Ihr Support-Postfach – jetzt in Ihrer Hosentasche
Die enuchat-Operator-App ist jetzt sowohl im Apple App Store als auch bei Google Play verfügbar. Sie macht aus dem schreibtischgebundenen Job, Website-Besucher zu betreuen, etwas, das Sie von überall aus erledigen können – im Zug, zwischen zwei Meetings oder mitten in Ihrem eigenen Ladengeschäft. Jedes Gespräch, das auf Ihrer Website eingeht, landet jetzt auch in Ihrer Hosentasche – bereits in Ihre Sprache übersetzt.
Wenn Sie enuchat bereits auf Ihrer Website nutzen, ändert sich an der Funktionsweise des Widgets nichts. Die App ist einfach ein zweiter, mobil ausgerichteter Zugang zum selben Operator-Postfach. Falls Sie neu bei enuchat sind, hier die Kurzfassung: ein mehrsprachiges Chat-Widget für Ihre Website, kombiniert mit einer eigenen mobilen App für alle, die nicht den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen können.
Warum eine mobile App den Support verändert
Der mit Abstand wichtigste Faktor für die Zufriedenheit im Chat ist die Reaktionszeit. Ein Besucher, der innerhalb von dreißig Sekunden eine Antwort bekommt, kauft; ein Besucher, der zehn Minuten warten muss, hat den Tab längst geschlossen. Für kleine Teams liegt das Problem auf der Hand – Sie können nicht den ganzen Tag vor einem Dashboard sitzen, und genau in dem Moment, in dem Sie sich entfernen, kommt die nächste Frage.
Eine echte native App schließt diese Lücke. Eine Push-Benachrichtigung erscheint in der Sekunde, in der ein Besucher eine Nachricht sendet, das App-Symbol zeigt mit einem Badge ungelesene Nachrichten an, sodass Sie auf einen Blick sehen, wie viele Gespräche warten, und Sie antworten mit einem einzigen Tippen, ohne einen Laptop zu öffnen. Für eine Einzelgründerin oder ein kleines Support-Team ist das der Unterschied zwischen einem abgeschlossenen Verkauf und einer verpassten Chance.
Mehrsprachig von Haus aus – auch mobil
Alles, was enuchat auf dem Desktop besonders macht, funktioniert in der App genauso. Ein Besucher schreibt auf Portugiesisch; Sie lesen es auf Deutsch; Sie antworten auf Deutsch; der Besucher liest es auf Portugiesisch. Keine der beiden Seiten wählt eine Sprache aus oder muss an Übersetzung denken – sie läuft auf jeder Nachricht unsichtbar in beide Richtungen, über mehr als 60 Sprachen hinweg. Der vollständige Gesprächsverlauf zeigt Original- und übersetzten Text nebeneinander, sodass nichts verloren geht.
Genau darum geht es bei diesem Produkt, und auf dem Smartphone zählt es noch mehr, wo das Kopieren von Nachrichten durch ein separates Übersetzungstool besonders mühsam ist. Sie antworten einfach in Ihrer eigenen Sprache, und der Besucher liest seine. Warum diese Lücke Unternehmen bares Geld kostet, erläutern wir in Warum mehrsprachiger Chat für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Die KI vertritt Sie, wenn Sie weg sind
Schlafen müssen Sie trotzdem. Wenn Sie offline sind, antwortet der KI-Assistent von enuchat auf Basis Ihrer eigenen Wissensdatenbank – Versandbedingungen, Rückgaberegeln, Produktdetails, Öffnungszeiten – in der jeweiligen Sprache des Besuchers. Wenn Sie zurück sind, können Sie nachlesen, was die KI bearbeitet hat, und jedes Gespräch mit einem einzigen Tippen übernehmen.
Dieses Hybridmodell – KI für die Abdeckung, Menschen für die Gespräche, die eine Person brauchen – ist das Herzstück der Funktionsweise von enuchat. Wir vergleichen die beiden Ansätze in KI-Chatbot vs. Live-Chat und erklären in Wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, die KI-Chat wirklich nützlich macht, wie Sie den Assistenten mit den richtigen Inhalten füttern.
Was Sie in der App tun können
- Push-Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten, sobald ein Besucher eine Nachricht sendet
- Auf einen Blick sehen, wie viele Gespräche warten – dank Badge für ungelesene Nachrichten am App-Symbol
- In Ihrer eigenen Sprache antworten – jede Nachricht wird automatisch in beide Richtungen übersetzt
- Sich von der KI vertreten lassen, wenn Sie offline sind, und dann mit einem einzigen Tippen übernehmen
- Den vollständigen Gesprächsverlauf mit Original- und übersetztem Text nebeneinander durchsehen
- Chats von mehreren Widgets und Marken in einem Postfach verwalten
- Nachverfolgen, welche Gespräche Sie und Ihre Teammitglieder bereits gesehen haben
Ein Postfach für jedes Widget und jede Marke
Wenn Sie den Chat für mehr als eine Website betreiben – als Agentur, die Kundenseiten betreut, oder als Unternehmen mit mehreren Marken –, speisen alle Widgets dasselbe Postfach. Sie wechseln zwischen ihnen, ohne sich aus- und wieder einzuloggen, und der Badge für ungelesene Nachrichten zählt über alle hinweg. Die App wurde von Anfang an für Operatoren mit mehreren Marken konzipiert – nicht nachträglich angeflanscht.
