Primeros pasos con enuchat

Del registro al chat en vivo en menos de diez minutos. Sigue estos pasos para integrar tu primer widget, habilitar la IA y empezar a hablar con los visitantes.

Crea tu cuenta

Dirígete a app.enuchat.com y regístrate con tu dirección de correo electrónico. El primer usuario en una cuenta nueva se convierte automáticamente en administrador.

Durante el registro configurarás

  • Nombre de la empresa — se muestra en el panel y se usa como etiqueta para tu tenant
  • País — la ubicación de tu negocio (se usa para facturación y configuración regional)
  • Idioma predeterminado — el idioma principal de tu equipo (se usa para las traducciones)
  • Zona horaria — se usa para las marcas de tiempo de los mensajes y las analíticas
Consejo: Puedes cambiar todo esto más adelante en Configuración. Elige tus mejores estimaciones y continúa — poner el widget en funcionamiento es más importante.

Crea tu primer widget

Los widgets son las burbujas de chat que ven tus visitantes. Cada widget puede tener su propia configuración, base de conocimiento y configuración de IA.

Pasos

  1. Ve a Widgets en la barra lateral
  2. Haz clic en Crear widget
  3. Establece un nombre (p. ej. "Chat principal del sitio web")
  4. Elige un color primario — selecciona un valor hexadecimal que coincida con tu marca
  5. Elige una posición — esquina inferior derecha (predeterminado) o esquina inferior izquierda
  6. Haz clic en Guardar

Después de guardar, la pestaña Código de integración de tu widget mostrará una etiqueta script lista para copiar.

Integra en tu sitio web

Copia la etiqueta script de una sola línea de la configuración de tu widget y pégala en el HTML de tu sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre </body>:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Eso es todo. El widget aparece automáticamente en la esquina de tu página.

Funciona en todas partes

  • WordPress — pégalo en el footer de tu tema o usa un widget de "HTML personalizado"
  • Shopify — añádelo a theme.liquid antes de </body>
  • React / Next.js / Nuxt — añádelo a tu layout raíz o usa una etiqueta <script> en tu plantilla HTML
  • HTML plano — pégalo directamente en tu archivo .html
Nota: El widget se carga de forma asíncrona y no bloqueará la renderización de tu página. Añade una sobrecarga mínima al rendimiento de tu sitio.

Configura la IA

Las respuestas automáticas con IA permiten que enuchat responda las preguntas de los visitantes al instante, incluso cuando ningún operador está en línea.

Habilitar respuestas automáticas con IA

  1. Abre la configuración de tu widget
  2. Ve a la pestaña IA
  3. Activa Respuesta automática con IA
  4. Elige un modelo:
    • Haiku — rápido y económico, ideal para preguntas y respuestas sencillas
    • Sonnet — respuestas más elaboradas, mejor para preguntas complejas
  5. Escribe un prompt de sistema que le indique a la IA quién es y cómo debe comportarse

Ejemplo de prompt de sistema

You are a helpful customer support assistant for [Your Company].
Answer questions based on the knowledge base provided.
Be friendly, concise, and accurate.
If you don't know the answer, say so and offer to connect the visitor with a human operator.

Añade tu base de conocimiento

La base de conocimiento le da a tu IA respuestas precisas y específicas en lugar de respuestas genéricas. Sin ella, la IA solo puede mantener conversaciones generales.

Añade tus primeras fuentes

  1. Abre tu widget y ve a la pestaña Base de conocimiento
  2. Haz clic en Añadir fuente
  3. Introduce un título (p. ej. "Preguntas frecuentes sobre precios") y pega tu contenido como texto plano
  4. Haz clic en Guardar — la fuente se procesará (fragmentará e indexará) automáticamente
  5. Repite para cada tema: política de envíos, política de devoluciones, detalles del producto, horario comercial, etc.

Empieza con tus 10-20 preguntas más frecuentes. Siempre puedes añadir más después. Consulta la guía de la Base de conocimiento para conocer las mejores prácticas.

Invita a tu equipo

Añade operadores para que tu equipo pueda unirse a las conversaciones cuando la IA transfiere o cuando los visitantes solicitan un humano.

Pasos

  1. Ve a Configuración → Equipo
  2. Haz clic en Invitar operador
  3. Introduce la dirección de correo electrónico — recibirán un enlace de invitación
  4. Elige un rol:
    • Administrador — acceso completo: widgets, configuración, facturación, gestión del equipo
    • Agente — solo conversaciones: puede chatear con visitantes, ver conversaciones asignadas
Consejo: Empieza con uno o dos agentes. Siempre puedes añadir más a medida que aumente el volumen de chat.

Pruébalo

Todo está configurado. Es hora de asegurarse de que funciona de principio a fin.

Lista de verificación rápida

  1. Abre tu sitio web en un navegador (o usa un servidor de desarrollo local)
  2. Deberías ver el widget de chat en la esquina — haz clic en él
  3. Envía un mensaje de prueba como "¿Cuál es vuestro horario comercial?"
  4. Si la IA está habilitada, deberías recibir una respuesta automática en segundos
  5. Cambia al panel de enuchat — tu conversación de prueba debería aparecer en tiempo real
  6. Responde desde el panel y confirma que el mensaje aparece en el widget

Si algo no funciona, verifica tu código de integración y asegúrate de que el widget está configurado como activo. La clave del widget en la etiqueta script debe coincidir con la que se muestra en la configuración de tu widget.

¿Listo para empezar?

Crea tu cuenta gratuita y ten un widget de chat en vivo en tu sitio en minutos.

Empezar gratis