Vaša schránka podpory teraz vo vrecku
Operátorská aplikácia enuchat je teraz dostupná v Apple App Store aj na Google Play. Premieňa odpovedanie návštevníkom webu, ktoré vás dosiaľ pútalo k stolu, na niečo, čo zvládnete odkiaľkoľvek — vo vlaku, medzi stretnutiami alebo priamo vo vašej predajni. Každá konverzácia, ktorá doputuje na váš web, teraz doputuje aj do vášho vrecka, už preložená do vášho jazyka.
Ak už enuchat na svojom webe používate, na fungovaní widgetu sa nič nemení. Aplikácia je jednoducho druhý, pre mobil prispôsobený spôsob, ako sa dostať do tej istej operátorskej schránky. Ak enuchat ešte nepoznáte, tu je krátka verzia: viacjazyčný chatovací widget pre váš web, doplnený o samostatnú mobilnú aplikáciu pre operátora, ktorý nemôže celý deň sedieť za stolom.
Prečo mobilná aplikácia mení podporu
Najväčším faktorom spokojnosti s chatom je čas odpovede. Návštevník, ktorý dostane odpoveď do tridsiatich sekúnd, nakúpi; návštevník, ktorý čaká desať minút, už zavrel okno. Problém malých tímov je zrejmý — nemôžete celý deň sedieť pred nástenkou a presne vo chvíli, keď odídete, prichádza ďalšia otázka.
Skutočná natívna aplikácia túto medzeru zaplní. Push notifikácia príde v okamihu, keď návštevník odošle správu, ikona aplikácie nesie odznak neprečítaných správ, takže na prvý pohľad viete, koľko konverzácií čaká, a odpovedať môžete jediným ťuknutím bez otvárania notebooku. Pre samostatného zakladateľa alebo malý tím podpory je to rozdiel medzi získaným a stratením predajom.
Viacjazyčnosť automaticky — aj na mobile
Všetko, čím sa enuchat na počítači líši, funguje rovnako aj v aplikácii. Návštevník píše po portugalsky; vy to čítate po anglicky; odpoviete po anglicky; on to číta po portugalsky. Ani jedna strana nevyberá jazyk ani nemyslí na preklad — prebieha neviditeľne v oboch smeroch pri každej správe, naprieč viac ako 60 jazykmi. Celá história konverzácie zobrazuje pôvodný a preložený text vedľa seba, takže sa nič nestratí.
To je celý zmysel produktu a na mobile to platí ešte viac, kde je kopírovanie správ cez samostatný prekladač utrpením. Jednoducho odpovedáte vo vlastnom jazyku a návštevník číta ten svoj. Prečo táto medzera stojí firmy reálne peniaze, rozoberáme v článku prečo na viacjazyčnom chate záleží pre vaše podnikanie.
Umelá inteligencia vás zastúpi, keď ste preč
Stále musíte spať. Keď ste offline, AI asistent enuchatu odpovedá z vašej vlastnej znalostnej bázy — pravidlá dopravy, podmienky vrátenia, detaily produktov, otváracie hodiny — v akomkoľvek jazyku, ktorým návštevník hovorí. Keď sa vrátite, môžete si prečítať, čo AI vyriešila, a ktorúkoľvek konverzáciu prevziať jediným ťuknutím.
Tento hybridný model — AI pre pokrytie, ľudia pre konverzácie, ktoré potrebujú človeka — je jadrom fungovania enuchatu. Oba prístupy porovnávame v článku AI chatbot vs live chat a v článku ako vybudovať znalostnú bázu, vďaka ktorej je AI chat naozaj užitočný vysvetľujeme, ako asistenta naplniť správnym obsahom.
Čo môžete v aplikácii robiť
- Dostávajte push notifikácie v reálnom čase v okamihu, keď návštevník odošle správu
- Vidíte na prvý pohľad, koľko konverzácií čaká, vďaka odznaku neprečítaných správ na ikone aplikácie
- Odpovedajte vo vlastnom jazyku — každá správa sa automaticky prekladá v oboch smeroch
- Nechajte AI, nech vás zastúpi, keď ste offline, a potom konverzáciu prevezmite jediným ťuknutím
- Prechádzajte celú históriu konverzácie s pôvodným a preloženým textom vedľa seba
- Spravujte chaty z viacerých widgetov a značiek v jednej schránke
- Sledujte, ktoré konverzácie ste už vy a vaši kolegovia videli
Jedna schránka pre každý widget a každú značku
Ak prevádzkujete chat pre viac ako jeden web — agentúra spravujúca klientske weby alebo firma s viacerými značkami — každý widget napája tú istú schránku. Prepínate medzi nimi bez odhlasovania a prihlasovania a odznak neprečítaných správ počíta naprieč všetkými. Aplikácia bola od začiatku navrhnutá s ohľadom na operátorov s viacerými značkami, nie dorobená dodatočne.