Echte Push-Benachrichtigungen, wo immer Sie sind
Die enuchat-App ist ein echter Download aus dem App Store und bei Google Play, kein Browser-Lesezeichen – und ihre Aufgabe ist es, das Operator-Dashboard auf Ihr Smartphone zu bringen und das eine hinzuzufügen, was ein Browser-Tab nicht zuverlässig kann: Push-Benachrichtigungen. Eine neue Nachricht löst über die eigenen Push-Dienste von Apple und Google eine System-Benachrichtigung aus, sodass sie Ihr Smartphone selbst dann erreicht, wenn die App geschlossen ist – inklusive Badge für ungelesene Nachrichten am App-Symbol. Tippen Sie darauf, und die App öffnet sich direkt mit dem Gespräch, das Sie braucht – auf iPhone, iPad oder Android.
So legen Sie los
- Registrieren Sie sich auf enuchat.com – der Free-Tarif ist für immer kostenlos und umfasst 50.000 Willkommens-Tokens, sodass Sie Übersetzung und KI-Assistent sofort ausprobieren können
- Erstellen Sie ein Widget und laden Sie Ihre wichtigsten FAQs, Versandregeln und Ihre Rückgaberichtlinie in die Wissensdatenbank
- Binden Sie das Snippet auf Ihrer Website ein – eine Zeile Code, funktioniert mit WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow oder jeder individuellen Website
- Laden Sie die App herunter für iOS oder Android und melden Sie sich mit demselben Konto an
- Beobachten Sie, wie die ersten Gespräche eintreffen – automatisch für Sie übersetzt, in den jeweiligen Sprachen Ihrer Besucher
Häufig gestellte Fragen
Ist die mobile enuchat-App kostenlos?
Ja. Die App ist sowohl im App Store als auch bei Google Play ein kostenloser Download, und der enuchat-Free-Tarif ist für immer kostenlos und umfasst 50.000 Willkommens-Tokens. Sie zahlen nur für die KI-Arbeit, die tatsächlich anfällt – Übersetzung, KI-Auto-Antworten und semantische Suche –, und zwar nach den Willkommens-Tokens nach dem Pay-as-you-go-Prinzip oder über einen kostenpflichtigen Tarif für mehr Widgets und Operatoren.
Welche Sprachen übersetzt die App?
Die Übersetzung läuft über mehr als 60 Sprachen, in beide Richtungen, bei jeder Nachricht. Der Besucher schreibt in seiner Sprache, und Sie lesen es in Ihrer; Sie antworten in Ihrer Sprache, und der Besucher liest es in seiner. Es gibt keine Einrichtung pro Sprache – Erkennung und Übersetzung erfolgen automatisch.
Muss ich das Chat-Widget separat installieren?
Ja – das Widget und die App sind zwei Hälften desselben Produkts. Das Widget ist das Chatfenster, das Ihre Besucher auf Ihrer Website nutzen, installiert mit einer einzigen Zeile Code. Die App ist Ihr Operator-Postfach, in dem diese Gespräche eintreffen. Sie melden sich in der App mit demselben enuchat-Konto an, mit dem Sie Ihr Widget verwalten.
Werde ich benachrichtigt, wenn eine neue Nachricht eintrifft?
Ja. Die App sendet eine native Push-Benachrichtigung in dem Moment, in dem ein Besucher eine Nachricht sendet, und das App-Symbol zeigt mit einem Badge die Anzahl der wartenden Gespräche an. Sie können direkt aus dem Benachrichtigungsablauf heraus antworten, ohne ein Desktop-Dashboard zu öffnen.
Kann ich mehrere Websites über eine App verwalten?
Ja. Jedes Widget, das Sie betreiben, speist dasselbe Postfach, sodass Agenturen und Unternehmen mit mehreren Marken all ihre Websites über ein einziges Konto betreuen können. Der Badge für ungelesene Nachrichten zählt über jedes Widget hinweg, und Sie wechseln zwischen Gesprächen, ohne sich aus- und wieder einzuloggen.
Laden Sie die App herunter
Laden Sie die enuchat-Operator-App herunter und beginnen Sie, Ihre Besucher von überall aus zu betreuen:
Sie haben noch kein Widget? Registrieren Sie sich zuerst auf enuchat.com – das dauert fünf Minuten, ohne Kreditkarte, und das erste Gespräch liefert meist gleich den Beweis.