Automatizujte svoj chat pomocou pravidiel IF/THEN
Vytvorte pravidlá AK/TAK, ktoré sa spúšťajú pred odpoveďami AI. Smerujte konverzácie, posielajte pripravené odpovede, upozorňujte svoj tím a spúšťajte externé API volania — všetko na základe obsahu správy, jazyka návštevníka alebo dostupnosti operátora.
Začať zadarmoStatické a AI pravidlá
Statické pravidlá zodpovedajú presnému textu, regex vzorom, jazyku návštevníka alebo premenným relácie. AI pravidlá používajú popisy v prirodzenom jazyku — popíšte, kedy by sa pravidlo malo spustiť jednoduchými slovami a Claude zodpovedá zámeru návštevníka naprieč akýmkoľvek jazykom. Jedno API volanie vyhodnotí všetky AI pravidlá naraz.
Sedem typov akcií
Odpovedzte textom, spustite AI, nastavte premenné relácie, priraďte konkrétnemu operátorovi, pošlite upozornenia v reálnom čase všetkým operátorom, pošlite e-mail alebo zavolajte externé API. Reťazte viacero akcií v jednom pravidle — napríklad označte konverzáciu A nechajte AI odpovedať.
Priorita a kontrola
Pravidlá sa spúšťajú v poradí priority na každej prichádzajúcej správe návštevníka, predtým ako AI dostane šancu odpovedať. Použite 'stop on match' na zabránenie spúšťania ďalších pravidiel. Testujte pravidlá pomocou vstavaného dry-run panelu pred spustením naživo. Pravidlá, ktoré spracúvajú správu, potláčajú automatickú odpoveď AI, čím šetria vaše tokeny.
Automatizujte odpovede skôr, než začnú stáť tokeny
Pravidlá sa spúšťajú pred AI. Keď pravidlo vyhovuje — presná fráza, vzor regex alebo zámer rozpoznaný AI — dokáže okamžite odpovedať vopred pripravenou odpoveďou, čím úplne potlačí automatickú AI odpoveď. Časté otázky ako otváracie hodiny alebo časy doručenia sa vyriešia bez akýchkoľvek nákladov na tokeny.
Presmerujte konverzácie k správnej osobe
Priraďujte konverzácie podľa jazyka návštevníka, témy alebo ľubovoľnej premennej relácie. Pošlite hovoriacich po francúzsky k svojmu francúzsky hovoriacemu operátorovi, presmerujte otázky o platbách správnemu členovi tímu alebo upozornite celý tím, keď sa objaví dôležité kľúčové slovo — a to všetko bez písania kódu.
Prepojte pravidlá so svojimi systémami
Pravidlá môžu volať externé API s dátami relácie návštevníka: vyhľadať objednávku, vytvoriť ticket vo vašom helpdesku alebo poslať lead do vášho CRM. V kombinácii s prepojeniami cez API premení nástroj na pravidlá chat widget na jediný vstupný bod k vašim existujúcim nástrojom.
Často kladené otázky
Súvisiace články
Pripravení byť globálni?
Začnite chatovať s návštevníkmi v akomkoľvek jazyku už dnes. Začiatok zadarmo, bez kreditnej karty.
Vytvoriť bezplatný účet