Bắt đầu với enuchat

Từ đăng ký đến chat trực tiếp trong chưa tới mười phút. Làm theo các bước này để nhúng widget đầu tiên, bật AI và bắt đầu trò chuyện với khách.

Tạo Tài khoản của Bạn

Truy cập app.enuchat.com và đăng ký bằng địa chỉ email. Người dùng đầu tiên trên tài khoản mới tự động trở thành quản trị viên.

Trong quá trình đăng ký bạn sẽ đặt

  • Tên công ty — hiển thị trong bảng điều khiển và dùng làm nhãn cho tenant của bạn
  • Quốc gia — vị trí doanh nghiệp (dùng cho thanh toán và cài đặt khu vực)
  • Ngôn ngữ mặc định — ngôn ngữ chính của đội ngũ (dùng cho dịch thuật)
  • Múi giờ — dùng cho dấu thời gian tin nhắn và phân tích
Mẹo: Bạn có thể thay đổi tất cả các cài đặt này sau trong Cài đặt. Chọn phỏng đoán tốt nhất và tiếp tục — đưa widget lên sóng quan trọng hơn.

Tạo Widget Đầu tiên

Widget là các bong bóng chat mà khách của bạn thấy. Mỗi widget có thể có cài đặt, cơ sở kiến thức và cấu hình AI riêng.

Các bước

  1. Vào Widgets trong thanh bên
  2. Nhấn Tạo Widget
  3. Đặt tên (vd. "Chat Trang Web Chính")
  4. Chọn màu chính — chọn giá trị hex khớp với thương hiệu của bạn
  5. Chọn vị trí — dưới bên phải (mặc định) hoặc dưới bên trái
  6. Nhấn Lưu

Sau khi lưu, tab Mã Nhúng của widget sẽ hiển thị thẻ script sẵn sàng sao chép.

Nhúng vào Trang Web của Bạn

Sao chép thẻ script một dòng từ cài đặt widget và dán vào HTML của trang web, ngay trước thẻ </body> đóng:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Vậy là xong. Widget xuất hiện tự động ở góc trang.

Hoạt động mọi nơi

  • WordPress — dán vào footer theme hoặc dùng widget "HTML Tuỳ chỉnh"
  • Shopify — thêm vào theme.liquid trước </body>
  • React / Next.js / Nuxt — thêm vào layout gốc hoặc dùng thẻ <script> trong template HTML
  • HTML Thuần — dán trực tiếp vào tệp .html
Lưu ý: Widget tải bất đồng bộ và sẽ không chặn trang render. Nó thêm overhead tối thiểu cho hiệu suất trang web.

Cấu hình AI

Phản hồi tự động AI cho phép enuchat trả lời câu hỏi của khách ngay lập tức, ngay cả khi không có nhân viên trực tuyến.

Bật phản hồi tự động AI

  1. Mở cài đặt widget
  2. Đi đến tab AI
  3. Bật Phản hồi Tự động AI
  4. Chọn mô hình:
    • Haiku — nhanh và tiết kiệm chi phí, tuyệt cho Q&A đơn giản
    • Sonnet — phản hồi tinh tế hơn, tốt hơn cho câu hỏi phức tạp
  5. Viết lời nhắc hệ thống cho AI biết nó là ai và hành xử thế nào

Ví dụ lời nhắc hệ thống

Bạn là trợ lý hỗ trợ khách hàng hữu ích cho [Công ty của Bạn].
Trả lời câu hỏi dựa trên cơ sở kiến thức được cung cấp.
Hãy thân thiện, súc tích và chính xác.
Nếu bạn không biết câu trả lời, hãy nói vậy và đề nghị kết nối khách với nhân viên.

Thêm Cơ sở Kiến thức

Cơ sở kiến thức cho AI của bạn câu trả lời chính xác, cụ thể thay vì phản hồi chung chung. Không có nó, AI chỉ có thể trò chuyện chung chung.

Thêm nguồn đầu tiên

  1. Mở widget và đi đến tab Cơ sở Kiến thức
  2. Nhấn Thêm Nguồn
  3. Nhập tiêu đề (vd. "FAQ Giá") và dán nội dung của bạn dưới dạng văn bản thuần
  4. Nhấn Lưu — nguồn sẽ được xử lý (chia đoạn và tạo embedding) tự động
  5. Lặp lại cho từng chủ đề: chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả, chi tiết sản phẩm, giờ làm việc, v.v.

Bắt đầu với 10-20 câu hỏi phổ biến nhất. Bạn có thể thêm sau. Xem Hướng dẫn Cơ sở Kiến thức để biết các thực hành tốt nhất.

Mời Đội ngũ của Bạn

Thêm nhân viên để đội ngũ có thể tham gia cuộc trò chuyện khi AI bàn giao hoặc khi khách yêu cầu con người.

Các bước

  1. Đi đến Cài đặt → Nhóm
  2. Nhấn Mời Nhân viên
  3. Nhập địa chỉ email — họ sẽ nhận được liên kết lời mời
  4. Chọn vai trò:
    • Quản trị — truy cập đầy đủ: widget, cài đặt, thanh toán, quản lý nhóm
    • Nhân viên — chỉ các cuộc trò chuyện: có thể trò chuyện với khách, xem cuộc trò chuyện được giao
Mẹo: Bắt đầu với một hoặc hai nhân viên. Bạn có thể thêm khi khối lượng chat tăng.

Kiểm thử Nó

Mọi thứ đã được thiết lập. Đến lúc đảm bảo mọi thứ hoạt động từ đầu đến cuối.

Danh sách kiểm tra nhanh

  1. Mở trang web trong trình duyệt (hoặc dùng máy chủ dev cục bộ)
  2. Bạn nên thấy widget chat ở góc — nhấn vào nó
  3. Gửi tin nhắn kiểm thử như "Giờ làm việc của bạn là gì?"
  4. Nếu AI được bật, bạn nên nhận phản hồi tự động trong vài giây
  5. Chuyển sang bảng điều khiển enuchat — cuộc trò chuyện kiểm thử của bạn nên xuất hiện theo thời gian thực
  6. Trả lời từ bảng điều khiển và xác nhận tin nhắn xuất hiện trong widget

Nếu có gì không hoạt động, kiểm tra kỹ mã nhúng và đảm bảo widget được đặt là hoạt động. Khoá widget trong thẻ script phải khớp với khoá hiển thị trong cài đặt widget.

Sẵn sàng bắt đầu?

Tạo tài khoản miễn phí và có widget chat trực tiếp trên trang web trong vài phút.

Bắt đầu Miễn phí