Base de connaissances

Donnez à votre IA les informations dont elle a besoin pour répondre avec précision. Ajoutez vos FAQ, détails produit et politiques — enuchat s'occupe du reste.

Comment ça fonctionne

La base de connaissances est la fondation de réponses IA précises. Voici le flux :

Le pipeline

  1. Vous ajoutez du contenu textuel — FAQ, politiques, informations produit, tout ce que vos visiteurs pourraient demander
  2. enuchat découpe le contenu en segments plus petits et significatifs
  3. Chaque fragment est converti en embedding vectoriel en utilisant le modèle text-embedding-3-small d'OpenAI
  4. Les embeddings sont stockés dans pgvector (extension vectorielle PostgreSQL) pour une recherche de similarité rapide
  5. Lorsqu'un visiteur pose une question, sa question est également convertie en embedding
  6. Les fragments les plus pertinents sont récupérés et inclus dans le prompt de l'IA comme contexte

Cette approche — appelée Retrieval-Augmented Generation (RAG) — signifie que l'IA répond à partir de votre contenu réel, pas de ses données d'entraînement générales.

Ajouter des sources

Les sources sont les éléments individuels de contenu qui composent votre base de connaissances. Chaque source a un titre et un contenu textuel.

Étapes

  1. Ouvrez votre widget et allez dans l'onglet Base de connaissances
  2. Cliquez sur Ajouter une source
  3. Entrez un titre descriptif (ex. « Politique de retour », « Plans tarifaires », « Horaires d'ouverture »)
  4. Collez ou tapez votre contenu en texte brut
  5. Cliquez sur Enregistrer

Après l'enregistrement, le statut de la source affichera « Traitement... » pendant qu'enuchat découpe le contenu et génère les embeddings. Cela prend généralement quelques secondes. Une fois terminé, le statut passe à « Prêt » et le contenu est immédiatement disponible pour les réponses IA.

Rédiger du bon contenu

La qualité des réponses de votre IA dépend directement de la qualité du contenu de votre base de connaissances.

À faire

  • Écrivez naturellement — utilisez le même langage que vos clients, pas du texte SEO bourré de mots-clés
  • Soyez précis — incluez les prix réels, horaires, adresses et détails des politiques
  • Répondez à de vraies questions — regardez votre boîte de réception support pour les questions que les gens posent vraiment
  • Organisez par sujet — une source par sujet garde les choses claires et faciles à mettre à jour
  • Restez concis — 2 à 3 phrases par réponse est l'idéal pour la précision de récupération

À ne pas faire

  • Ne videz pas tout votre site dans une seule source — cela dilue la pertinence
  • N'utilisez pas de discours marketing — l'IA a besoin de faits, pas de slogans
  • Ne laissez pas de côté les détails clés — si votre politique de retour est de 30 jours, dites « 30 jours », pas « fenêtre de retour généreuse »

Exemple : bon contenu de source

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Comment fonctionne la recherche sémantique

Contrairement à la recherche par mots-clés, la recherche sémantique comprend le sens. Un visiteur demandant « Combien coûte la livraison ? » correspondra à une source sur les « Frais d'expédition » même si les mots sont différents.

Le processus de récupération

  1. La question du visiteur est convertie en embedding vectoriel (même modèle que votre contenu)
  2. Cet embedding est comparé à tous vos embeddings de contenu via similarité cosinus
  3. Les 5 fragments les plus pertinents sont sélectionnés
  4. Ces fragments sont inclus dans le prompt IA comme contexte pour générer la réponse
Seuil de similarité : si aucun fragment n'est suffisamment pertinent (score de similarité trop bas), l'IA ne devinera ni n'inventera. Au lieu de cela, elle dira au visiteur « Je n'ai pas d'informations à ce sujet » et proposera de le connecter à un opérateur humain.

Ancrage

L'IA d'enuchat est ancrée — elle a pour instruction de répondre uniquement à partir du contenu de la base de connaissances fourni dans son contexte. C'est une fonctionnalité de sécurité critique.

Ce que l'ancrage signifie en pratique

  • L'IA ne inventera pas d'informations, de prix ou de politiques
  • L'IA ne répondra pas à partir de ses données d'entraînement générales — uniquement à partir de votre contenu
  • Si la réponse n'est pas dans la base de connaissances, l'IA le reconnaît honnêtement
  • Lorsque l'IA ne peut pas aider, elle propose de passer la main à un opérateur humain

Cela signifie que vos visiteurs obtiennent des réponses précises et spécifiques à l'entreprise — ou ils sont connectés à votre équipe. Aucune information hallucinée, aucun prix faux, aucune politique inventée.

Mise à jour du contenu

Votre base de connaissances doit évoluer avec votre entreprise. La mise à jour est simple.

Comment fonctionnent les mises à jour

  • Modifiez le titre ou le contenu d'une source et enregistrez
  • Le contenu est automatiquement re-découpé et ré-embeddé
  • Les changements prennent effet en quelques secondes — aucun retraitement manuel nécessaire
  • Les anciens embeddings sont remplacés, donc l'IA utilise immédiatement le contenu mis à jour

Vous pouvez également supprimer les sources dont vous n'avez plus besoin. Le contenu supprimé est retiré immédiatement du stockage vectoriel.

Conseils

Pour commencer

  • Commencez avec 10 à 20 entrées couvrant vos questions les plus fréquentes
  • Vérifiez votre boîte de réception, les tickets support et les réseaux sociaux pour de vraies questions client
  • N'essayez pas de tout ajouter d'un coup — commencez petit et étendez en fonction de ce que les visiteurs demandent réellement

Maintenance continue

  • Revoyez mensuellement — regardez les conversations où l'IA n'a pas pu répondre et ajoutez ce contenu
  • Mettez à jour les prix, horaires et politiques chaque fois qu'ils changent
  • Supprimez les informations obsolètes (produits discontinués, promotions expirées)

Ce qu'il ne faut pas ajouter

  • N'ajoutez pas tout votre site — cela réduit la précision de récupération
  • N'ajoutez pas de contenu qui change quotidiennement (ex. niveaux de stock) — utilisez l'API pour les données dynamiques à la place
  • Gardez les entrées focalisées — un sujet par source

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