A sua caixa de entrada de suporte, agora no seu bolso
A aplicação para operadores do enuchat já está disponível tanto na Apple App Store como no Google Play. Transforma a tarefa, antes presa à secretária, de responder aos visitantes do seu site em algo que pode fazer a partir de qualquer lugar — no comboio, entre reuniões ou de pé na sua própria loja. Cada conversa que chega ao seu site passa agora a chegar também ao seu bolso, já traduzida para o seu idioma.
Se já usa o enuchat no seu site, nada muda quanto ao funcionamento do widget. A aplicação é simplesmente uma segunda forma, pensada para o telemóvel, de aceder à mesma caixa de entrada do operador. Se é novo no enuchat, eis a versão resumida: um widget de chat multilíngue para o seu site, combinado com uma aplicação móvel dedicada ao operador que não pode passar o dia inteiro sentado a uma secretária.
Porque é que uma aplicação móvel muda o suporte
O maior fator de satisfação no chat é o tempo de resposta. Um visitante que recebe uma resposta em trinta segundos compra; um visitante que espera dez minutos já fechou o separador. O problema para as equipas pequenas é evidente — não pode passar o dia inteiro à frente de um painel, e é precisamente no momento em que se afasta que surge a próxima pergunta.
Uma verdadeira aplicação nativa elimina essa lacuna. Uma notificação push chega no instante em que um visitante envia uma mensagem, o ícone da aplicação apresenta um indicador de mensagens não lidas para que saiba de relance quantas conversas estão à espera, e pode responder com um único toque sem abrir um portátil. Para um fundador a trabalhar sozinho ou uma pequena equipa de suporte, essa é a diferença entre concretizar uma venda e perdê-la.
Multilíngue por predefinição — também no telemóvel
Tudo o que torna o enuchat diferente no computador funciona de forma idêntica na aplicação. Um visitante escreve em português; você lê em inglês; responde em inglês; ele lê em português. Nenhum dos lados escolhe um idioma nem pensa na tradução — tudo acontece de forma invisível, nos dois sentidos, em cada mensagem, em mais de 60 idiomas. O histórico completo da conversa mostra o texto original e o traduzido lado a lado, para que nada se perca.
Este é o objetivo central do produto, e é ainda mais importante no telemóvel, onde copiar e colar mensagens através de uma ferramenta de tradução separada é um suplício. Basta responder no seu próprio idioma e o visitante lê o dele. Explicamos em detalhe por que razão esta lacuna custa dinheiro real às empresas em por que o chat multilíngue é importante para o seu negócio.
A IA cobre-o quando está ausente
Ainda assim, tem de dormir. Quando está offline, o assistente de IA do enuchat responde a partir da sua própria base de conhecimento — políticas de envio, regras de devolução, detalhes de produtos, horários de funcionamento — no idioma que o visitante falar. Quando regressa, pode ler o que a IA tratou e assumir qualquer conversa com um único toque.
Esse modelo híbrido — IA para cobertura, pessoas para as conversas que precisam de um ser humano — é o cerne do funcionamento do enuchat. Comparamos as duas abordagens em chatbot de IA vs chat ao vivo e explicamos como alimentar o assistente com o conteúdo certo em como criar uma base de conhecimento que torne o chat com IA realmente útil.
O que pode fazer na aplicação
- Receber notificações push em tempo real no momento em que um visitante envia uma mensagem
- Ver de relance quantas conversas estão à espera, com um indicador de não lidas no ícone da aplicação
- Responder no seu próprio idioma — cada mensagem é traduzida automaticamente nos dois sentidos
- Deixar a IA cobri-lo quando está offline e depois assumir com um único toque
- Consultar o histórico completo da conversa com o texto original e o traduzido lado a lado
- Gerir chats de vários widgets e marcas numa só caixa de entrada
- Acompanhar quais conversas você e os seus colegas de equipa já viram
Uma caixa de entrada para todos os widgets e marcas
Se gere o chat de mais do que um site — uma agência que trata dos sites de clientes ou uma empresa com várias marcas — todos os widgets alimentam a mesma caixa de entrada. Alterna entre eles sem ter de iniciar e terminar sessão, e o indicador de não lidas contabiliza todos eles. A aplicação foi concebida a pensar em operadores multimarca, e não acrescentada à pressa mais tarde.
Notificações push verdadeiras, onde quer que esteja
A aplicação do enuchat é uma transferência real da App Store e do Google Play, não um marcador do navegador — e a sua função é colocar o painel do operador no seu telemóvel e acrescentar aquilo que um separador do navegador não consegue fazer de forma fiável: notificações push. Uma nova mensagem dispara uma notificação do sistema através dos serviços de push da Apple e da Google, por isso chega ao seu telemóvel mesmo quando a aplicação está fechada, com um indicador de não lidas no ícone. Toque nela e a aplicação abre diretamente na conversa que precisa de si — no iPhone, iPad ou Android.
Como começar
- Registe-se em enuchat.com — o plano Free é gratuito para sempre e inclui 50,000 tokens de boas-vindas para que possa experimentar a tradução e o assistente de IA desde já
- Crie um widget e carregue as suas principais perguntas frequentes, regras de envio e política de devoluções na base de conhecimento
- Incorpore o snippet no seu site — uma linha de código, compatível com WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow ou qualquer site personalizado
- Transfira a aplicação em iOS ou Android e inicie sessão com a mesma conta
- Veja chegar as primeiras conversas — traduzidas automaticamente para si, nos idiomas que os seus visitantes falarem
Perguntas frequentes
A aplicação móvel do enuchat é gratuita?
Sim. A aplicação é uma transferência gratuita tanto na App Store como no Google Play, e o plano Free do enuchat é gratuito para sempre, com 50,000 tokens de boas-vindas incluídos. Só paga pelo trabalho de IA que realmente acontece — tradução, respostas automáticas de IA e pesquisa semântica — num modelo pay-as-you-go após os tokens de boas-vindas, ou através de um plano pago para mais widgets e operadores.
Que idiomas a aplicação traduz?
A tradução abrange mais de 60 idiomas, nos dois sentidos, em cada mensagem. O visitante escreve no idioma dele e você lê no seu; você responde no seu idioma e ele lê no dele. Não há configuração por idioma — a deteção e a tradução acontecem automaticamente.
Preciso de instalar o widget de chat separadamente?
Sim — o widget e a aplicação são duas metades do mesmo produto. O widget é a caixa de chat que os seus visitantes usam no seu site, instalada com uma única linha de código. A aplicação é a sua caixa de entrada de operador onde essas conversas chegam. Inicia sessão na aplicação com a mesma conta enuchat que gere o seu widget.
Serei notificado quando chegar uma nova mensagem?
Sim. A aplicação envia uma notificação push nativa no momento em que um visitante envia uma mensagem, e o ícone da aplicação mostra um indicador de não lidas com o número de conversas à espera. Pode responder diretamente a partir do fluxo da notificação sem abrir um painel no computador.
Posso gerir vários sites a partir de uma única aplicação?
Sim. Cada widget que gere alimenta a mesma caixa de entrada, por isso as agências e as empresas multimarca podem tratar de todos os seus sites a partir de uma só conta. O indicador de não lidas contabiliza todos os widgets, e alterna entre conversas sem ter de iniciar e terminar sessão.
Obtenha a aplicação
Transfira a aplicação para operadores do enuchat e comece a responder aos seus visitantes a partir de qualquer lugar:
Ainda não tem um widget? Registe-se em enuchat.com primeiro — demora cinco minutos, não é necessário cartão, e a primeira conversa costuma ser prova suficiente.