Ваш чат поддержки теперь у вас в кармане
Приложение оператора enuchat теперь доступно в Apple App Store и Google Play. Оно превращает привязанную к рабочему столу задачу ответов посетителям сайта в то, что можно делать откуда угодно — в поезде, между встречами или прямо в своём магазине. Теперь каждый разговор, который приходит на ваш сайт, приходит и к вам в карман — уже переведённым на ваш язык.
Если вы уже используете enuchat на своём сайте, в работе виджета ничего не меняется. Приложение — это просто второй, ориентированный на мобильные устройства способ попасть в тот же чат оператора. Если вы новичок в enuchat, вот краткая суть: многоязычный чат-виджет для вашего сайта в паре со специальным мобильным приложением для оператора, который не может весь день сидеть за столом.
Почему мобильное приложение меняет поддержку
Главный фактор удовлетворённости чатом — это время ответа. Посетитель, который получает ответ за тридцать секунд, делает покупку; посетитель, ждущий десять минут, уже закрыл вкладку. Для небольших команд проблема очевидна — нельзя весь день сидеть перед панелью управления, а стоит вам отойти, как именно в этот момент приходит следующий вопрос.
Настоящее нативное приложение устраняет этот разрыв. Push-уведомление приходит в тот же миг, когда посетитель отправляет сообщение, на иконке приложения появляется значок непрочитанных, так что вы с одного взгляда видите, сколько разговоров ждёт ответа, и можете ответить одним касанием, не открывая ноутбук. Для соло-основателя или небольшой команды поддержки это разница между тем, чтобы поймать продажу или упустить её.
Многоязычность по умолчанию — и на мобильных тоже
Всё, что отличает enuchat на компьютере, работает в приложении точно так же. Посетитель пишет на португальском; вы читаете на русском; вы отвечаете на русском; он читает на португальском. Ни одной из сторон не нужно выбирать язык или думать о переводе — он работает незаметно в обоих направлениях для каждого сообщения, более чем на 60 языках. Полная история разговора показывает оригинальный и переведённый текст рядом, так что ничего не теряется.
В этом весь смысл продукта, и на мобильных устройствах он важен ещё больше, ведь копировать сообщения через отдельный переводчик там мучительно. Вы просто отвечаете на своём языке, а посетитель читает на своём. Почему этот пробел стоит бизнесу реальных денег, мы разбираем в статье почему многоязычный чат важен для вашего бизнеса.
ИИ подстрахует вас, когда вас нет
Спать всё равно нужно. Когда вы офлайн, ИИ-ассистент enuchat отвечает на основе вашей базы знаний — правила доставки, условия возврата, детали товаров, часы работы — на том языке, на котором говорит посетитель. Когда вы возвращаетесь, вы можете прочитать, что обработал ИИ, и одним касанием подключиться к любому разговору.
Эта гибридная модель — ИИ для покрытия, люди для разговоров, требующих участия человека — лежит в основе работы enuchat. Мы сравниваем два подхода в статье ИИ-чатбот против онлайн-чата и объясняем, как наполнить ассистента нужным контентом, в статье как создать базу знаний, которая делает ИИ-чат по-настоящему полезным.
Что можно делать в приложении
- Получать push-уведомления в реальном времени в тот же миг, когда посетитель отправляет сообщение
- С одного взгляда видеть, сколько разговоров ждёт ответа, благодаря значку непрочитанных на иконке приложения
- Отвечать на своём языке — каждое сообщение автоматически переводится в обе стороны
- Доверять ИИ подстраховку, когда вы офлайн, а затем подключаться одним касанием
- Просматривать полную историю разговора с оригинальным и переведённым текстом рядом
- Управлять чатами из нескольких виджетов и брендов в одном чате оператора
- Отслеживать, какие разговоры уже видели вы и ваши коллеги
Один чат для каждого виджета и бренда
Если вы ведёте чат для нескольких сайтов — агентство, обслуживающее сайты клиентов, или бизнес с несколькими брендами — каждый виджет поступает в один и тот же чат оператора. Вы переключаетесь между ними без повторного входа и выхода, а значок непрочитанных считает по всем сразу. Приложение изначально создавалось с расчётом на операторов с несколькими брендами, а не дорабатывалось задним числом.
Настоящие push-уведомления, где бы вы ни были
Приложение enuchat — это настоящая загрузка из App Store и Google Play, а не закладка в браузере, и его задача — поместить панель оператора в ваш телефон и добавить то единственное, что вкладка браузера не может делать надёжно: push-уведомления. Новое сообщение запускает системное уведомление через собственные push-сервисы Apple и Google, так что оно доходит до вашего телефона, даже когда приложение закрыто, вместе со значком непрочитанных на иконке приложения. Коснитесь его — и приложение откроется сразу на нужном вам разговоре — на iPhone, iPad или Android.
Как начать
- Зарегистрируйтесь на enuchat.com — бесплатный тариф Free бесплатен навсегда и включает 50 000 приветственных токенов, чтобы вы могли сразу попробовать перевод и ИИ-ассистента
- Создайте виджет и загрузите в базу знаний ваши главные вопросы и ответы, правила доставки и условия возврата
- Вставьте сниппет на свой сайт — одна строка кода, работает с WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow или любым кастомным сайтом
- Скачайте приложение на iOS или Android и войдите под той же учётной записью
- Наблюдайте, как приходят первые разговоры — переведённые для вас автоматически, на тех языках, на которых говорят ваши посетители
Часто задаваемые вопросы
Бесплатно ли мобильное приложение enuchat?
Да. Приложение можно бесплатно скачать в App Store и Google Play, а бесплатный тариф Free от enuchat бесплатен навсегда и включает 50 000 приветственных токенов. Вы платите только за реально выполненную работу ИИ — перевод, ИИ-автоответы и семантический поиск — по принципу оплаты по факту использования после приветственных токенов или по платному тарифу для большего числа виджетов и операторов.
Какие языки переводит приложение?
Перевод работает более чем на 60 языках, в обоих направлениях, для каждого сообщения. Посетитель пишет на своём языке, а вы читаете на своём; вы отвечаете на своём языке, а он читает на своём. Никакой настройки для каждого языка не нужно — определение и перевод происходят автоматически.
Нужно ли устанавливать чат-виджет отдельно?
Да — виджет и приложение это две половины одного продукта. Виджет это окно чата, которым посетители пользуются на вашем сайте, устанавливается одной строкой кода. Приложение это ваш чат оператора, куда приходят эти разговоры. Вы входите в приложение под той же учётной записью enuchat, которая управляет вашим виджетом.
Получу ли я уведомление о новом сообщении?
Да. Приложение отправляет нативное push-уведомление в тот же миг, когда посетитель отправляет сообщение, а на иконке приложения отображается значок непрочитанных с числом ожидающих разговоров. Вы можете ответить прямо из уведомления, не открывая панель управления на компьютере.
Могу ли я управлять несколькими сайтами из одного приложения?
Да. Каждый ваш виджет поступает в один и тот же чат оператора, так что агентства и компании с несколькими брендами могут вести все свои сайты из единой учётной записи. Значок непрочитанных считает по всем виджетам, а вы переключаетесь между разговорами без повторного входа и выхода.
Скачайте приложение
Скачайте приложение оператора enuchat и начните отвечать посетителям откуда угодно:
Ещё нет виджета? Сначала зарегистрируйтесь на enuchat.com — это займёт пять минут, без карты, и первый же разговор обычно всё доказывает.