Автоматизируйте чат с помощью правил IF/THEN

Движок правил позволяет задавать автоматизацию IF/THEN, которая срабатывает для каждого входящего сообщения посетителя, прежде чем ответит ИИ. ЕСЛИ сообщение соответствует условию — тексту, регулярному выражению, языку посетителя или намерению, оценённому ИИ — ТОГДА выполняются одно или несколько действий: ответ, маршрутизация, оповещение, письмо или вызов API.

Нет. Правила создаются в визуальном редакторе в панели управления. Для сложного сопоставления при желании можно использовать регулярные выражения, а правилам на базе ИИ достаточно описания на обычном языке, когда они должны срабатывать.

Да. Правила на базе ИИ распознают намерение посетителя на всех 60+ поддерживаемых языках — опишите намерение один раз на своём языке, и правило сработает независимо от того, пишет ли посетитель на испанском, корейском или арабском.

Используйте встроенную панель тестового прогона, чтобы отправлять пробные сообщения и точно видеть, какие правила сработали бы и в каком порядке, не затрагивая живые разговоры.

Да. Среди действий — запуск ответа ИИ, назначение разговора конкретному оператору и оповещение всех операторов, поэтому правило может выбирать автоматизацию или передачу человеку для каждого сообщения.