Cơ sở Kiến thức

Cung cấp cho AI thông tin cần thiết để trả lời chính xác. Thêm FAQ, chi tiết sản phẩm và chính sách — enuchat xử lý phần còn lại.

Cách Hoạt động

Cơ sở kiến thức là nền tảng cho các phản hồi AI chính xác. Đây là quy trình:

Đường ống

  1. Bạn thêm nội dung văn bản — FAQ, chính sách, thông tin sản phẩm, bất cứ điều gì khách có thể hỏi
  2. enuchat chia nhỏ nội dung thành các phân đoạn nhỏ, có ý nghĩa
  3. Mỗi phân đoạn được chuyển thành vector embedding dùng mô hình text-embedding-3-small của OpenAI
  4. Embedding được lưu trong pgvector (tiện ích vector PostgreSQL) để tìm kiếm tương đồng nhanh
  5. Khi khách đặt câu hỏi, câu hỏi cũng được chuyển thành embedding
  6. Các phân đoạn liên quan nhất được lấy ra và đưa vào lời nhắc AI làm ngữ cảnh

Cách tiếp cận này — gọi là Tạo sinh Tăng cường Bằng Truy xuất (RAG) — có nghĩa AI trả lời từ nội dung thực của bạn, không phải từ dữ liệu huấn luyện chung.

Thêm Nguồn

Nguồn là các mẩu nội dung riêng lẻ tạo nên cơ sở kiến thức. Mỗi nguồn có tiêu đề và nội dung văn bản.

Các bước

  1. Mở widget và đi đến tab Cơ sở Kiến thức
  2. Nhấn Thêm Nguồn
  3. Nhập tiêu đề mô tả (vd. "Chính sách Đổi trả", "Gói Giá", "Giờ Làm việc")
  4. Dán hoặc gõ nội dung dưới dạng văn bản thuần
  5. Nhấn Lưu

Sau khi lưu, trạng thái nguồn sẽ hiển thị "Đang xử lý..." trong khi enuchat chia nhỏ nội dung và tạo embedding. Thường mất vài giây. Khi hoàn tất, trạng thái đổi thành "Sẵn sàng" và nội dung có sẵn ngay cho phản hồi AI.

Viết Nội dung Tốt

Chất lượng câu trả lời của AI phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng nội dung cơ sở kiến thức.

Nên

  • Viết tự nhiên — dùng ngôn ngữ khách dùng, không phải văn SEO nhồi từ khoá
  • Cụ thể — bao gồm giá thực, giờ, địa chỉ và chi tiết chính sách
  • Trả lời câu hỏi thật — nhìn vào hộp thư hỗ trợ để tìm câu hỏi thực sự được hỏi
  • Tổ chức theo chủ đề — một nguồn cho một chủ đề giữ mọi thứ gọn gàng và dễ cập nhật
  • Ngắn gọn — 2-3 câu cho mỗi câu trả lời là lý tưởng cho độ chính xác truy xuất

Không nên

  • Không dump toàn bộ trang web vào một nguồn — nó làm loãng độ liên quan
  • Không dùng văn tiếp thị — AI cần sự kiện, không phải khẩu hiệu
  • Không bỏ qua chi tiết chính — nếu chính sách đổi trả là 30 ngày, hãy nói "30 ngày", không phải "cửa sổ đổi trả rộng rãi"

Ví dụ: nội dung nguồn tốt

Tiêu đề: Chính sách Vận chuyển

Chúng tôi vận chuyển đến tất cả các nước EU. Vận chuyển tiêu chuẩn
mất 3-5 ngày làm việc và chi phí €4,99. Đơn trên €50 đủ điều kiện
vận chuyển miễn phí.

Vận chuyển nhanh (1-2 ngày làm việc) có sẵn với giá €9,99.
Chúng tôi vận chuyển từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Đơn đặt trước 2 giờ chiều
giờ Trung Âu được vận chuyển cùng ngày.

