WordPress เป็นสากลโดยปริยาย แต่แชทของคุณอาจไม่ใช่
WordPress ขับเคลื่อนเว็บเกือบครึ่งหนึ่งของทั้งโลก ทั้งบล็อก เว็บไซต์ธุรกิจ พอร์ทัลสมาชิก แพลตฟอร์มคอร์สเรียน องค์กรไม่แสวงหากำไร และร้านค้าออนไลน์ สิ่งที่เกือบทั้งหมดมีร่วมกันคือการเข้าถึง เว็บไซต์ WordPress ถูกโฮสต์อยู่ที่ใดที่หนึ่ง ถูกจัดทำดัชนีในทุกที่ และอยู่ห่างจากผู้เข้าชมในประเทศใดก็ตามเพียงการค้นหาครั้งเดียว ข้อมูลวิเคราะห์ของคุณก็แสดงให้เห็นอยู่แล้ว มีเซสชันจากเมืองและประเทศที่ไม่มีใครในทีมของคุณพูดภาษาของพวกเขาได้
คำถามที่แท้จริงคือเว็บไซต์ของคุณสามารถสนทนากับผู้เข้าชมเหล่านั้นได้หรือไม่ เว็บไซต์ WordPress ส่วนใหญ่ทำไม่ได้ พวกเขาติดตั้งปลั๊กอินแชท เปิดใช้งาน และมันทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในภาษาเดียว แต่แย่ในทุกภาษาอื่น คู่มือนี้พูดถึงการปิดช่องว่างนั้น วิธีเพิ่มแชทสดให้ WordPress ที่ทักทายและตอบทุกผู้เข้าชมในภาษาของพวกเขาเอง สิ่งที่ต้องตั้งค่า และข้อผิดพลาดที่ค่อย ๆ ทำให้คุณสูญเสียการสนทนาไปอย่างเงียบ ๆ
“ปลั๊กอินแชท” และ “แชทหลายภาษา” ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน
ไดเรกทอรีปลั๊กอินของ WordPress มีปลั๊กอินแชทสดอยู่หลายสิบตัว ส่วนใหญ่ทำงานพื้นฐานได้ดี ฟองแชทปรากฏขึ้น ผู้เข้าชมพิมพ์ คุณตอบกลับ ปัญหาเริ่มต้นทันทีที่ผู้เข้าชมเขียนในภาษาที่คุณอ่านไม่ออก
วิธีแก้ปัญหาแบบเดิม ๆ นั้นน่าหดหู่ ข้อความมาเป็นภาษาโปรตุเกส มีคนในทีมของคุณวางมันลงในแท็บแปลภาษา อ่านผ่าน ๆ ผลลัพธ์คร่าว ๆ พิมพ์คำตอบเป็นภาษาอังกฤษ นำกลับไปผ่านตัวแปลอีกครั้ง แล้ววางเวอร์ชันภาษาโปรตุเกสลงในแชท ใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาทีต่อข้อความ ถ้ามีใครสังเกตเห็นภาษาและยอมลงมือทำ บ่อยครั้งกว่านั้นผู้เข้าชมต้องรอ ได้รับประโยคที่แปลด้วยเครื่องอย่างแข็งทื่อ หรือเจอกับความเงียบ
ช่องว่างนั้นมีต้นทุน ผู้เข้าชมที่ไม่สามารถได้คำตอบที่ชัดเจนในภาษาของตนก็จะออกไปเฉย ๆ ซึ่งเป็นพลวัตที่เราอธิบายไว้ใน ทำไมแชทหลายภาษาจึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ปลั๊กอินแชทธรรมดาแก้ปัญหาได้เพียงครึ่งที่ง่าย ส่วนที่เปลี่ยนผลลัพธ์ได้จริงคือการตอบทันทีและเป็นธรรมชาติ ในภาษาที่ผู้เข้าชมกำลังพิมพ์อยู่
แชทหลายภาษาที่ดีบน WordPress เป็นอย่างไร
ก่อนที่คุณจะติดตั้งอะไรก็ตาม การรู้ว่าคุณกำลังมุ่งไปสู่อะไรจะช่วยได้ การตั้งค่าแชทหลายภาษาบน WordPress ต้องมีสี่สิ่งที่ทำงานร่วมกัน
- การตรวจจับภาษาอัตโนมัติ จากเบราว์เซอร์ของผู้เข้าชม ไม่ใช่จากเมนูธงชาติที่พวกเขาจะไม่มีวันแตะ
