一个小部件，通晓所有语言
访客用他们的语言书写，客服用自己的语言回复。enuchat 自动即时翻译每一条消息。
自动语言检测
enuchat 从每位访客的浏览器设置检测其语言，并相应地显示小部件。无需配置下拉菜单，访客无需任何额外步骤 — 从第一次互动开始就显示正确的语言。
实时双向翻译
每条消息在访客和客服之间即时翻译。您的团队用自己的语言阅读和书写，访客同样如此。翻译是无缝的，保留上下文、语气和含义。
60+ 种语言开箱即用
内置支持主要世界语言 — 从英语、西班牙语和法语到日语、阿拉伯语和印地语。新语言定期添加，您可以为每种语言单独自定义欢迎消息。
AI 即时回答，全天候在线
Claude 驱动的 AI 在数秒内回复访客，基于您的知识库作答。需要人工时，无缝转接。
基于您的内容作答
AI 仅使用您知识库中的信息来回答问题。它从不捏造事实或编造政策。每个回复都可以追溯到您提供的内容，让您完全掌控访客获得的信息。
智能人工转接
当问题超出知识库范围或需要个性化处理时，AI 会识别这一情况并将对话路由给人工客服。客服收到完整的聊天记录和上下文，访客无需重复描述问题。
适用于每一种语言
AI 自动回复与翻译引擎协同工作。即使您的知识库是用英语编写的，用葡萄牙语提问的访客也会收到葡萄牙语的回答。AI 会自动将回复翻译为访客的语言。
您的内容驱动 AI
粘贴您的常见问题、政策或产品信息，AI 立即用它来精准回答访客问题。
基于 pgvector 的语义搜索
enuchat 使用 pgvector 驱动的 embedding 来理解访客问题背后的含义，而不仅仅是关键词。这意味着像"我能退款吗？"这样的问题即使"退款"一词从未出现在退货政策中，也能正确匹配。
简便的内容管理
直接在操作面板中添加或更新知识库条目。从您的网站、帮助中心或内部文档粘贴文本。无需特殊格式 — enuchat 自动处理纯文本并将其结构化以供语义检索。
始终保持最新
当您更新知识库条目时，更改立即生效。没有重新训练步骤或部署延迟。10:00 编辑一个答案，10:01 访客就能获得更新后的回复。
用规则实现自动化
创建在 AI 回复前执行的 IF/THEN 规则。根据消息内容、访客语言或客服可用性 — 路由对话、发送预设回复、通知团队并触发外部 API 调用。
静态规则与 AI 规则
静态规则匹配精确文本、正则表达式、访客语言或会话变量。AI 规则使用自然语言描述 — 用通俗文字描述规则应在何时触发，Claude 即可跨任何语言匹配访客意图。一次 API 调用即可评估所有 AI 规则。
七种动作类型
回复文本、触发 AI、设置会话变量、分配给特定客服、向所有客服发送实时告警、发送邮件或调用外部 API。在单条规则中串联多个动作 — 例如，标记对话同时让 AI 回复。
优先级与控制
规则按优先级顺序在每条访客消息上执行，在 AI 有机会回复之前。使用"匹配即停止"防止后续规则触发。使用内置的模拟运行面板在上线前测试规则。处理了消息的规则会抑制 AI 自动回复，为您节省 token。
您的聊天指挥中心
在一个实时操作面板中查看每一个对话、管理团队并监控 AI 准确性。
实时对话管理
在一个界面中查看所有活跃对话，实时更新。查看访客正在输入的消息，追踪每个对话的语言，在需要人工支持时随时加入。无需刷新页面。
团队与角色管理
添加客服、分配角色并控制谁能查看哪些对话。设置路由规则，让技术问题分配给技术工程师，销售咨询分配给销售团队。每位客服使用自己的语言工作。
AI 表现监控
追踪 AI 在无需人工帮助的情况下解决问题的频率、哪些主题触发最多转接以及知识库的不足之处。利用这些洞察改进内容，逐步降低客服工作量。
一行代码，即刻上线聊天
将一个 script 标签复制到您的网站，聊天小部件即刻上线。兼容任何技术栈，无额外依赖。
通用兼容性
小部件异步加载，兼容 React、Vue、Next.js、WordPress、Shopify、Wix、静态 HTML 以及任何在浏览器中运行的技术。不添加构建依赖，不干扰您现有的脚本或样式。
完全可视化自定义
在操作面板中设置颜色、位置、大小和欢迎消息，让小部件与您的品牌相匹配。配置主动问候以在合适的时机吸引访客。所有视觉设置均可调整，无需编写代码。
轻量且快速
小部件脚本体积小巧且异步加载，绝不阻塞页面渲染。它在页面内容就绪后初始化，确保对 Core Web Vitals 和页面加载速度零影响。
在 enuchat 之上构建
一套完整的 REST API，用于以编程方式管理小部件、对话、消息和知识库条目。
完整的资源覆盖
API 为每个核心资源提供 endpoint：小部件、对话、消息、知识库条目和客服。在操作面板中能做的一切，都可以通过您自己的代码完成 — 创建、读取、更新和删除。
webhook 与自动化支持
当 enuchat 中发生事件时触发您系统中的操作。将新对话路由到 CRM、将消息记录到数据仓库或将高优先级聊天升级到 Slack。API 让 enuchat 成为您技术栈中的构建模块。
清晰的文档和认证
基于令牌的认证使集成简单且安全。API 遵循 RESTful 规范，具有可预测的 URL、标准 HTTP 方法和 JSON 响应。完善的文档涵盖每个 endpoint 的请求和响应示例。
连接您的 API
接入任何 REST API，让您的聊天规则和 AI 从您的系统拉取实时数据 — 订单状态、价格、库存、CRM 记录或任何 endpoint 背后的数据。
五种认证方式
支持 API Key、Bearer Token、Basic Auth、OAuth 2.0 客户端凭据或无认证连接。凭据使用 libsodium 静态加密，从不在 API 响应中暴露。OAuth 令牌自动缓存和刷新。
带变量映射的 Endpoint
使用 等变量占位符定义 endpoint 模板。将响应字段映射到会话变量 — 例如将 'data.status' 映射到 'order_status'。AI 和规则随后可以使用这些变量为访客提供真实数据的真实回答。
内置安全保障
SSRF 防护阻止对 localhost 和私有 IP 的调用。5 秒超时防止挂起。所有调用限定在您的租户范围内 — 无跨租户数据访问。在将连接接入规则之前，可单独测试连接和 endpoint。