Dịch thuật & Ngôn ngữ
enuchat dịch mọi tin nhắn theo thời gian thực để đội ngũ và khách của bạn luôn giao tiếp bằng ngôn ngữ của mình. 60+ ngôn ngữ, hoàn toàn tự động.
Cách Hoạt động
Dịch thuật diễn ra tự động theo cả hai chiều. Cả khách và nhân viên đều không cần làm gì.
Luồng
- Khách gửi tin nhắn (vd. bằng tiếng Tây Ban Nha)
- enuchat phát hiện ngôn ngữ dùng Claude Haiku
- Tin nhắn được dịch sang ngôn ngữ nhân viên (vd. tiếng Anh)
- Nhân viên thấy cả bản gốc và bản dịch trong bảng điều khiển
- Nhân viên trả lời bằng tiếng Anh
- Phản hồi được dịch sang tiếng Tây Ban Nha và gửi đến khách
Khách chỉ thấy tin nhắn bằng ngôn ngữ của mình. Nhân viên chỉ cần đọc và viết bằng ngôn ngữ của mình. enuchat xử lý mọi thứ ở giữa.
Ngôn ngữ Được hỗ trợ
enuchat hỗ trợ 60+ ngôn ngữ cho cả phát hiện và dịch thuật, bao phủ phần lớn lưu lượng truy cập web toàn cầu.
Phát hiện ngôn ngữ
- Phát hiện là tự động — dựa trên ngôn ngữ trình duyệt của khách kết hợp với phân tích nội dung tin nhắn
- Tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện kích hoạt phát hiện ngôn ngữ
- Sau khi phát hiện, ngôn ngữ của khách được lưu cho toàn bộ cuộc trò chuyện
- Claude Haiku cung cấp phát hiện rất chính xác, ngay cả với tin nhắn ngắn
Tối ưu Cùng Ngôn ngữ
Khi khách và nhân viên cùng ngôn ngữ, enuchat xử lý thông minh.
Điều gì xảy ra
- Dịch thuật được bỏ qua hoàn toàn — không có cuộc gọi API, không xử lý
- 0 token được tiêu thụ cho dịch thuật
- Không có chỉ báo "Đang dịch..." xuất hiện trong chat
- Tin nhắn được gửi ngay lập tức không trễ dịch thuật
Ví dụ, nếu cả khách và nhân viên nói tiếng Ba Lan, tin nhắn chảy trực tiếp mà không chạm vào hệ thống dịch. Điều này tiết kiệm token và giảm độ trễ.
Kiểm soát Dịch thuật
Dịch thuật được quản lý bởi ba kiểm tra độc lập. Cả ba phải qua để dịch thuật xảy ra.
| Kiểm soát | Cấp | Mô tả |
|---|---|---|
Bật tắt Widget | Mỗi widget | Công tắc chính. Khi tắt, không tin nhắn nào trong widget này được dịch. Đặt trong cài đặt widget. |
Bật tắt Nhân viên | Mỗi nhân viên | Sở thích cá nhân. Nhân viên có thể tắt dịch thuật cho chính họ nếu đa ngôn ngữ. |
Kiểm tra Token | Toàn tài khoản | Nếu tài khoản có 0 token, dịch thuật được bỏ qua để tránh gián đoạn dịch vụ. |
Bộ nhớ đệm Dịch thuật
enuchat lưu các bản dịch để giảm sử dụng token và cải thiện thời gian phản hồi.
Cách bộ nhớ đệm hoạt động
- Mỗi bản dịch được lưu dùng hash nội dung (văn bản gốc + ngôn ngữ nguồn + ngôn ngữ đích)
- Bộ đệm là xuyên tenant — nếu một khách enuchat khác đã dịch cùng văn bản giữa cùng các ngôn ngữ, kết quả đệm được dùng lại
- Bản dịch được đệm lưu trong 7 ngày
- Bản dịch được đệm tốn 0 token
Các cụm từ phổ biến như "Xin chào, tôi có thể giúp gì?" trong các cặp ngôn ngữ phổ biến hầu như luôn được đệm, có nghĩa chi phí 0 cho những bản dịch đó.
Dịch Phản hồi AI
Khi phản hồi tự động AI được bật, AI tạo phản hồi bằng ngôn ngữ của khách. Nhưng nhân viên cũng cần hiểu AI đang nói gì.
Cách hoạt động
- AI tạo phản hồi bằng ngôn ngữ của khách
- Phản hồi cũng được dịch sang ngôn ngữ nhân viên
- Nhân viên thấy cả hai phiên bản trong bảng điều khiển, để có thể giám sát phản hồi AI
- Điều này đảm bảo nhân viên luôn biết điều gì đã được truyền đạt, ngay cả khi họ không nói ngôn ngữ của khách
Chi phí Token
Dịch thuật dùng Claude Haiku để cân bằng tốt nhất giữa chất lượng, tốc độ và chi phí.
| Hành động | Token Xấp xỉ | Khi |
|---|---|---|
| Dịch (mỗi tin nhắn) | ~1.200 token | Mỗi tin nhắn cần dịch |
| Phát hiện ngôn ngữ | ~350 token | Tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện |
| Cùng ngôn ngữ | 0 token | Khi khách và nhân viên cùng ngôn ngữ |
| Bản dịch đệm | 0 token | Khi bản dịch tương tự tồn tại trong bộ đệm |
Chi tiết tối ưu
- Phát hiện ngôn ngữ chỉ xảy ra ở tin nhắn đầu tiên của mỗi cuộc trò chuyện
- Tin nhắn tiếp theo bỏ qua phát hiện nếu ngôn ngữ của khách đã biết
- Các cuộc trò chuyện cùng ngôn ngữ dùng 0 token cho dịch thuật — không phát hiện, không cuộc gọi dịch
Xem Hướng dẫn Thanh toán để biết giá token theo gói.