- การแปลสองทางในทุกข้อความ ผู้เข้าชมเขียนในภาษาของพวกเขา ทีมของคุณอ่านและตอบในภาษาของพวกเขา และการแปลทำงานอย่างมองไม่เห็นทั้งสองทิศทาง
- คำตอบจาก AI สำหรับคำถามทั่วไปของคุณ ดึงมาจากเนื้อหาจริงของคุณ เพื่อให้คำถามทั่วไปได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องใช้คน
- การส่งต่อให้คนอย่างราบรื่น เมื่อคำถามต้องการคน โดยที่ทั้งบทสนทนาถูกแปลไว้แล้วสำหรับใครก็ตามที่รับช่วงต่อ
เครื่องมือที่ทำได้เพียงสองข้อแรกก็เป็นแค่แท็บแปลภาษาที่เร็วขึ้น เครื่องมือที่ทำได้ทั้งสี่ข้อช่วยให้ทีมเล็ก ๆ ครอบคลุมทุกตลาดที่เว็บไซต์ WordPress ของคุณเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง
วิธีเพิ่มแชทสดหลายภาษาให้ WordPress
นี่คือลำดับขั้นตอนที่ใช้ได้จริง มันใช้ได้กับเครื่องมือแบบวิดเจ็ตสมัยใหม่ส่วนใหญ่ รวมถึง enuchat และทำงานได้บนเว็บไซต์ WordPress ทุกแบบ ไม่ใช่แค่ร้านค้า
1. เลือกวิธีเพิ่มวิดเจ็ต
วิดเจ็ตแชทคือสคริปต์ JavaScript ขนาดเล็กที่โหลดในทุกหน้า WordPress มีวิธีที่เรียบร้อยหลายแบบให้คุณเพิ่มมัน เลือกแบบที่เข้ากับวิธีดูแลรักษาเว็บไซต์ของคุณ
- ปลั๊กอินใส่โค้ดส่วนหัว/ส่วนท้าย ติดตั้งตัวอย่างเช่น WPCode หรือ Insert Headers and Footers วางสคริปต์ลงในกล่องส่วนหัว แล้วบันทึก ไม่ต้องแก้ไขธีม ไม่ต้องใช้นักพัฒนา
- กล่องโค้ดกำหนดเองของธีมคุณ ธีมสมัยใหม่หลายตัว และตัวสร้างหน้าอย่าง Elementor หรือ Divi มีช่องในตัวสำหรับใส่โค้ดส่วนหัวหรือส่วนท้ายแบบกำหนดเอง วางไว้ที่นั่น
- ฮุก
wp_headใน functions.php ผูกสคริปต์เข้ากับแอ็กชันwp_headด้วยadd_actionในธีมลูก เป็นตัวเลือกที่ดูแลรักษาได้ง่ายที่สุดหากธีมของคุณมี functions.php ที่เป็นระเบียบอยู่แล้ว
ทั้งสามวิธีจะโหลดวิดเจ็ตทั่วทั้งเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ทั้งหน้า โพสต์ แลนดิ้งเพจ ทั้งหมด ไม่ต้องตั้งค่าเป็นรายหน้า
2. เปิดการตรวจจับภาษาอัตโนมัติ
นี่คือขั้นตอนที่เว็บไซต์ส่วนใหญ่ข้ามไปและไม่ควรข้าม เปิดการตรวจจับภาษาอัตโนมัติเพื่อให้วิดเจ็ตทักทายผู้เข้าชมแต่ละคนในภาษาของพวกเขาเองตั้งแต่ข้อความแรก ไม่มีเมนูแบบเลื่อนลง ไม่มีอุปสรรค ผู้เข้าชมชาวฝรั่งเศสเห็นภาษาฝรั่งเศส ผู้เข้าชมชาวญี่ปุ่นเห็นภาษาญี่ปุ่น โดยที่คุณไม่ต้องเขียนหรือดูแลข้อความที่แปลแล้วแม้แต่บรรทัดเดียว
3. ทำให้ทำงานเข้ากันได้ดีกับปลั๊กอินหลายภาษาของคุณ
