IF/THENルールでチャットを自動化
AI返信の前に実行されるIF/THENルールを作成。メッセージ内容、訪問者の言語、オペレーターの稼働状況に基づいて、会話のルーティング、定型応答の送信、チームへのアラート、外部API呼び出しが可能です。
無料で始めるスタティックルールとAIルール
スタティックルールは完全一致テキスト、正規表現パターン、訪問者の言語、セッション変数にマッチします。AIルールは自然言語の説明を使用します — ルールがいつ発火すべきかを平易な言葉で記述すれば、Claudeがあらゆる言語で訪問者の意図をマッチングします。1回のAPI呼び出しですべてのAIルールをまとめて評価します。
7つのアクションタイプ
テキストで返信、AIをトリガー、セッション変数を設定、特定のオペレーターに割り当て、全オペレーターにリアルタイムアラートを送信、メールを送信、外部APIを呼び出し。1つのルールに複数のアクションをチェーン可能 — 例えば、会話にタグを付けてAIにも応答させる。
優先度と制御
ルールはAIが返信する前に、すべての着信訪問者メッセージに対して優先度順に実行されます。「マッチ時に停止」で後続のルールの発火を防ぎます。本番前に組み込みのドライランパネルでルールをテスト。メッセージを処理するルールはAI自動返信を抑制し、トークンを節約します。
トークンを消費する前に回答を自動化
ルールはAIより先に実行されます。ルールが一致すると（完全一致のフレーズ、正規表現パターン、AIによるインテント一致のいずれか）、定型応答で即座に返信でき、AIの自動返信を完全に抑制します。営業時間や配送日数などの頻出質問を、トークンコストゼロで処理できます。
会話を適切な担当者へ振り分け
訪問者の言語、トピック、任意のセッション変数によって会話を割り当てます。フランス語話者はフランス語対応のオペレーターへ振り分け、請求に関する質問は適切な担当者へ回し、重要なキーワードが現れたらチーム全体にアラートを出す。これらすべてをコードを書かずに実現できます。
ルールを自社システムに接続
ルールは訪問者のセッションデータを使って外部APIを呼び出せます。注文を照会する、ヘルプデスクにチケットを作成する、CRMにリードを送る、といったことが可能です。API連携と組み合わせれば、ルールエンジンはチャットウィジェットを既存ツールへの単一の入り口に変えます。