Начало работы с enuchat

От регистрации до живого чата менее чем за десять минут. Следуйте этим шагам, чтобы встроить первый виджет, включить AI и начать общаться с посетителями.

Создайте аккаунт

Перейдите на app.enuchat.com и зарегистрируйтесь с помощью электронной почты. Первый пользователь нового аккаунта автоматически становится администратором.

При регистрации вы укажете

  • Название компании — отображается в панели управления и используется как метка вашего аккаунта
  • Страна — местоположение вашего бизнеса (используется для выставления счетов и региональных настроек)
  • Язык по умолчанию — основной язык вашей команды (используется для переводов)
  • Часовой пояс — используется для временных меток сообщений и аналитики
Совет: Вы можете изменить всё это позже в Настройках. Выберите наиболее подходящие варианты и двигайтесь дальше — запустить виджет важнее.

Создайте первый виджет

Виджеты — это чат-пузырьки, которые видят ваши посетители. Каждый виджет может иметь собственные настройки, базу знаний и конфигурацию AI.

Шаги

  1. Перейдите в Виджеты в боковом меню
  2. Нажмите Создать виджет
  3. Задайте название (например, «Чат основного сайта»)
  4. Выберите основной цвет — укажите hex-значение, соответствующее вашему бренду
  5. Выберите позицию — нижний правый угол (по умолчанию) или нижний левый
  6. Нажмите Сохранить

После сохранения во вкладке Код встраивания вашего виджета появится готовый к копированию тег script.

Встройте на сайт

Скопируйте однострочный тег script из настроек виджета и вставьте его в HTML вашего сайта перед закрывающим тегом </body>:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Готово. Виджет автоматически появится в углу вашей страницы.

Работает везде

  • WordPress — вставьте в подвал вашей темы или используйте виджет «Произвольный HTML»
  • Shopify — добавьте в theme.liquid перед </body>
  • React / Next.js / Nuxt — добавьте в корневой layout или используйте тег <script> в HTML-шаблоне
  • Простой HTML — вставьте непосредственно в ваш файл .html
Примечание: Виджет загружается асинхронно и не блокирует рендеринг страницы. Он оказывает минимальное влияние на производительность сайта.

Настройте AI

AI автоответы позволяют enuchat мгновенно отвечать на вопросы посетителей, даже когда ни один оператор не в сети.

Включение AI автоответов

  1. Откройте настройки виджета
  2. Перейдите на вкладку AI
  3. Включите AI автоответ
  4. Выберите модель:
    • Haiku — быстрая и экономичная, отлично подходит для простых вопросов и ответов
    • Sonnet — более глубокие ответы, лучше для сложных вопросов
  5. Напишите системный промпт, который указывает AI, кто он и как себя вести

Пример системного промпта

You are a helpful customer support assistant for [Your Company].
Answer questions based on the knowledge base provided.
Be friendly, concise, and accurate.
If you don't know the answer, say so and offer to connect the visitor with a human operator.

Добавьте базу знаний

База знаний обеспечивает AI точными, конкретными ответами вместо общих фраз. Без неё AI может вести только общие разговоры.

Добавьте первые источники

  1. Откройте виджет и перейдите на вкладку База знаний
  2. Нажмите Добавить источник
  3. Введите заголовок (например, «FAQ по ценам») и вставьте контент в виде обычного текста
  4. Нажмите Сохранить — источник будет обработан (разбит на фрагменты и проиндексирован) автоматически
  5. Повторите для каждой темы: политика доставки, политика возврата, характеристики продукта, часы работы и т.д.

Начните с 10-20 самых частых вопросов. Вы всегда сможете добавить больше позже. Лучшие практики описаны в руководстве по базе знаний.

Пригласите команду

Добавьте операторов, чтобы ваша команда могла подключаться к разговорам, когда AI передаёт управление или когда посетители просят оператора.

Шаги

  1. Перейдите в Настройки → Команда
  2. Нажмите Пригласить оператора
  3. Введите адрес электронной почты — получатель получит ссылку-приглашение
  4. Выберите роль:
    • Администратор — полный доступ: виджеты, настройки, биллинг, управление командой
    • Агент — только разговоры: может общаться с посетителями, просматривать назначенные разговоры
Совет: Начните с одного-двух агентов. Вы всегда сможете добавить больше по мере роста объёма чата.

Протестируйте

Всё настроено. Время убедиться, что всё работает от начала до конца.

Быстрый чек-лист

  1. Откройте ваш сайт в браузере (или используйте локальный dev-сервер)
  2. Вы должны увидеть чат-виджет в углу — нажмите на него
  3. Отправьте тестовое сообщение, например «Какие у вас часы работы?»
  4. Если AI включён, вы должны получить автоматический ответ в течение нескольких секунд
  5. Переключитесь на панель управления enuchat — ваш тестовый разговор должен появиться в реальном времени
  6. Ответьте из панели управления и убедитесь, что сообщение появилось в виджете

Если что-то не работает, перепроверьте код встраивания и убедитесь, что виджет установлен в статус активный. Ключ виджета в теге script должен совпадать с тем, что показан в настройках виджета.

Готовы начать?

Создайте бесплатный аккаунт и запустите живой чат на вашем сайте за считанные минуты.

Начать бесплатно