Erste Schritte mit enuchat

Von der Anmeldung bis zum Live-Chat in unter zehn Minuten. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr erstes Widget einzubetten, KI zu aktivieren und mit Besuchern zu sprechen.

Erstellen Sie Ihr Konto

Gehen Sie zu app.enuchat.com und registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse. Der erste Nutzer eines neuen Kontos wird automatisch zum Admin.

Während der Registrierung legen Sie fest

  • Firmenname – wird im Dashboard angezeigt und als Bezeichnung für Ihren Mandanten verwendet
  • Land – Ihr Unternehmensstandort (wird für Abrechnung und regionale Einstellungen verwendet)
  • Standardsprache – die Hauptsprache Ihres Teams (wird für Übersetzungen verwendet)
  • Zeitzone – wird für Nachrichten-Zeitstempel und Analysen verwendet
Tipp: Sie können all dies später in den Einstellungen ändern. Wählen Sie Ihre beste Vermutung und machen Sie weiter – das Live-Schalten des Widgets ist wichtiger.

Erstellen Sie Ihr erstes Widget

Widgets sind die Chat-Blasen, die Ihre Besucher sehen. Jedes Widget kann seine eigenen Einstellungen, Wissensdatenbank und KI-Konfiguration haben.

Schritte

  1. Gehen Sie zu Widgets in der Seitenleiste
  2. Klicken Sie auf Widget erstellen
  3. Legen Sie einen Namen fest (z. B. „Haupt-Website-Chat")
  4. Wählen Sie eine Primärfarbe – einen Hex-Wert, der zu Ihrer Marke passt
  5. Wählen Sie eine Position – unten rechts (Standard) oder unten links
  6. Klicken Sie auf Speichern

Nach dem Speichern zeigt der Tab Embed-Code Ihres Widgets ein Script-Tag zum Kopieren.

Auf Ihrer Website einbetten

Kopieren Sie das einzeilige Script-Tag aus Ihren Widget-Einstellungen und fügen Sie es in das HTML Ihrer Website direkt vor dem schließenden </body>-Tag ein:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Das wars. Das Widget erscheint automatisch in der Ecke Ihrer Seite.

Funktioniert überall

  • WordPress – in die Fußzeile Ihres Themes einfügen oder ein „Custom HTML"-Widget verwenden
  • Shopify – in theme.liquid vor </body> einfügen
  • React / Next.js / Nuxt – zu Ihrem Root-Layout hinzufügen oder ein <script>-Tag in Ihrer HTML-Vorlage verwenden
  • Einfaches HTML – direkt in Ihre .html-Datei einfügen
Hinweis: Das Widget lädt asynchron und blockiert das Rendern Ihrer Seite nicht. Es fügt Ihrer Website-Performance nur minimalen Overhead hinzu.

KI konfigurieren

KI-Auto-Antworten lassen enuchat Besucherfragen sofort beantworten, auch wenn kein Operator online ist.

KI-Auto-Antworten aktivieren

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Widgets
  2. Gehen Sie zum Tab KI
  3. Aktivieren Sie KI-Auto-Antwort
  4. Wählen Sie ein Modell:
    • Haiku – schnell und kostengünstig, ideal für unkomplizierte Q&A
    • Sonnet – nuanciertere Antworten, besser für komplexe Fragen
  5. Schreiben Sie einen System-Prompt, der der KI sagt, wer sie ist und wie sie sich verhalten soll

Beispiel-System-Prompt

Sie sind ein hilfreicher Kundensupport-Assistent für [Ihr Unternehmen].
Beantworten Sie Fragen basierend auf der bereitgestellten Wissensdatenbank.
Seien Sie freundlich, prägnant und präzise.
Wenn Sie die Antwort nicht kennen, sagen Sie das und bieten Sie an, den Besucher mit einem menschlichen Operator zu verbinden.

Fügen Sie Ihre Wissensdatenbank hinzu

Die Wissensdatenbank gibt Ihrer KI präzise, spezifische Antworten statt allgemeiner Antworten. Ohne sie kann die KI nur allgemeine Konversationen führen.

Fügen Sie Ihre ersten Quellen hinzu

  1. Öffnen Sie Ihr Widget und gehen Sie zum Tab Wissensdatenbank
  2. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen
  3. Geben Sie einen Titel ein (z. B. „Preis-FAQ") und fügen Sie Ihren Inhalt als Klartext ein
  4. Klicken Sie auf Speichern – die Quelle wird automatisch verarbeitet (in Chunks aufgeteilt und eingebettet)
  5. Wiederholen Sie dies für jedes Thema: Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie, Produktdetails, Öffnungszeiten usw.

Beginnen Sie mit Ihren Top 10-20 häufigsten Fragen. Sie können später immer weitere hinzufügen. Siehe die Wissensdatenbank-Anleitung für Best Practices.

Laden Sie Ihr Team ein

Fügen Sie Operatoren hinzu, damit Ihr Team in Konversationen einspringen kann, wenn die KI übergibt oder wenn Besucher einen Menschen anfordern.

Schritte

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Team
  2. Klicken Sie auf Operator einladen
  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein – sie erhalten einen Einladungslink
  4. Wählen Sie eine Rolle:
    • Admin – Vollzugriff: Widgets, Einstellungen, Abrechnung, Teamverwaltung
    • Agent – nur Konversationen: kann mit Besuchern chatten, zugewiesene Konversationen einsehen
Tipp: Beginnen Sie mit einem oder zwei Agenten. Sie können jederzeit weitere hinzufügen, wenn Ihr Chat-Volumen wächst.

Testen

Alles ist eingerichtet. Zeit sicherzustellen, dass alles von Anfang bis Ende funktioniert.

Schnelle Testcheckliste

  1. Öffnen Sie Ihre Website in einem Browser (oder verwenden Sie einen lokalen Dev-Server)
  2. Sie sollten das Chat-Widget in der Ecke sehen – klicken Sie darauf
  3. Senden Sie eine Testnachricht wie „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?"
  4. Wenn KI aktiviert ist, sollten Sie innerhalb weniger Sekunden eine automatisierte Antwort erhalten
  5. Wechseln Sie zum enuchat-Dashboard – Ihre Testkonversation sollte in Echtzeit erscheinen
  6. Antworten Sie vom Dashboard aus und bestätigen Sie, dass die Nachricht im Widget erscheint

Wenn etwas nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihren Embed-Code und stellen Sie sicher, dass das Widget auf aktiv gesetzt ist. Der Widget-Schlüssel im Script-Tag muss mit dem in Ihren Widget-Einstellungen übereinstimmen.

Bereit loszulegen?

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