База знаний

Дайте AI информацию, необходимую для точных ответов. Добавьте FAQ, характеристики продуктов и политики — enuchat сделает остальное.

Как это работает

База знаний — основа точных AI-ответов. Вот процесс:

Конвейер

  1. Вы добавляете текстовый контент — FAQ, политики, информацию о продуктах, всё, о чём могут спросить посетители
  2. enuchat разбивает контент на меньшие, осмысленные фрагменты
  3. Каждый фрагмент преобразуется в векторное представление (embedding) с помощью модели text-embedding-3-small от OpenAI
  4. Embedding хранятся в pgvector (расширение PostgreSQL для векторов) для быстрого поиска по сходству
  5. Когда посетитель задаёт вопрос, его вопрос тоже преобразуется в embedding
  6. Наиболее релевантные фрагменты извлекаются и включаются в промпт AI как контекст

Этот подход — называемый Retrieval-Augmented Generation (RAG) — означает, что AI отвечает на основе вашего реального контента, а не общих обучающих данных.

Добавление источников

Источники — это отдельные блоки контента, составляющие вашу базу знаний. У каждого источника есть заголовок и текстовое содержимое.

Шаги

  1. Откройте виджет и перейдите на вкладку База знаний
  2. Нажмите Добавить источник
  3. Введите описательный заголовок (например, «Политика возврата», «Тарифные планы», «Часы работы»)
  4. Вставьте или введите контент в виде обычного текста
  5. Нажмите Сохранить

После сохранения статус источника покажет «Обработка...», пока enuchat разбивает контент и генерирует embedding. Обычно это занимает несколько секунд. По завершении статус меняется на «Готово», и контент сразу доступен для AI-ответов.

Написание качественного контента

Качество ответов AI напрямую зависит от качества контента базы знаний.

Рекомендуется

  • Пишите естественно — используйте тот же язык, что и ваши клиенты, а не текст, нашпигованный ключевыми словами
  • Будьте конкретны — указывайте реальные цены, часы работы, адреса и детали политик
  • Отвечайте на реальные вопросы — изучите почту поддержки для выявления реальных вопросов клиентов
  • Организуйте по темам — один источник на тему для порядка и удобства обновления
  • Будьте краткими — 2-3 предложения на ответ идеально для точности поиска

Не рекомендуется

  • Не выгружайте весь сайт в один источник — это снижает точность поиска
  • Не используйте маркетинговые клише — AI нужны факты, а не лозунги
  • Не опускайте ключевые детали — если политика возврата 30 дней, пишите «30 дней», а не «щедрое окно возврата»

Пример: хороший контент источника

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Как работает семантический поиск

В отличие от поиска по ключевым словам, семантический поиск понимает смысл. Вопрос посетителя «Сколько стоит доставка?» найдёт источник о «Тарифах на доставку», даже если слова различаются.

Процесс поиска

  1. Вопрос посетителя преобразуется в векторное представление (та же модель, что и для контента)
  2. Это представление сравнивается со всеми embedding вашего контента с помощью косинусного сходства
  3. Выбираются 5 наиболее релевантных фрагментов
  4. Эти фрагменты включаются в промпт AI как контекст для генерации ответа
Порог сходства: Если ни один фрагмент не достаточно релевантен (слишком низкая оценка сходства), AI не будет угадывать или выдумывать. Вместо этого он сообщит посетителю «У меня нет информации об этом» и предложит связаться с оператором.

Заземление

AI enuchat заземлён — ему предписано отвечать только на основе контента базы знаний, предоставленного в контексте. Это критически важная функция безопасности.

Что означает заземление на практике

  • AI не будет выдумывать информацию, цены или политики
  • AI не будет отвечать из общих обучающих данных — только из вашего контента
  • Если ответа нет в базе знаний, AI честно признаёт это
  • Когда AI не может помочь, он предлагает передать разговор оператору

Это означает, что ваши посетители получают точные, специфичные для компании ответы — или их соединяют с вашей командой. Никакой выдуманной информации, неправильных цен или несуществующих политик.

Обновление контента

Ваша база знаний должна развиваться вместе с бизнесом. Обновление — простой процесс.

Как работают обновления

  • Отредактируйте заголовок или содержимое любого источника и сохраните
  • Контент автоматически переразбивается и переиндексируется
  • Изменения вступают в силу за секунды — ручная обработка не нужна
  • Старые embedding заменяются, и AI сразу использует обновлённый контент

Вы также можете удалять ненужные источники. Удалённый контент немедленно удаляется из векторного хранилища.

Советы

Начало работы

  • Начните с 10-20 записей, охватывающих самые частые вопросы
  • Изучите почту, обращения в поддержку и социальные сети для выявления реальных вопросов клиентов
  • Не пытайтесь добавить всё сразу — начните с малого и расширяйте на основе реальных вопросов посетителей

Текущее обслуживание

  • Проверяйте ежемесячно — изучайте разговоры, где AI не смог ответить, и добавляйте этот контент
  • Обновляйте цены, часы работы и политики при их изменении
  • Удаляйте устаревшую информацию (снятые с продажи товары, истёкшие акции)

Чего не стоит добавлять

  • Не добавляйте весь сайт — это снижает точность поиска
  • Не добавляйте контент, меняющийся ежедневно (например, остатки на складе) — используйте API для динамических данных
  • Держите записи сфокусированными — одна тема на источник

Готовы создать базу знаний?

Создайте бесплатный аккаунт и начните добавлять контент за считанные минуты.

Начать бесплатно