール、商品詳細、営業時間など）をもとに、訪問者が話す言語で回答します。戻ってきたら、AIが対応した内容を確認し、どの会話でもワンタップで引き継げます。
カバー範囲はAIが担い、人が必要な会話は人が担う。このハイブリッドモデルこそ、enuchatの仕組みの中心です。両アプローチの比較はAIチャットボット vs ライブチャットで、アシスタントに適切なコンテンツを与える方法はAIチャットを本当に役立つものにするナレッジベースの作り方で説明しています。
アプリでできること
- 訪問者がメッセージを送った瞬間に、リアルタイムのプッシュ通知を受け取る
- アプリアイコンの未読バッジで、待っている会話の数が一目で分かる
- 自分の言語で返信。すべてのメッセージが双方向に自動翻訳される
- オフラインのときはAIにカバーしてもらい、ワンタップで引き継げる
- 原文と翻訳テキストを並べて、会話履歴の全文を閲覧できる
- 複数のウィジェットやブランドのチャットを、一つの受信トレイで管理できる
- あなたやチームメンバーがどの会話をすでに見たかを追跡できる
すべてのウィジェットとブランドを一つの受信トレイで
複数のウェブサイトでチャットを運用している場合、たとえばクライアントのサイトを扱う代理店や、複数ブランドを抱える企業でも、すべてのウィジェットが同じ受信トレイに集約されます。ログインし直すことなく切り替えられ、未読バッジはすべてのウィジェットを横断してカウントします。このアプリは、後付けではなく、最初から複数ブランドのオペレーターを念頭に設計されています。
どこにいても届く、本物のプッシュ通知
enuchatアプリはブラウザのブックマークではなく、App StoreとGoogle Playからの本物のダウンロードです。その役割は、オペレーターダッシュボードをあなたのスマホに載せ、ブラウザのタブには確実にできない唯一のこと、すなわちプッシュ通知を加えることにあります。新しいメッセージが届くと、AppleとGoogle自身のプッシュサービスを通じてシステム通知が発火するので、アプリが閉じているときでもスマホに届き、アプリアイコンの未読バッジも付きます。タップすれば、対応が必要な会話へ直接アプリが開きます。iPhone、iPad、Androidのいずれでも同様です。
はじめ方
- enuchat.comでサインアップします。Freeプランはずっと無料で、50,000の歓迎トークンが付いてくるので、翻訳とAIアシスタントをすぐに試せます
- ウィジェットを作成し、よくある質問や配送ルール、返品ポリシーをナレッジベースに読み込ませます
- サイトにスニペットを埋め込みます。コード1行で、WordPress、Shopify、WooCommerce、Webflow、あるいは任意のカスタムサイトで動作します
- iOSまたはAndroidでアプリをダウンロードし、同じアカウントでサインインします
- 最初の会話が届くのを見守りましょう。訪問者が話すどんな言語でも、自動であなた向けに翻訳されます
よくある質問
enuchatのモバイルアプリは無料ですか？
はい。アプリはApp StoreとGoogle Playの両方で無料でダウンロードでき、enuchatのFreeプランは50,000の歓迎トークン付きでずっと無料です。料金が発生するのは、実際に行われたAIの処理（翻訳、AI自動返信、セマンティック検索）に対してだけで、歓迎トークンを使い切った後は従量課金、またはより多くのウィジェットとオペレーターが必要な場合は有料プランでご利用いただけます。
アプリはどの言語を翻訳しますか？
翻訳は60以上の言語にわたり、すべてのメッセージで双方向に行われます。訪問者は自分の言語で書き、あなたは自分の言語で読む。あなたは自分の言語で返信し、相手は自分の言語で読む。言語ごとの設定は不要で、検出と翻訳は自動で行われます。
チャットウィジェットは別途インストールする必要がありますか？
はい。ウィジェットとアプリは、同じ製品を構成する二つの半分です。ウィジェットは訪問者がウェブサイト上で使うチャットボックスで、コード1行でインストールできます。アプリは、それらの会話が届くあなたのオペレーター受信トレイです。アプリには、ウィジェットを管理するのと同じenuchatアカウントでサインインします。
新しいメッセージが届いたら通知してくれますか？
はい。アプリは、訪問者がメッセージを送った瞬間にネイティブのプッシュ通知を送り、アプリアイコンには待っている会話の数を示す未読バッジが表示されます。デスクトップのダッシュボードを開かなくても、通知の流れから直接返信できます。
一つのアプリで複数のウェブサイトを管理できますか？
はい。運用しているすべてのウィジェットが同じ受信トレイに集約されるので、代理店や複数ブランドの企業も、一つのアカウントですべてのサイトを扱えます。未読バッジはすべてのウィジェットを横断してカウントし、ログインし直すことなく会話を切り替えられます。
アプリを入手
enuchatのオペレーター用アプリをダウンロードして、どこからでも訪問者への対応を始めましょう。
- iOS： App Storeのenuchat Operator
- Android： Google Playのenuchat Operator
まだウィジェットをお持ちでない方は、まずenuchat.comでサインアップを。所要時間は5分、クレジットカードは不要で、たいていは最初の会話がその価値を証明してくれます。