Ваша скринька підтримки тепер у вашій кишені
Застосунок оператора enuchat тепер доступний як в Apple App Store, так і в Google Play. Він перетворює прив'язану до робочого столу роботу з відвідувачами сайту на те, що ви можете робити будь-де — у потягу, між зустрічами чи стоячи у власному магазині. Кожна розмова, що надходить на ваш сайт, тепер надходить і до вашої кишені, вже перекладена вашою мовою.
Якщо ви вже використовуєте enuchat на своєму сайті, у роботі віджета нічого не змінюється. Застосунок — це просто другий, орієнтований на мобільні пристрої спосіб доступу до тієї самої скриньки оператора. Якщо ж ви тільки знайомитеся з enuchat, ось коротка версія: багатомовний чат-віджет для вашого сайту в парі з окремим мобільним застосунком для оператора, який не може цілий день сидіти за столом.
Чому мобільний застосунок змінює підтримку
Найголовніший чинник задоволеності чатом — це час відповіді. Відвідувач, який отримує відповідь за тридцять секунд, купує; відвідувач, який чекає десять хвилин, уже закрив вкладку. Проблема невеликих команд очевидна — ви не можете цілий день сидіти перед панеллю керування, а саме в той момент, коли ви відходите, надходить наступне запитання.
Справжній нативний застосунок усуває цей розрив. Push-сповіщення надходить тієї ж миті, коли відвідувач надсилає повідомлення, на іконці застосунку з'являється позначка непрочитаних, тож ви з першого погляду бачите, скільки розмов чекає, і можете відповісти одним дотиком, не відкриваючи ноутбук. Для засновника-одинака чи невеликої команди підтримки це різниця між тим, щоб упіймати продаж і втратити його.
Багатомовність за замовчуванням — і на мобільних теж
Усе, що відрізняє enuchat на комп'ютері, працює так само й у застосунку. Відвідувач пише португальською; ви читаєте англійською; ви відповідаєте англійською; вони читають португальською. Жодна зі сторін не обирає мову й не думає про переклад — він відбувається непомітно в обох напрямках на кожному повідомленні, понад 60 мовами. Уся історія розмови показує оригінальний і перекладений текст поруч, тож нічого не губиться.
У цьому й полягає весь сенс продукту, і на мобільних це важить ще більше, адже копіювати повідомлення через окремий перекладач незручно. Ви просто відповідаєте своєю мовою, а відвідувач читає своєю. Чому цей розрив коштує бізнесу реальних грошей, ми докладно пояснюємо в статті чому багатомовний чат важливий для вашого бізнесу.
ШІ підстрахує вас, коли вас немає
Вам усе ж треба спати. Коли ви офлайн, ШІ-асистент enuchat відповідає на основі вашої власної бази знань — правила доставки, умови повернення, деталі товарів, години роботи — будь-якою мовою, якою говорить відвідувач. Коли ви повертаєтеся, ви можете переглянути те, що опрацював ШІ, і перебрати будь-яку розмову на себе одним дотиком.
Ця гібридна модель — ШІ для покриття, люди для розмов, які потребують особистого підходу, — це серце роботи enuchat. Ми порівнюємо ці два підходи в статті ШІ-чатбот проти живого чату та пояснюємо, як наповнити асистента правильним контентом, у статті як побудувати базу знань, яка зробить ШІ-чат справді корисним.
Що ви можете робити в застосунку
- Отримувати push-сповіщення в реальному часі тієї ж миті, коли відвідувач надсилає повідомлення
- З першого погляду бачити, скільки розмов чекає, завдяки позначці непрочитаних на іконці застосунку
- Відповідати своєю мовою — кожне повідомлення автоматично перекладається в обидва боки
- Дозволяти ШІ підстраховувати вас, коли ви офлайн, а потім перебирати розмову на себе одним дотиком
- Переглядати повну історію розмови з оригінальним і перекладеним текстом поруч
- Керувати чатами з кількох віджетів і брендів в одній скриньці
- Відстежувати, які розмови ви та ваші колеги вже бачили
Одна скринька для кожного віджета й бренду
Якщо ви ведете чат для більш ніж одного сайту — агенція, що обслуговує сайти клієнтів, чи бізнес із кількома брендами — кожен віджет надходить до тієї самої скриньки. Ви перемикаєтеся між ними, не входячи й не виходячи з облікового запису, а позначка непрочитаних рахує по всіх них. Застосунок із самого початку створювався з огляду на операторів кількох брендів, а не доробляли його згодом.
