ひとつのウィジェット、すべての言語
訪問者は自分の言語で書き、オペレーターは自分の言語で返信。enuchatがすべてのメッセージを自動的かつ即座に翻訳します。
自動言語検出
enuchatは各訪問者のブラウザ設定から言語を検出し、ウィジェットを適切に表示します。ドロップダウンの設定や訪問者の追加操作は不要で、最初のインタラクションから適切な言語が表示されます。
リアルタイム双方向翻訳
すべてのメッセージが訪問者とオペレーター間でリアルタイムに翻訳されます。チームは自分の言語で読み書きし、訪問者も同様です。翻訳はシームレスで、コンテキスト、トーン、意味を保ちます。
40以上の言語をすぐに利用可能
英語、スペイン語、フランス語から日本語、アラビア語、ヒンディー語まで、主要な世界言語のサポートが組み込まれています。新しい言語が定期的に追加され、各言語ごとにウェルカムメッセージをカスタマイズできます。
即座のAI回答、常時稼働
Claude搭載のAIがナレッジベースを活用して数秒で訪問者に返信。人間の対応が必要な場合はシームレスに引き継ぎます。
あなたのコンテンツに基づいた回答
AIはナレッジベースの情報のみを使用して質問に回答します。事実を捏造したりポリシーを作り出すことはありません。すべての回答はあなたが提供したコンテンツに遡ることができ、訪問者に伝えられる内容を完全にコントロールできます。
スマートな人間への引き継ぎ
ナレッジベースの範囲外の質問や個人的な対応が必要な場合、AIはこれを認識し、人間のオペレーターに会話を引き継ぎます。オペレーターは完全なチャット履歴とコンテキストを受け取るため、訪問者は同じことを繰り返す必要がありません。
あらゆる言語で動作
AI自動返信は翻訳エンジンと連携して動作します。ポルトガル語で質問する訪問者には、ナレッジベースが英語で書かれていてもポルトガル語で回答します。AIは訪問者の言語に合わせて自動的に回答を翻訳します。
あなたのコンテンツがAIを動かす
FAQ、ポリシー、製品情報を貼り付けるだけで、AIが即座にそれを使って訪問者の質問に精確に回答します。
pgvectorによるセマンティック検索
enuchatはpgvectorベースのエンベディングを使用して、キーワードだけでなく訪問者の質問の意味を理解します。つまり「返金できますか？」という質問は、「返品ポリシー」という言葉が含まれていなくても、返品ポリシーに正しくマッチします。
シンプルなコンテンツ管理
ダッシュボードからナレッジベースのエントリを直接追加・更新できます。ウェブサイト、ヘルプセンター、社内ドキュメントからテキストを貼り付けてください。特別なフォーマットは不要で、enuchatがプレーンテキストを処理し、セマンティック検索用に自動的に構造化します。
常に最新
ナレッジベースのエントリを更新すると、変更は即座に反映されます。再トレーニングやデプロイの遅延はありません。10:00に回答を編集すれば、10:01には訪問者が更新された回答を受け取ります。
ルールで自動化
AI返信の前に実行されるIF/THENルールを作成。メッセージ内容、訪問者の言語、オペレーターの稼働状況に基づいて、会話のルーティング、定型応答の送信、チームへのアラート、外部API呼び出しが可能です。
スタティックルールとAIルール
スタティックルールは完全一致テキスト、正規表現パターン、訪問者の言語、セッション変数にマッチします。AIルールは自然言語の説明を使用します — ルールがいつ発火すべきかを平易な言葉で記述すれば、Claudeがあらゆる言語で訪問者の意図をマッチングします。1回のAPI呼び出しですべてのAIルールをまとめて評価します。
7つのアクションタイプ
テキストで返信、AIをトリガー、セッション変数を設定、特定のオペレーターに割り当て、全オペレーターにリアルタイムアラートを送信、メールを送信、外部APIを呼び出し。1つのルールに複数のアクションをチェーン可能 — 例えば、会話にタグを付けてAIにも応答させる。
優先度と制御
ルールはAIが返信する前に、すべての着信訪問者メッセージに対して優先度順に実行されます。「マッチ時に停止」で後続のルールの発火を防ぎます。本番前に組み込みのドライランパネルでルールをテスト。メッセージを処理するルールはAI自動返信を抑制し、トークンを節約します。
チャットのコマンドセンター
