Automatize o Seu Chat com Regras IF/THEN
Crie regras SE/ENTÃO que são executadas antes das respostas da IA. Encaminhe conversas, envie respostas preparadas, alerte a sua equipa e acione chamadas a APIs externas — tudo com base no conteúdo da mensagem, idioma do visitante ou disponibilidade do operador.
Começar gratuitamenteRegras estáticas e de IA
As regras estáticas correspondem a texto exato, padrões regex, idioma do visitante ou variáveis de sessão. As regras de IA usam descrições em linguagem natural — descreva em palavras simples quando uma regra deve disparar e a Claude corresponde à intenção do visitante em qualquer idioma. Uma chamada à API avalia todas as regras de IA de uma vez.
Sete tipos de ação
Responder com texto, acionar IA, definir variáveis de sessão, atribuir a um operador específico, enviar alertas em tempo real a todos os operadores, disparar um e-mail ou chamar uma API externa. Encadeie várias ações numa única regra — por exemplo, etiquete a conversa E deixe a IA responder.
Prioridade e controlo
As regras são executadas por ordem de prioridade em cada mensagem recebida do visitante, antes de a IA ter oportunidade de responder. Use «parar na correspondência» para impedir que outras regras disparem. Teste as regras com o painel dry-run integrado antes de ir para produção. As regras que tratam de uma mensagem suprimem a resposta automática da IA, poupando tokens.
Automatize Respostas Antes Que Custem Tokens
As regras são executadas antes da IA. Quando uma regra corresponde — uma frase exata, um padrão regex ou uma intenção identificada por IA — pode responder instantaneamente com uma resposta predefinida, o que suprime totalmente a resposta automática da IA. Perguntas frequentes como horários de funcionamento ou prazos de entrega são tratadas sem qualquer custo de tokens.
Encaminhe as Conversas para a Pessoa Certa
Atribua conversas por idioma do visitante, tópico ou qualquer variável de sessão. Envie os falantes de francês para o seu operador francófono, encaminhe as perguntas de faturação para o colega certo, ou alerte toda a equipa quando surge uma palavra-chave importante — tudo sem escrever código.
Ligue as Regras aos Seus Sistemas
As regras podem chamar APIs externas com os dados de sessão do visitante: consultar uma encomenda, criar um ticket no seu helpdesk ou enviar um lead para o seu CRM. Combinado com as Conexões de API, o motor de regras transforma o widget de chat num único ponto de entrada para as suas ferramentas existentes.
Perguntas frequentes
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