하나의 위젯, 모든 언어
방문자는 자신의 언어로 작성하고 운영자는 자신의 언어로 답변합니다. enuchat이 모든 메시지를 자동으로 즉시 번역합니다.
자동 언어 감지
enuchat은 방문자의 브라우저 설정에서 각 방문자의 언어를 감지하고 그에 따라 위젯을 표시합니다. 구성할 드롭다운이나 방문자의 추가 단계가 없습니다 — 첫 번째 상호작용부터 올바른 언어가 나타납니다.
실시간 양방향 번역
모든 메시지가 방문자와 운영자 사이에서 즉시 번역됩니다. 팀은 자신의 언어로 읽고 쓰며, 방문자도 마찬가지입니다. 번역은 원활하며 컨텍스트, 톤 및 의미를 보존합니다.
기본 제공 60개 이상 언어
영어, 스페인어, 프랑스어부터 일본어, 아랍어, 힌디어까지 주요 세계 언어에 대한 지원이 내장되어 있습니다. 새로운 언어가 정기적으로 추가되며 각 언어에 대해 개별적으로 환영 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.
즉각적인 AI 답변, 항상 켜짐
Claude 기반 AI가 지식 베이스에서 가져와 몇 초 안에 방문자에게 응답합니다. 사람이 필요할 때 원활하게 인계합니다.
콘텐츠 기반
AI는 지식 베이스의 정보만을 사용하여 질문에 답변합니다. 사실이나 정책을 결코 지어내지 않습니다. 모든 응답은 제공한 콘텐츠로 추적 가능하여 방문자에게 알려지는 내용을 완전히 제어할 수 있습니다.
스마트한 인간 핸드오프
질문이 지식 베이스를 벗어나거나 개인적인 터치가 필요할 때 AI는 이를 인식하고 대화를 인간 운영자에게 라우팅합니다. 운영자는 전체 채팅 기록과 컨텍스트를 받으므로 방문자는 반복할 필요가 없습니다.
모든 언어에서 작동
AI 자동 답변은 번역 엔진과 함께 작동합니다. 포르투갈어로 묻는 방문자는 지식 베이스가 영어로 작성되어 있어도 포르투갈어로 답변을 받습니다. AI는 방문자의 언어와 일치하도록 자동으로 응답을 번역합니다.
콘텐츠가 AI를 구동합니다
FAQ, 정책 또는 제품 정보를 붙여넣으면 AI가 즉시 이를 사용하여 방문자 질문에 정확하게 답변합니다.
pgvector 의미 검색
enuchat은 pgvector 기반 임베딩을 사용하여 키워드뿐만 아니라 방문자 질문의 의미를 이해합니다. 이는 „환불을 받을 수 있나요?"와 같은 질문이 „환불"이라는 단어가 나타나지 않더라도 반품 정책과 올바르게 일치함을 의미합니다.
간단한 콘텐츠 관리
대시보드에서 직접 지식 베이스 항목을 추가하거나 업데이트하세요. 웹사이트, 도움말 센터 또는 내부 문서의 텍스트를 붙여넣으세요. 특별한 형식이 필요하지 않습니다 — enuchat은 일반 텍스트를 처리하고 의미 검색을 위해 자동으로 구조화합니다.
항상 최신
지식 베이스 항목을 업데이트하면 변경 사항이 즉시 적용됩니다. 재교육 단계나 배포 지연이 없습니다. 오전 10시에 답변을 편집하면 방문자는 오전 10시 1분에 업데이트된 응답을 받습니다.
규칙으로 자동화
AI 응답 전에 실행되는 IF/THEN 규칙을 만드세요. 메시지 내용, 방문자 언어 또는 운영자 가용성에 따라 대화 라우팅, 준비된 응답 전송, 팀 알림 및 외부 API 호출을 트리거하세요.
정적 및 AI 규칙
정적 규칙은 정확한 텍스트, 정규식 패턴, 방문자 언어 또는 세션 변수와 일치합니다. AI 규칙은 자연 언어 설명을 사용합니다 — 규칙이 언제 실행되어야 하는지 일반 단어로 설명하면 Claude가 모든 언어에서 방문자 의도를 일치시킵니다. 하나의 API 호출로 모든 AI 규칙을 한 번에 평가합니다.
일곱 가지 작업 유형
텍스트로 답변하고, AI를 트리거하고, 세션 변수를 설정하고, 특정 운영자에게 할당하고, 모든 운영자에게 실시간 알림을 보내고, 이메일을 보내거나 외부 API를 호출합니다. 단일 규칙에서 여러 작업을 연결 — 예: 대화에 태그를 지정하고 AI가 응답하도록 함.
우선 순위 및 제어
규칙은 AI가 응답할 기회를 갖기 전에 모든 수신 방문자 메시지에서 우선 순위 순으로 실행됩니다. 추가 규칙이 실행되는 것을 방지하려면 'stop on match'를 사용하세요. 라이브로 가기 전에 내장된 드라이 런 패널로 규칙을 테스트하세요. 메시지를 처리하는 규칙은 AI 자동 답변을 억제하여 토큰을 절약합니다.
