Перевод и языки
enuchat переводит каждое сообщение в реальном времени, чтобы ваша команда и посетители всегда общались на своём языке. 60+ языков, полная автоматизация.
Как это работает
Перевод происходит автоматически в обоих направлениях. Ни посетителю, ни оператору не нужно ничего делать.
Процесс
- Посетитель отправляет сообщение (например, на испанском)
- enuchat определяет язык с помощью Claude Haiku
- Сообщение переводится на язык оператора (например, английский)
- Оператор видит оригинал и перевод в панели управления
- Оператор отвечает на английском
- Ответ переводится на испанский и доставляется посетителю
Посетитель видит сообщения только на своём языке. Оператору нужно читать и писать только на своём. enuchat берёт на себя всё остальное.
Поддерживаемые языки
enuchat поддерживает 60+ языков для определения и перевода, охватывая подавляющее большинство мирового веб-трафика.
Определение языка
- Определение автоматическое — на основе языка браузера посетителя в сочетании с анализом содержания сообщения
- Первое сообщение в разговоре запускает определение языка
- После определения язык посетителя сохраняется на весь разговор
- Claude Haiku обеспечивает высокую точность определения даже для коротких сообщений
Оптимизация при совпадении языков
Когда посетитель и оператор говорят на одном языке, enuchat действует разумно.
Что происходит
- Перевод полностью пропускается — никаких API-вызовов, никакой обработки
- Расходуется ноль токенов на перевод
- Индикатор «Переводится...» не появляется в чате
- Сообщения доставляются мгновенно без задержки на перевод
Например, если и посетитель, и оператор говорят по-польски, сообщения передаются напрямую без обращения к системе перевода. Это экономит токены и снижает задержку.
Управление переводом
Перевод регулируется тремя независимыми проверками. Все три должны быть пройдены для выполнения перевода.
| Контроль | Уровень | Описание |
|---|---|---|
Widget Toggle | По виджету | Главный переключатель. При выключении сообщения в этом виджете не переводятся. Настраивается в параметрах виджета. |
Operator Toggle | По оператору | Индивидуальная настройка. Операторы могут отключить перевод для себя, если владеют несколькими языками. |
Tokens Check | На уровне аккаунта | Если на аккаунте нулевой баланс, перевод пропускается во избежание перебоев в работе. |
Кэш переводов
enuchat кэширует переводы для снижения расхода токенов и ускорения ответов.
Как работает кэширование
- Каждый перевод кэшируется с использованием хэша содержимого (исходный текст + исходный язык + целевой язык)
- Кэш кросс-тенантный — если другой клиент enuchat уже переводил такой же текст между теми же языками, используется кэшированный результат
- Кэшированные переводы хранятся 7 дней
- Кэшированные переводы стоят 0 токенов
Распространённые фразы вроде «Здравствуйте, чем можем помочь?» в популярных языковых парах почти всегда кэшированы, что означает нулевую стоимость этих переводов.
Перевод AI-ответов
Когда AI автоответ включён, AI генерирует ответы на языке посетителя. Но операторам тоже нужно понимать, что говорит AI.
Как это работает
- AI генерирует ответ на языке посетителя
- Ответ также переводится на язык оператора
- Операторы видят обе версии в панели управления для контроля AI-ответов
- Это гарантирует, что операторы всегда в курсе, что было сообщено, даже если они не владеют языком посетителя
Стоимость в токенах
Перевод использует Claude Haiku для оптимального баланса качества, скорости и стоимости.
| Действие | Приблизительное количество токенов | Когда |
|---|---|---|
| Перевод (за сообщение) | ~1 200 токенов | Каждое сообщение, требующее перевода |
| Определение языка | ~350 токенов | Первое сообщение в разговоре |
| Совпадение языков | 0 токенов | Когда посетитель и оператор говорят на одном языке |
| Кэшированный перевод | 0 токенов | Когда идентичный перевод есть в кэше |
Детали оптимизации
- Определение языка происходит только при первом сообщении каждого разговора
- Последующие сообщения пропускают определение, если язык посетителя уже известен
- Разговоры на одном языке используют ноль токенов на перевод — без определения, без вызовов перевода
Подробнее о ценах на токены по планам см. в руководстве по биллингу.