開始使用 enuchat
從註冊到即時聊天不到十分鐘。按照以下步驟嵌入您的第一個小工具、啟用 AI，並開始與訪客交談。
建立您的帳號
前往 app.enuchat.com 並以電子郵件註冊。新帳號的第一位使用者會自動成為管理員。
註冊時您需要設定
- 公司名稱 — 顯示在管理面板中，作為您租戶的標籤
- 國家 — 您的營業地點（用於帳單和區域設定）
- 預設語言 — 您團隊的主要語言（用於翻譯）
- 時區 — 用於訊息時間戳和分析
提示：您可以稍後在設定中更改這些選項。先選擇最佳猜測然後繼續 — 讓小工具上線更為重要。
建立您的第一個小工具
小工具是訪客看到的聊天氣泡。每個小工具可以有自己的設定、知識庫和 AI 配置。
步驟
- 前往側邊欄的小工具
- 點擊建立小工具
- 設定名稱（例如「主網站聊天」）
- 選擇主要色彩 — 選擇與您品牌相符的十六進位色值
- 選擇位置 — 右下角（預設）或左下角
- 點擊儲存
儲存後，小工具的嵌入程式碼分頁會顯示可複製的 script 標籤。
嵌入到您的網站
從小工具設定中複製一行 script 標籤，然後貼到網站 HTML 中 </body> 結束標籤之前：
<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>完成了。小工具會自動出現在頁面角落。
適用於各種平台
- WordPress — 貼到佈景主題的頁尾或使用「自訂 HTML」小工具
- Shopify — 新增到
theme.liquid中</body>之前 - React / Next.js / Nuxt — 新增到根佈局或在 HTML 範本中使用
<script>標籤 - 純 HTML — 直接貼到您的
.html檔案中
注意：小工具以非同步方式載入，不會阻塞頁面渲染。對您網站效能的影響極小。
設定 AI
AI 自動回覆讓 enuchat 在沒有客服人員上線時也能即時回答訪客問題。
啟用 AI 自動回覆
- 開啟您的小工具設定
- 前往 AI 分頁
- 開啟 AI 自動回覆
- 選擇模型：
- Haiku — 快速且經濟，適合簡單的問答
- Sonnet — 回覆更細膩，適合複雜問題
- 撰寫系統提示詞，告訴 AI 它是誰以及該如何表現
系統提示詞範例
You are a helpful customer support assistant for [Your Company].
Answer questions based on the knowledge base provided.
Be friendly, concise, and accurate.
If you don't know the answer, say so and offer to connect the visitor with a human operator.新增您的知識庫
知識庫讓您的 AI 能提供準確、具體的答案，而非泛泛的回覆。沒有它，AI 只能進行一般性對話。
新增第一批來源
- 開啟您的小工具，前往知識庫分頁
- 點擊新增來源
- 輸入標題（例如「價格常見問題」）並以純文字貼上您的內容
- 點擊儲存 — 來源會自動處理（分塊和 embedding）
- 為每個主題重複此步驟：運送政策、退貨政策、產品詳情、營業時間等
先從您最常見的 10-20 個問題開始。您隨時可以新增更多。請參閱知識庫指南了解最佳實務。
邀請您的團隊
新增客服人員，讓您的團隊在 AI 轉接或訪客要求真人時能加入對話。
步驟
- 前往設定 → 團隊
- 點擊邀請客服人員
- 輸入電子郵件地址 — 他們會收到邀請連結
- 選擇角色：
- 管理員 — 完整存取權限：小工具、設定、帳單、團隊管理
- 客服 — 僅對話權限：可與訪客聊天、查看分配的對話
提示：先從一兩位客服開始。隨著聊天量增長，您隨時可以新增更多。
測試
一切設置完成。是時候確保端到端運作正常了。
快速測試清單
- 在瀏覽器中開啟您的網站（或使用本地開發伺服器）
- 您應該能在角落看到聊天小工具 — 點擊它
- 發送測試訊息，例如「你們的營業時間是？」
- 如果已啟用 AI，您應該在幾秒內收到自動回覆
- 切換到 enuchat 管理面板 — 您的測試對話應即時出現
- 從管理面板回覆並確認訊息出現在小工具中
如果有任何問題，請仔細檢查嵌入程式碼並確認小工具設定為啟用。script 標籤中的小工具金鑰必須與小工具設定中顯示的一致。