채팅 명령 센터
하나의 실시간 대시보드에서 모든 대화를 보고, 팀을 관리하고, AI 정확도를 모니터링하세요.
실시간 대화 관리
한 곳에서 실시간 업데이트로 모든 활성 대화를 확인하세요. 방문자가 타이핑할 때 메시지를 보고, 각 대화의 언어를 추적하고, 인간 지원이 필요할 때 어떤 채팅에든 뛰어들 수 있습니다. 페이지 새로고침이 필요하지 않습니다.
팀 및 역할 관리
운영자를 추가하고, 역할을 할당하고, 누가 어떤 대화를 볼지 제어하세요. 기술 질문은 지원 엔지니어에게, 영업 문의는 영업 팀에 라우팅되도록 라우팅 규칙을 설정하세요. 각 운영자는 자신의 언어로 작업합니다.
AI 성능 모니터링
AI가 인간의 도움 없이 질문을 해결하는 빈도, 가장 많은 핸드오프를 유발하는 주제, 지식 베이스에 공백이 있는 곳을 추적하세요. 이러한 통찰력을 사용하여 콘텐츠를 개선하고 시간이 지남에 따라 운영자 작업 부하를 줄이세요.
한 줄의 코드, 즉각적인 채팅
하나의 스크립트 태그를 사이트에 복사하면 채팅 위젯이 라이브됩니다. 모든 기술 스택과 함께 작동하며, 종속성이 없습니다.
범용 호환성
위젯은 비동기식으로 로드되며 React, Vue, Next.js, WordPress, Shopify, Wix, 정적 HTML 및 브라우저에서 실행되는 모든 것과 함께 작동합니다. 빌드 종속성을 추가하지 않으며 기존 스크립트나 스타일을 방해하지 않습니다.
완전한 시각적 사용자 지정
대시보드에서 색상, 위치, 크기 및 환영 메시지를 설정하여 위젯을 브랜드에 맞추세요. 적절한 순간에 방문자를 참여시키기 위한 선제적 인사를 구성하세요. 모든 시각적 설정은 코드 작성 없이 조정 가능합니다.
가볍고 빠름
위젯 스크립트는 작고 비동기식으로 로드되므로 페이지 렌더링을 결코 차단하지 않습니다. 페이지 콘텐츠가 준비된 후 초기화되어 Core Web Vitals 및 페이지 로딩 속도에 영향을 미치지 않습니다.
enuchat 위에 구축
위젯, 대화, 메시지 및 지식 베이스 항목을 프로그래밍 방식으로 관리하기 위한 완전한 REST API.
완전한 리소스 커버리지
API는 모든 핵심 리소스에 대한 엔드포인트를 노출합니다: 위젯, 대화, 메시지, 지식 베이스 항목 및 운영자. 대시보드에서 할 수 있는 모든 것을 자신의 코드에서 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.
Webhook 및 자동화 지원
enuchat에서 이벤트가 발생할 때 시스템에서 작업을 트리거하세요. 새 대화를 CRM으로 라우팅하고, 메시지를 데이터 웨어하우스에 기록하고, 높은 우선순위 채팅을 Slack으로 에스컬레이션하세요. API는 enuchat을 스택의 빌딩 블록으로 만듭니다.
명확한 문서 및 인증
토큰 기반 인증은 통합을 간단하고 안전하게 유지합니다. API는 예측 가능한 URL, 표준 HTTP 메서드 및 JSON 응답으로 RESTful 규칙을 따릅니다. 포괄적인 문서는 요청 및 응답 예제와 함께 모든 엔드포인트를 다룹니다.
API 연결
채팅 규칙과 AI가 시스템에서 실시간 데이터 — 주문 상태, 가격, 재고, CRM 레코드 또는 엔드포인트 뒤의 모든 것 — 를 가져올 수 있도록 모든 REST API를 연결하세요.
다섯 가지 인증 방법
API 키, Bearer 토큰, Basic Auth, OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명 또는 인증 없음으로 연결하세요. 자격 증명은 libsodium으로 저장 시 암호화되며 API 응답에 노출되지 않습니다. OAuth 토큰은 캐시되고 자동으로 새로 고쳐집니다.
변수 매핑이 있는 엔드포인트
와 같은 변수 플레이스홀더로 엔드포인트 템플릿을 정의하세요. 응답 필드를 세션 변수에 매핑 — 예: 'data.status'를 'order_status'에 매핑. AI와 규칙은 이러한 변수를 사용하여 방문자에게 실제 데이터로 실제 답변을 제공할 수 있습니다.
내장된 보안
SSRF 보호는 localhost 및 개인 IP에 대한 호출을 차단합니다. 5초 타임아웃이 중단을 방지합니다. 모든 호출은 테넌트로 범위가 지정됩니다 — 교차 테넌트 데이터 액세스 없음. 규칙에 연결하기 전에 연결 및 엔드포인트를 개별적으로 테스트하세요.