静态规则与 AI 规则
静态规则匹配精确文本、正则表达式、访客语言或会话变量。AI 规则使用自然语言描述 — 用通俗文字描述规则应在何时触发，Claude 即可跨任何语言匹配访客意图。一次 API 调用即可评估所有 AI 规则。
七种动作类型
回复文本、触发 AI、设置会话变量、分配给特定客服、向所有客服发送实时告警、发送邮件或调用外部 API。在单条规则中串联多个动作 — 例如，标记对话同时让 AI 回复。
优先级与控制
规则按优先级顺序在每条访客消息上执行，在 AI 有机会回复之前。使用"匹配即停止"防止后续规则触发。使用内置的模拟运行面板在上线前测试规则。处理了消息的规则会抑制 AI 自动回复，为您节省 token。
在消耗令牌之前就自动解答
规则先于 AI 运行。当规则匹配时——无论是精确短语、正则表达式，还是 AI 匹配的意图——它都能用预设回复即时作答，从而完全跳过 AI 自动回复。营业时间或送达时间等高频问题得以零令牌成本处理。
将对话转接给合适的人
按访客语言、话题或任意会话变量分配对话。把讲法语的访客转给你的法语客服，将账单问题转给合适的同事，或在出现重要关键词时提醒整个团队——全程无需编写代码。
将规则连接到你的系统
规则可携带访客的会话数据调用外部 API：查询订单、在你的工单系统中创建工单，或将销售线索推送到你的 CRM。与 API 连接相结合，规则引擎让聊天窗口成为通往你现有工具的统一入口。