Справжні push-сповіщення, де б ви не були
Застосунок enuchat — це справжнє завантаження з App Store та Google Play, а не закладка в браузері, і його завдання — перенести панель оператора на ваш смартфон і додати те єдине, що вкладка браузера не може робити надійно: push-сповіщення. Нове повідомлення запускає системне сповіщення через власні push-сервіси Apple та Google, тож воно дійде до вашого смартфона навіть тоді, коли застосунок закритий, разом із позначкою непрочитаних на іконці. Торкніться його, і застосунок одразу відкриє ту розмову, яка вас потребує, — на iPhone, iPad чи Android.
Як почати
- Зареєструйтеся на enuchat.com — тарифний план Free безкоштовний назавжди й містить 50,000 вітальних токенів, тож ви можете одразу спробувати переклад і ШІ-асистента
- Створіть віджет і завантажте до бази знань ваші головні поширені запитання, правила доставки та умови повернення
- Вставте фрагмент коду на свій сайт — один рядок коду, що працює з WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow чи будь-яким власним сайтом
- Завантажте застосунок для iOS чи Android і увійдіть із тим самим обліковим записом
- Спостерігайте, як надходять перші розмови — перекладені для вас автоматично, будь-якими мовами, якими говорять ваші відвідувачі
Поширені запитання
Чи безкоштовний мобільний застосунок enuchat?
Так. Застосунок безкоштовно завантажується як в App Store, так і в Google Play, а тарифний план enuchat Free безкоштовний назавжди й містить 50,000 вітальних токенів. Ви платите лише за реальну роботу ШІ — переклад, ШІ-автовідповіді та семантичний пошук — за принципом оплати за фактом використання після вітальних токенів або через платний план для більшої кількості віджетів та операторів.
Якими мовами перекладає застосунок?
Переклад працює понад 60 мовами, в обох напрямках, на кожному повідомленні. Відвідувач пише своєю мовою, а ви читаєте своєю; ви відповідаєте своєю мовою, а вони читають своєю. Жодного налаштування для кожної мови немає — визначення мови та переклад відбуваються автоматично.
Чи потрібно встановлювати чат-віджет окремо?
Так — віджет і застосунок є двома половинами того самого продукту. Віджет — це вікно чату, яким користуються відвідувачі на вашому сайті, встановлюється одним рядком коду. Застосунок — це ваша скринька оператора, куди надходять ці розмови. Ви входите в застосунок із тим самим обліковим записом enuchat, що керує вашим віджетом.
Чи отримаю я сповіщення, коли надійде нове повідомлення?
Так. Застосунок надсилає нативне push-сповіщення тієї ж миті, коли відвідувач надсилає повідомлення, а іконка застосунку показує позначку непрочитаних із кількістю розмов, що чекають. Ви можете відповісти прямо зі сповіщення, не відкриваючи панель керування на комп'ютері.
Чи можу я керувати кількома сайтами з одного застосунку?
Так. Кожен віджет, який ви ведете, надходить до тієї самої скриньки, тож агенції та бізнеси з кількома брендами можуть обслуговувати всі свої сайти з одного облікового запису. Позначка непрочитаних рахує по кожному віджету, і ви перемикаєтеся між розмовами, не входячи й не виходячи з облікового запису.
Завантажте застосунок
Завантажте застосунок оператора enuchat і почніть відповідати своїм відвідувачам будь-де:
Ще не маєте віджета? Спершу зареєструйтеся на enuchat.com — це займе п'ять хвилин, без картки, і перша ж розмова зазвичай доводить цінність.