すべての会話を確認し、チームを管理し、AIの精度を単一のリアルタイムダッシュボードから監視できます。
リアルタイム会話管理
すべてのアクティブな会話をライブ更新付きで一箇所に表示。訪問者のメッセージをリアルタイムで確認し、各会話の言語を追跡し、人間のサポートが必要な場合にいつでもチャットに参加できます。ページの更新は不要です。
チーム＆ロール管理
オペレーターの追加、ロールの割り当て、誰がどの会話を見るかの制御が可能です。技術的な質問はサポートエンジニアに、営業関連の問い合わせは営業チームに向かうようルーティングルールを設定できます。各オペレーターは自分の言語で作業します。
AIパフォーマンス監視
AIが人間の助けなしにどれくらいの質問を解決しているか、どのトピックが最も多くの引き継ぎを発生させているか、ナレッジベースのどこにギャップがあるかを追跡します。これらのインサイトを活用してコンテンツを改善し、オペレーターの負担を時間とともに軽減できます。
1行のコードで即座にチャット
1つのスクリプトタグをサイトにコピーすれば、チャットウィジェットが稼働します。あらゆるテクノロジースタックで動作し、依存関係なし。
ユニバーサル互換性
ウィジェットは非同期に読み込まれ、React、Vue、Next.js、WordPress、Shopify、Wix、静的HTML、その他ブラウザで動作するあらゆるものに対応します。ビルド依存関係を追加せず、既存のスクリプトやスタイルに干渉しません。
完全なビジュアルカスタマイズ
ダッシュボードからカラー、位置、サイズ、ウェルカムメッセージを設定して、ウィジェットをブランドに合わせます。適切なタイミングで訪問者を引きつけるプロアクティブな挨拶を設定できます。すべてのビジュアル設定はコードを書かずに調整可能です。
軽量で高速
ウィジェットのスクリプトは小さく非同期に読み込まれるため、ページのレンダリングをブロックしません。ページコンテンツの準備が整った後に初期化され、Core Web Vitalsとページ読み込み速度への影響はゼロです。
enuchatの上に構築
ウィジェット、会話、メッセージ、ナレッジベースをプログラムで管理するための完全なREST API。
完全なリソースカバレッジ
APIはすべてのコアリソースのエンドポイントを公開しています：ウィジェット、会話、メッセージ、ナレッジベースエントリ、オペレーター。ダッシュボードでできることすべてを、あなた自身のコードから作成、読取、更新、削除できます。
Webhookと自動化サポート
enuchatでイベントが発生したときにシステムでアクションをトリガーできます。新しい会話をCRMにルーティング、メッセージをデータウェアハウスに記録、優先度の高いチャットをSlackにエスカレーション。APIによりenuchatはスタックの構成要素となります。
明確なドキュメントと認証
トークンベースの認証によりシンプルかつ安全な連携を実現。APIはRESTful規約に準拠し、予測可能なURL、標準HTTPメソッド、JSON応答を使用します。包括的なドキュメントがすべてのエンドポイントをリクエスト＆レスポンス例とともにカバーしています。
APIを接続
任意のREST APIを接続して、チャットルールとAIがシステムからライブデータ（注文状況、価格、在庫、CRMレコードなど）を取得できるようにします。
5つの認証方法
APIキー、Bearerトークン、Basic認証、OAuth 2.0クライアントクレデンシャル、または認証なしで接続。認証情報はlibsodiumで保存時に暗号化され、APIレスポンスで公開されることはありません。OAuthトークンは自動的にキャッシュされ更新されます。
変数マッピング付きエンドポイント
のような変数プレースホルダー付きエンドポイントテンプレートを定義。レスポンスフィールドをセッション変数にマッピング — 例えば'data.status'を'order_status'にマッピング。AIとルールがこれらの変数を使用して、訪問者に実データで実際の回答を提供します。
組み込みセキュリティ
SSRF保護がlocalhostとプライベートIPへの呼び出しをブロック。5秒のタイムアウトでハングを防止。すべての呼び出しはテナントにスコープされ、クロステナントデータアクセスはありません。ルールに接続する前に、接続とエンドポイントを個別にテストしてください。