Base de conocimiento
Dale a tu IA la información que necesita para responder con precisión. Añade tus preguntas frecuentes, detalles de productos y políticas — enuchat se encarga del resto.
Cómo funciona
La base de conocimiento es la base de las respuestas precisas de la IA. Este es el flujo:
El proceso
- Añades contenido de texto — preguntas frecuentes, políticas, información de productos, cualquier cosa que tus visitantes puedan preguntar
- enuchat fragmenta el contenido en segmentos más pequeños y significativos
- Cada fragmento se convierte en un vector embedding usando el modelo text-embedding-3-small de OpenAI
- Los embeddings se almacenan en pgvector (extensión de vectores de PostgreSQL) para búsqueda rápida por similitud
- Cuando un visitante hace una pregunta, su pregunta también se convierte en un embedding
- Los fragmentos más relevantes se recuperan y se incluyen en el prompt de la IA como contexto
Este enfoque — llamado Generación Aumentada por Recuperación (RAG) — significa que la IA responde a partir de tu contenido real, no de sus datos de entrenamiento generales.
Añadir fuentes
Las fuentes son las piezas individuales de contenido que componen tu base de conocimiento. Cada fuente tiene un título y contenido de texto.
Pasos
- Abre tu widget y ve a la pestaña Base de conocimiento
- Haz clic en Añadir fuente
- Introduce un título descriptivo (p. ej. "Política de devoluciones", "Planes de precios", "Horario comercial")
- Pega o escribe tu contenido como texto plano
- Haz clic en Guardar
Después de guardar, el estado de la fuente mostrará "Procesando..." mientras enuchat fragmenta el contenido y genera los embeddings. Esto normalmente toma unos segundos. Una vez completado, el estado cambia a "Listo" y el contenido está disponible inmediatamente para las respuestas de la IA.
Escribir buen contenido
La calidad de las respuestas de tu IA depende directamente de la calidad del contenido de tu base de conocimiento.
Sí
- Escribe de forma natural — usa el mismo lenguaje que usan tus clientes, no texto cargado de palabras clave SEO
- Sé específico — incluye precios reales, horarios, direcciones y detalles de políticas
- Responde preguntas reales — revisa tu bandeja de entrada de soporte para ver las preguntas que la gente realmente hace
- Organiza por tema — una fuente por tema mantiene las cosas limpias y fáciles de actualizar
- Sé conciso — 2-3 oraciones por respuesta es ideal para la precisión de la recuperación
No
- No vuelques todo tu sitio web en una sola fuente — diluye la relevancia
- No uses lenguaje de marketing — la IA necesita hechos, no eslóganes
- No omitas detalles clave — si tu política de devoluciones es de 30 días, di "30 días", no "generosa ventana de devolución"
Ejemplo: buen contenido de fuente
Title: Shipping Policy
We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.
Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.Cómo funciona la búsqueda semántica
A diferencia de la búsqueda por palabras clave, la búsqueda semántica entiende el significado. Un visitante que pregunte "¿Cuánto cuesta el envío?" coincidirá con una fuente sobre "Tarifas de envío" aunque las palabras sean diferentes.
El proceso de recuperación
- La pregunta del visitante se convierte en un vector embedding (mismo modelo que tu contenido)
- Este embedding se compara con todos los embeddings de tu contenido usando similitud coseno
- Se seleccionan los 5 fragmentos más relevantes
- Estos fragmentos se incluyen en el prompt de la IA como contexto para generar la respuesta
Fundamentación
La IA de enuchat está fundamentada — tiene instrucciones de responder únicamente a partir del contenido de la base de conocimiento proporcionado en su contexto. Esta es una función de seguridad crítica.
Qué significa la fundamentación en la práctica
- La IA no inventará información, precios ni políticas
- La IA no responderá a partir de sus datos de entrenamiento generales — solo a partir de tu contenido
- Si la respuesta no está en la base de conocimiento, la IA lo reconoce honestamente
- Cuando la IA no puede ayudar, ofrece transferir a un operador humano
Esto significa que tus visitantes obtienen respuestas precisas y específicas de la empresa — o se conectan con tu equipo. Sin información inventada, sin precios incorrectos, sin políticas fabricadas.
Actualizar contenido
Tu base de conocimiento debe evolucionar con tu negocio. Actualizar es sencillo.
Cómo funcionan las actualizaciones
- Edita el título o contenido de cualquier fuente y guarda
- El contenido se re-fragmenta y re-indexa automáticamente
- Los cambios surten efecto en segundos — no se necesita reprocesamiento manual
- Los embeddings antiguos se reemplazan, por lo que la IA utiliza inmediatamente el contenido actualizado
También puedes eliminar fuentes que ya no necesites. El contenido eliminado se elimina del almacén de vectores de inmediato.
Consejos
Para empezar
- Empieza con 10-20 entradas que cubran tus preguntas más frecuentes
- Revisa tu bandeja de entrada de correo, tickets de soporte y redes sociales para encontrar preguntas reales de los clientes
- No intentes añadir todo de una vez — empieza con poco y expande según lo que los visitantes realmente pregunten
Mantenimiento continuo
- Revisa mensualmente — observa las conversaciones donde la IA no pudo responder y añade ese contenido
- Actualiza precios, horarios y políticas cada vez que cambien
- Elimina información desactualizada (productos descontinuados, promociones expiradas)
Qué no añadir
- No añadas todo tu sitio web — reduce la precisión de la recuperación
- No añadas contenido que cambie a diario (p. ej. niveles de stock) — usa la API para datos dinámicos
- Mantén las entradas enfocadas — un tema por fuente
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