カート放棄を削減
買い物客はサイズ、送料、返品ポリシーについての回答が見つからないとカートを放棄します。enuchatはこれらの質問にリアルタイムで買い物客の言語で回答し、購入までの道のりを維持します。
注文＆返品サポート
追跡、配送時間、返品に関する購入後の問い合わせは、オンラインショップで最も多いサポートチケットです。AIがナレッジベースを使用して即座にこれらに対応し、チームを複雑なケースに集中させます。
採用なしでスケール
新市場への展開は通常、多言語サポートスタッフの雇用を意味します。enuchatなら、既存のチームが初日から40以上の言語でお客様をサポートできます。AIが量を処理し、オペレーターが例外を処理します。
Shopify、WooCommerce、あらゆるオンラインストアに対応
Shopify、WooCommerce、Magento、PrestaShop、独自構築のストアなど、たった1行のコードでウィジェットをストアに追加できます。スクリプトは非同期で読み込まれるためショップの速度を低下させることはなく、ウィジェットは各お客様の言語を自動的に認識します。
自社システムから直接、リアルタイムの注文状況を
API連携を使えば、AIは会話中に実データを照会できます。「注文はどこですか？」という質問には、決まり文句ではなく、ストアのAPIから取得した実際の追跡情報で回答します。認証情報は暗号化され、5種類の認証方式に対応しています。
繰り返し作業は自動化し、人の温かみは残す
配送や営業時間に関する質問にはAIコストゼロで答えるルールを設定し、商品やポリシーに関する質問はナレッジベースをもとにAIに任せ、成約に人の対応が必要なときはリアルタイムのダッシュボードから自ら対応できます。