Cách Tìm kiếm Ngữ nghĩa Hoạt động

Khác với tìm kiếm từ khoá, tìm kiếm ngữ nghĩa hiểu ý nghĩa. Một khách hỏi "Phí giao hàng là bao nhiêu?" sẽ khớp với nguồn về "Phí vận chuyển" ngay cả khi từ ngữ khác nhau.

Quy trình truy xuất

  1. Câu hỏi của khách được chuyển thành vector embedding (cùng mô hình với nội dung của bạn)
  2. Embedding này được so sánh với tất cả embedding nội dung của bạn dùng cosine similarity
  3. Top 5 phân đoạn liên quan nhất được chọn
  4. Các phân đoạn này được đưa vào lời nhắc AI làm ngữ cảnh để tạo phản hồi
Ngưỡng tương đồng: Nếu không có phân đoạn nào đủ liên quan (điểm tương đồng quá thấp), AI sẽ không đoán hay bịa chuyện. Thay vào đó, nó sẽ nói "Tôi không có thông tin về điều đó" và đề nghị kết nối họ với nhân viên.

Neo

AI của enuchat được neo — nó được hướng dẫn chỉ trả lời từ nội dung cơ sở kiến thức được cung cấp trong ngữ cảnh. Đây là tính năng an toàn quan trọng.

Neo có nghĩa gì trong thực tế

  • AI sẽ không bịa thông tin, giá hoặc chính sách
  • AI sẽ không trả lời từ dữ liệu huấn luyện chung — chỉ từ nội dung của bạn
  • Nếu câu trả lời không có trong cơ sở kiến thức, AI thừa nhận điều này một cách trung thực
  • Khi AI không thể giúp, nó đề nghị bàn giao cho nhân viên

Điều này có nghĩa khách của bạn nhận được câu trả lời chính xác, đặc thù công ty — hoặc họ được kết nối với đội ngũ của bạn. Không có thông tin ảo giác, không có giá sai, không có chính sách bịa.

Cập nhật Nội dung

Cơ sở kiến thức của bạn nên phát triển cùng với doanh nghiệp. Cập nhật đơn giản.

Cách cập nhật hoạt động

  • Chỉnh sửa tiêu đề hoặc nội dung bất kỳ nguồn nào và lưu
  • Nội dung tự động được chia nhỏ lại và tạo embedding lại
  • Thay đổi có hiệu lực trong vòng vài giây — không cần xử lý lại thủ công
  • Embedding cũ được thay thế, nên AI ngay lập tức dùng nội dung cập nhật

Bạn cũng có thể xoá các nguồn không cần. Nội dung đã xoá được gỡ khỏi kho vector ngay lập tức.

Mẹo

Bắt đầu

  • Bắt đầu với 10-20 mục bao phủ các câu hỏi thường gặp nhất
  • Kiểm tra hộp thư email, phiếu hỗ trợ và mạng xã hội để biết câu hỏi khách thực
  • Đừng cố thêm mọi thứ cùng lúc — bắt đầu nhỏ và mở rộng dựa trên những gì khách thực sự hỏi

Bảo trì liên tục

  • Xem lại hàng tháng — nhìn vào các cuộc trò chuyện mà AI không thể trả lời và thêm nội dung đó
  • Cập nhật giá, giờ và chính sách bất cứ khi nào chúng thay đổi
  • Xoá thông tin lỗi thời (sản phẩm ngừng bán, khuyến mãi hết hạn)

Không thêm gì

  • Không thêm toàn bộ trang web — nó giảm độ chính xác truy xuất
  • Không thêm nội dung thay đổi hàng ngày (vd. mức tồn kho) — dùng API cho dữ liệu động
  • Giữ các mục tập trung — một chủ đề cho mỗi nguồn

Sẵn sàng xây dựng cơ sở kiến thức?

Tạo tài khoản miễn phí và bắt đầu thêm nội dung trong vài phút.

Bắt đầu Miễn phí