Automatisez votre chat avec des règles SI/ALORS

Un moteur de règles vous permet de définir une automatisation SI/ALORS qui s'exécute sur chaque message entrant d'un visiteur, avant que l'IA ne réponde. SI le message correspond à une condition — texte, expression régulière, langue du visiteur ou intention évaluée par l'IA — ALORS une ou plusieurs actions s'exécutent : répondre, router, alerter, envoyer un e-mail ou appeler une API.

Non. Les règles se créent dans un éditeur visuel au sein du tableau de bord. Pour une correspondance avancée, vous pouvez éventuellement utiliser des expressions régulières, et les règles IA se contentent d'une description en langage courant du moment où elles doivent se déclencher.

Oui. Les règles IA reconnaissent l'intention du visiteur dans l'ensemble des plus de 60 langues prises en charge — décrivez l'intention une seule fois dans votre propre langue, et la règle se déclenche que le visiteur écrive en espagnol, en coréen ou en arabe.

Utilisez le panneau de simulation intégré pour envoyer des messages de test et voir exactement quelles règles se déclencheraient, et dans quel ordre, sans affecter les conversations en cours.

Oui. Les actions incluent le déclenchement d'une réponse IA, l'attribution de la conversation à un opérateur précis et l'alerte de tous les opérateurs — une règle peut donc choisir entre l'automatisation ou un transfert vers un humain pour chaque message.