翻譯與語言
enuchat 即時翻譯每則訊息，讓您的團隊和訪客始終以自己的語言溝通。60+ 種語言，全自動。
運作方式
翻譯在雙方之間自動進行。訪客和客服人員都不需要做任何事。
流程
- 訪客發送訊息（例如西班牙語）
- enuchat 使用 Claude Haiku 偵測語言
- 訊息被翻譯為客服的語言（例如英文）
- 客服在面板中看到原文和翻譯
- 客服以英文回覆
- 回覆被翻譯為西班牙語傳送給訪客
訪客只會看到自己語言的訊息。客服只需以自己的語言讀寫。enuchat 處理中間的一切。
支援的語言
enuchat 支援 60+ 種語言的偵測和翻譯，涵蓋絕大多數的全球網路流量。
語言偵測
- 偵測是自動的 — 基於訪客的瀏覽器語言結合訊息內容分析
- 對話中的第一則訊息觸發語言偵測
- 偵測後，訪客的語言會儲存並用於整個對話
- Claude Haiku 提供高度準確的偵測，即使是短訊息也不例外
注意：所有方案均包含所有語言。沒有特定語言的分級或附加購買。
同語言優化
當訪客和客服使用相同語言時，enuchat 會智慧處理。
會發生什麼
- 翻譯被完全跳過 — 沒有 API 呼叫、沒有處理
- 翻譯消耗零 Token
- 聊天中不會出現「翻譯中...」指示器
- 訊息立即傳送，沒有任何翻譯延遲
例如，如果訪客和客服都說波蘭語，訊息直接傳送而不經過翻譯系統。這節省了 Token 並減少延遲。
翻譯控制
翻譯由三個獨立的檢查控制。三項都必須通過才會進行翻譯。
| 控制項 | 層級 | 說明 |
|---|---|---|
Widget Toggle | 按小工具 | 主開關。關閉時，此小工具中的訊息不會被翻譯。在小工具設定中設定。 |
Operator Toggle | 按客服人員 | 個人偏好。如果客服人員精通多語言，可以為自己停用翻譯。 |
Tokens Check | 全帳號 | 如果帳號代幣餘額為零，翻譯會被跳過以避免服務中斷。 |
範例：小工具翻譯已開啟、客服開關已開啟，但帳號有 0 代幣代幣餘額。翻譯被跳過，訊息以原始語言傳送。
翻譯快取
enuchat 快取翻譯結果以減少 Token 使用量並提升回覆速度。
快取運作方式
- 每個翻譯使用內容雜湊（來源文字 + 來源語言 + 目標語言）快取
- 快取是跨租戶的 — 如果另一位 enuchat 客戶已在相同語言對之間翻譯了相同文字，快取結果會被重用
- 快取翻譯儲存 7 天
- 快取翻譯消耗 0 代幣
常見短語如「您好，有什麼可以幫您的？」在熱門語言對中幾乎總是被快取，意味著這些翻譯零成本。
AI 回覆翻譯
當 AI 自動回覆啟用時，AI 會以訪客的語言生成回覆。但客服人員也需要理解 AI 說了什麼。
運作方式
- AI 以訪客的語言生成回覆
- 回覆也被翻譯為客服的語言
- 客服在面板中看到兩個版本，方便監控 AI 回覆
- 這確保客服人員始終知道溝通了什麼內容，即使他們不懂訪客的語言
Token 成本
翻譯使用 Claude Haiku 以獲得品質、速度和成本的最佳平衡。
| 操作 | 大約 Token 數 | 時機 |
|---|---|---|
| 翻譯（每則訊息） | 約 1,200 Token | 每則需要翻譯的訊息 |
| 語言偵測 | 約 350 Token | 對話中的第一則訊息 |
| 同語言 | 0 Token | 訪客和客服使用相同語言時 |
| 快取翻譯 | 0 Token | 快取中存在相同翻譯時 |
優化詳情
- 語言偵測僅在每個對話的第一則訊息時發生
- 如果訪客語言已知，後續訊息會跳過偵測
- 同語言對話翻譯使用零 Token — 沒有偵測、沒有翻譯呼叫
請參閱帳單指南了解各方案的 Token 定價。