Skutočné push notifikácie, nech ste kdekoľvek
Aplikácia enuchat je skutočné stiahnutie z App Store a Google Play, nie záložka v prehliadači — a jej úlohou je dostať operátorskú nástenku do vášho telefónu a pridať to jedno, čo karta prehliadača nedokáže spoľahlivo: push notifikácie. Nová správa spustí systémové upozornenie cez vlastné push služby Apple a Google, takže sa dostane do vášho telefónu aj vtedy, keď je aplikácia zatvorená, vrátane odznaku neprečítaných správ na ikone aplikácie. Ťuknete naň a aplikácia sa otvorí priamo na konverzácii, ktorá vás potrebuje — na iPhone, iPad či Android.
Ako začať
- Zaregistrujte sa na enuchat.com — plán Free je zadarmo navždy a obsahuje 50 000 uvítacích tokenov, takže si preklad a AI asistenta môžete hneď vyskúšať
- Vytvorte widget a do znalostnej bázy nahrajte svoje najčastejšie otázky, pravidlá dopravy a podmienky vrátenia
- Vložte úryvok kódu na svoj web — jeden riadok kódu, funguje s WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow alebo akýmkoľvek vlastným webom
- Stiahnite si aplikáciu pre iOS alebo Android a prihláste sa rovnakým účtom
- Sledujte, ako prichádzajú prvé konverzácie — preložené pre vás automaticky, v akýchkoľvek jazykoch, ktorými vaši návštevníci hovoria
Často kladené otázky
Je mobilná aplikácia enuchat zadarmo?
Áno. Aplikácia je zadarmo na stiahnutie v App Store aj na Google Play a plán enuchat Free je zadarmo navždy vrátane 50 000 uvítacích tokenov. Platíte len za prácu AI, ktorá sa naozaj uskutoční — preklad, automatické AI odpovede a sémantické vyhľadávanie — formou platby podľa spotreby po vyčerpaní uvítacích tokenov, alebo prostredníctvom plateného plánu pre viac widgetov a operátorov.
Aké jazyky aplikácia prekladá?
Preklad prebieha naprieč viac ako 60 jazykmi, v oboch smeroch, pri každej správe. Návštevník píše vo svojom jazyku a vy to čítate v tom svojom; odpoviete vo svojom jazyku a on to číta v tom svojom. Žiadne nastavovanie pre jednotlivé jazyky — rozpoznávanie a preklad prebiehajú automaticky.
Musím chatovací widget inštalovať samostatne?
Áno — widget a aplikácia sú dve polovice toho istého produktu. Widget je chatovacie okno, ktoré vaši návštevníci používajú na vašom webe, inštalované jediným riadkom kódu. Aplikácia je vaša operátorská schránka, kam tieto konverzácie prichádzajú. Do aplikácie sa prihlasujete rovnakým účtom enuchat, ktorý spravuje váš widget.
Upozorní ma aplikácia, keď príde nová správa?
Áno. Aplikácia odošle natívnu push notifikáciu v okamihu, keď návštevník odošle správu, a ikona aplikácie zobrazí odznak neprečítaných správ s počtom čakajúcich konverzácií. Odpovedať môžete priamo z notifikácie bez otvárania nástenky na počítači.
Môžem z jednej aplikácie spravovať viacero webov?
Áno. Každý widget, ktorý prevádzkujete, napája tú istú schránku, takže agentúry a firmy s viacerými značkami môžu všetky svoje weby spravovať z jediného účtu. Odznak neprečítaných správ počíta naprieč každým widgetom a medzi konverzáciami prepínate bez odhlasovania a prihlasovania.
Stiahnite si aplikáciu
Stiahnite si operátorskú aplikáciu enuchat a začnite odpovedať návštevníkom odkiaľkoľvek:
Ešte nemáte widget? Zaregistrujte sa na enuchat.com najprv — trvá to päť minút, bez karty, a prvá konverzácia obvykle dokáže svoje.