IF/THEN 규칙으로 채팅을 자동화하세요
AI 응답 전에 실행되는 IF/THEN 규칙을 만드세요. 메시지 내용, 방문자 언어 또는 운영자 가용성에 따라 대화 라우팅, 준비된 응답 전송, 팀 알림 및 외부 API 호출을 트리거하세요.
무료로 시작하기정적 및 AI 규칙
정적 규칙은 정확한 텍스트, 정규식 패턴, 방문자 언어 또는 세션 변수와 일치합니다. AI 규칙은 자연 언어 설명을 사용합니다 — 규칙이 언제 실행되어야 하는지 일반 단어로 설명하면 Claude가 모든 언어에서 방문자 의도를 일치시킵니다. 하나의 API 호출로 모든 AI 규칙을 한 번에 평가합니다.
일곱 가지 작업 유형
텍스트로 답변하고, AI를 트리거하고, 세션 변수를 설정하고, 특정 운영자에게 할당하고, 모든 운영자에게 실시간 알림을 보내고, 이메일을 보내거나 외부 API를 호출합니다. 단일 규칙에서 여러 작업을 연결 — 예: 대화에 태그를 지정하고 AI가 응답하도록 함.
우선 순위 및 제어
규칙은 AI가 응답할 기회를 갖기 전에 모든 수신 방문자 메시지에서 우선 순위 순으로 실행됩니다. 추가 규칙이 실행되는 것을 방지하려면 'stop on match'를 사용하세요. 라이브로 가기 전에 내장된 드라이 런 패널로 규칙을 테스트하세요. 메시지를 처리하는 규칙은 AI 자동 답변을 억제하여 토큰을 절약합니다.
토큰이 소비되기 전에 답변을 자동화하세요
규칙은 AI보다 먼저 실행됩니다. 규칙이 정확한 문구, 정규식 패턴 또는 AI가 파악한 의도에 일치하면 미리 준비된 답변으로 즉시 응답할 수 있으며, 이때 AI 자동 응답은 완전히 억제됩니다. 영업시간이나 배송 시간 같은 자주 묻는 질문은 토큰 비용 없이 처리됩니다.
대화를 알맞은 담당자에게 연결하세요
방문자 언어, 주제 또는 임의의 세션 변수로 대화를 배정하세요. 프랑스어 사용자는 프랑스어 상담원에게 보내고, 결제 문의는 알맞은 팀원에게 라우팅하며, 중요한 키워드가 나타나면 팀 전체에 알림을 보내세요. 이 모든 것을 코드 작성 없이 할 수 있습니다.
규칙을 여러분의 시스템에 연결하세요
규칙은 방문자의 세션 데이터로 외부 API를 호출할 수 있습니다. 주문을 조회하고, 헬프데스크에 티켓을 생성하거나, CRM에 리드를 전달하세요. API 연결과 결합하면 규칙 엔진은 채팅 위젯을 기존 도구로 들어가는 단일 진입점으로 만들어 줍니다.