Automatiza tu chat con reglas IF/THEN

Un motor de reglas te permite definir una automatización IF/THEN que se ejecuta con cada mensaje entrante de un visitante, antes de que responda la IA. IF el mensaje coincide con una condición (texto, regex, idioma del visitante o una intención evaluada por IA), THEN se ejecutan una o varias acciones: responder, derivar, alertar, enviar un correo o llamar a una API.

No. Las reglas se crean en un editor visual dentro del panel. Para coincidencias avanzadas puedes usar opcionalmente expresiones regulares, y las reglas de IA simplemente admiten una descripción en lenguaje natural de cuándo deben activarse.

Sí. Las reglas de IA detectan la intención del visitante en los más de 60 idiomas admitidos: describe la intención una sola vez en tu propio idioma, y la regla se activa tanto si el visitante escribe en español, coreano o árabe.

Usa el panel de simulación integrado para enviar mensajes de prueba y ver exactamente qué reglas se activarían y en qué orden, sin afectar a las conversaciones en vivo.

Sí. Las acciones incluyen activar una respuesta de IA, asignar la conversación a un operador concreto y alertar a todos los operadores, de modo que una regla puede optar por la automatización o por la intervención de una persona para cada mensaje.