Automatisieren Sie Ihren Chat mit WENN/DANN-Regeln

Eine Regel-Engine ermöglicht es Ihnen, WENN/DANN-Automatisierungen zu definieren, die bei jeder eingehenden Besuchernachricht ausgeführt werden, bevor die KI antwortet. WENN die Nachricht eine Bedingung erfüllt – Text, Regex, Besuchersprache oder eine KI-bewertete Absicht – DANN werden eine oder mehrere Aktionen ausgeführt: antworten, weiterleiten, alarmieren, E-Mail senden oder eine API aufrufen.

Nein. Regeln werden in einem visuellen Editor im Dashboard erstellt. Für erweitertes Matching können Sie optional reguläre Ausdrücke verwenden, und KI-Regeln benötigen lediglich eine Beschreibung in natürlicher Sprache, wann sie ausgelöst werden sollen.

Ja. KI-Regeln erkennen die Absicht des Besuchers über alle 60+ unterstützten Sprachen hinweg – beschreiben Sie die Absicht einmal in Ihrer eigenen Sprache, und die Regel wird ausgelöst, egal ob der Besucher auf Spanisch, Koreanisch oder Arabisch schreibt.

Nutzen Sie das integrierte Testlauf-Panel, um Testnachrichten zu senden und genau zu sehen, welche Regeln in welcher Reihenfolge ausgelöst würden, ohne laufende Gespräche zu beeinflussen.

Ja. Zu den Aktionen gehören das Auslösen einer KI-Antwort, das Zuweisen des Gesprächs an einen bestimmten Operator und das Alarmieren aller Operatoren – so kann eine Regel für jede Nachricht zwischen Automatisierung und einer Übergabe an einen Menschen wählen.