Démarrer avec enuchat

De l'inscription au chat en direct en moins de dix minutes. Suivez ces étapes pour intégrer votre premier widget, activer l'IA et commencer à parler aux visiteurs.

Créez votre compte

Rendez-vous sur app.enuchat.com et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail. Le premier utilisateur d'un nouveau compte devient automatiquement admin.

Lors de l'inscription, vous définirez

  • Nom de l'entreprise — affiché dans le tableau de bord et utilisé comme étiquette de votre tenant
  • Pays — l'emplacement de votre entreprise (utilisé pour la facturation et les paramètres régionaux)
  • Langue par défaut — la langue principale de votre équipe (utilisée pour les traductions)
  • Fuseau horaire — utilisé pour l'horodatage des messages et les analytics
Astuce : vous pouvez modifier tout cela plus tard dans les Paramètres. Faites vos meilleures suppositions et passez à la suite — mettre le widget en ligne est plus important.

Créez votre premier widget

Les widgets sont les bulles de chat que voient vos visiteurs. Chaque widget peut avoir ses propres paramètres, base de connaissances et configuration IA.

Étapes

  1. Allez dans Widgets dans la barre latérale
  2. Cliquez sur Créer un widget
  3. Définissez un nom (ex. « Chat du site principal »)
  4. Choisissez une couleur principale — choisissez une valeur hexadécimale correspondant à votre marque
  5. Choisissez une position — en bas à droite (par défaut) ou en bas à gauche
  6. Cliquez sur Enregistrer

Après l'enregistrement, l'onglet Code d'intégration de votre widget affichera une balise script prête à copier.

Intégrez sur votre site web

Copiez la balise script d'une ligne depuis les paramètres de votre widget et collez-la dans le HTML de votre site web, juste avant la balise de fermeture </body> :

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

C'est tout. Le widget apparaît automatiquement dans le coin de votre page.

Fonctionne partout

  • WordPress — collez dans le pied de page de votre thème ou utilisez un widget « HTML personnalisé »
  • Shopify — ajoutez dans theme.liquid avant </body>
  • React / Next.js / Nuxt — ajoutez dans votre layout racine ou utilisez une balise <script> dans votre template HTML
  • HTML brut — collez directement dans votre fichier .html
Note : le widget se charge de manière asynchrone et ne bloquera pas le rendu de votre page. Il ajoute une surcharge minimale aux performances de votre site.

Configurez l'IA

Les réponses automatiques IA permettent à enuchat de répondre instantanément aux questions des visiteurs, même quand aucun opérateur n'est en ligne.

Activer les réponses automatiques IA

  1. Ouvrez les paramètres de votre widget
  2. Allez dans l'onglet IA
  3. Activez Réponse automatique IA
  4. Choisissez un modèle :
    • Haiku — rapide et économique, idéal pour les Q&R simples
    • Sonnet — réponses plus nuancées, mieux pour les questions complexes
  5. Écrivez un prompt système qui indique à l'IA qui elle est et comment se comporter

Exemple de prompt système

You are a helpful customer support assistant for [Your Company].
Answer questions based on the knowledge base provided.
Be friendly, concise, and accurate.
If you don't know the answer, say so and offer to connect the visitor with a human operator.

Ajoutez votre base de connaissances

La base de connaissances donne à votre IA des réponses précises et spécifiques au lieu de réponses génériques. Sans elle, l'IA ne peut avoir que des conversations générales.

Ajoutez vos premières sources

  1. Ouvrez votre widget et allez dans l'onglet Base de connaissances
  2. Cliquez sur Ajouter une source
  3. Entrez un titre (ex. « FAQ tarifs ») et collez votre contenu en texte brut
  4. Cliquez sur Enregistrer — la source sera traitée (découpée et embeddée) automatiquement
  5. Répétez pour chaque sujet : politique d'expédition, politique de retour, détails produit, horaires d'ouverture, etc.

Commencez par vos 10 à 20 questions les plus courantes. Vous pourrez toujours en ajouter plus tard. Consultez le guide de la base de connaissances pour les bonnes pratiques.

Invitez votre équipe

Ajoutez des opérateurs pour que votre équipe puisse intervenir dans les conversations quand l'IA passe la main ou quand les visiteurs demandent un humain.

Étapes

  1. Allez dans Paramètres → Équipe
  2. Cliquez sur Inviter un opérateur
  3. Entrez l'adresse e-mail — ils recevront un lien d'invitation
  4. Choisissez un rôle :
    • Admin — accès complet : widgets, paramètres, facturation, gestion d'équipe
    • Agent — conversations uniquement : peut discuter avec les visiteurs, voir les conversations assignées
Astuce : commencez avec un ou deux agents. Vous pourrez toujours en ajouter à mesure que votre volume de chat grandit.

Testez-le

Tout est configuré. Il est temps de vérifier que tout fonctionne de bout en bout.

Checklist de test rapide

  1. Ouvrez votre site dans un navigateur (ou utilisez un serveur de dev local)
  2. Vous devriez voir le widget de chat dans le coin — cliquez dessus
  3. Envoyez un message de test comme « Quels sont vos horaires ? »
  4. Si l'IA est activée, vous devriez obtenir une réponse automatique en quelques secondes
  5. Passez au tableau de bord enuchat — votre conversation de test devrait apparaître en temps réel
  6. Répondez depuis le tableau de bord et confirmez que le message apparaît dans le widget

Si quelque chose ne fonctionne pas, vérifiez à nouveau votre code d'intégration et assurez-vous que le widget est défini comme actif. La clé de widget dans la balise script doit correspondre à celle affichée dans les paramètres du widget.

Prêt à commencer ?

Créez votre compte gratuit et ayez un widget de chat en direct sur votre site en quelques minutes.

Commencer gratuitement