翻译与语言
enuchat 实时翻译每条消息，让您的团队和访客始终用各自的语言沟通。60+ 种语言，全自动。
工作原理
翻译在双向上自动进行。访客和客服都无需进行任何操作。
流程
- 访客发送一条消息（例如用西班牙语）
- enuchat 使用 Claude Haiku 检测语言
- 消息被翻译为客服的语言（例如英语）
- 客服在操作面板中看到原文和翻译
- 客服用英语回复
- 回复被翻译为西班牙语并发送给访客
访客始终只看到自己语言的消息。客服始终只需要用自己的语言阅读和书写。enuchat 处理中间的一切。
支持的语言
enuchat 支持 60+ 种语言的检测和翻译，覆盖全球绝大部分网络流量。
注意：所有套餐都包含全部语言。没有按语言分级或额外付费的限制。
同语言优化
当访客和客服使用相同的语言时，enuchat 会智能处理。
具体表现
- 翻译会被完全跳过 — 不发起 API 调用，不进行处理
- 零 token 消耗于翻译
- 聊天中不会出现"翻译中..."的提示
- 消息即时传送，无任何翻译延迟
例如，如果访客和客服都说波兰语，消息会直接传送而不经过翻译系统。这节省了 token 并降低了延迟。
翻译控制
翻译由三个独立的检查控制。三个检查全部通过才会进行翻译。
示例：翻译缓存
enuchat 缓存翻译结果以减少 token 消耗并提高响应速度。
缓存机制
- 每个翻译使用内容哈希（源文本 + 源语言 + 目标语言）进行缓存
- 缓存是跨租户的 — 如果其他 enuchat 客户已经翻译过相同语言对的相同文本，缓存结果会被复用
- 缓存的翻译存储 7 天
- 缓存的翻译消耗 0 token
"您好，有什么可以帮您的？"等常见短语在热门语言对中几乎总是有缓存，这意味着这些翻译零成本。
AI 回复翻译
当 AI 自动回复启用时，AI 以访客的语言生成回复。但客服也需要理解 AI 说了什么。
工作原理
- AI 以访客的语言生成回复
- 回复同时被翻译为客服的语言
- 客服在操作面板中看到两个版本，以便监控 AI 回复
- 这确保客服始终知道传达了什么内容，即使他们不懂访客的语言
Token 消耗
翻译使用 Claude Haiku，在质量、速度和成本之间取得最佳平衡。