หากคุณใช้ WPML, Polylang หรือ TranslatePress อยู่แล้วเพื่อแปลหน้าของคุณ แชทหลายภาษาจะอยู่ร่วมกับพวกมันได้อย่างเรียบร้อย ปลั๊กอินเหล่านั้นแปลเนื้อหาของคุณ ส่วนแชทแปลบทสนทนา หน้าที่แปลแล้วทักทายผู้เข้าชมในภาษาของพวกเขา และแชทก็สนทนาต่อในภาษาเดียวกันทั้งสองทาง โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มและไม่มีความขัดแย้ง
4. โหลดความรู้ของเว็บไซต์คุณ
แชทจะดีได้เท่ากับสิ่งที่มันรู้ ป้อนหน้าสำคัญของคุณให้มัน ทั้งบริการ ราคา นโยบาย เวลาทำการ คำถามที่คุณตอบทางอีเมลสิบครั้งต่อสัปดาห์ เพื่อให้ AI ตอบได้อย่างถูกต้องแทนที่จะเดา นี่คือความแตกต่างระหว่างบอตที่บ่ายเบี่ยงกับบอตที่ช่วยได้จริง และมันคุ้มค่าที่จะทำให้ดี ในแบบที่เราอธิบายไว้ใน วิธีสร้างฐานความรู้ที่ทำให้แชท AI มีประโยชน์จริง
5. เชื่อมต่อข้อมูลสดในจุดที่ช่วยได้ (ไม่บังคับ)
คำถามบางอย่างไม่สามารถตอบได้จากเนื้อหาแบบคงที่ เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” “วันนี้ยังว่างอยู่ไหม” “สถานะบัญชีของฉันเป็นอย่างไร” การเชื่อมต่อแชทเข้ากับ API ไม่ว่าจะเป็นระบบจองของคุณ CRM หรือข้อมูลคำสั่งซื้อของร้านค้า จะเปลี่ยนแชทบอตให้กลายเป็นผู้ช่วยที่ค้นหาคำตอบสดและตอบได้ในกว่า 60+ ภาษา รูปแบบนี้มีรายละเอียดอยู่ใน การเชื่อมต่อ API เปลี่ยนแชท AI ให้กลายเป็นผู้ช่วยจริงได้อย่างไร
6. ตัดสินใจว่าอะไรเป็นอัตโนมัติและอะไรต้องถึงมือคน
ให้ AI จัดการคำถามทั่วไป และส่งต่อที่เหลือให้ทีมของคุณ โดยที่ทั้งบทสนทนาถูกแปลไว้แล้วเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณอ่านและตอบในภาษาที่พวกเขาทำงาน เส้นแบ่งนั้นควรอยู่ตรงไหนเป็นหัวข้อที่เราพูดถึงใน แชทบอต AI กับแชทสด
7. ปรับสไตล์ให้เข้ากับธีมของคุณ
จับคู่สี ตำแหน่ง และอวาตาร์ของวิดเจ็ตให้เข้ากับธีม WordPress ของคุณ เพื่อให้มันดูเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ ไม่ใช่เครื่องมือที่ติดเข้ามาภายหลัง วิดเจ็ตที่ดูเป็นเนื้อเดียวกันจะถูกเปิดมากกว่า
วิดเจ็ตแชทจะทำให้เว็บไซต์ WordPress ของฉันช้าลงไหม
เป็นความกังวลที่สมเหตุสมผล เว็บไซต์ WordPress สะสมปลั๊กอินไปเรื่อย ๆ และทุกตัวก็อาจเป็นภาระต่อความเร็วและ Core Web Vitals ข่าวดีคือ วิดเจ็ตแชทที่สร้างมาดีจะโหลดแบบไม่ประสานเวลา หลังจากเนื้อหาหน้าของคุณ จึงไม่บล็อกการเรนเดอร์หรือกระทบต่อ largest-contentful-paint ของคุณ เนื่องจาก enuchat เป็นสคริปต์ที่โฮสต์ไว้เพียงตัวเดียวแทนที่จะเป็นปลั๊กอินขนาดใหญ่ จึงไม่มีอะไรเพิ่มเติมให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณต้องรัน ไม่มีอะไรต้องคอยอัปเดต และไม่มีตารางฐานข้อมูลใดถูกเพิ่มเข้าไปในการติดตั้ง WordPress ของคุณ มันยังไม่ขัดแย้งกับปลั๊กอินแคชของคุณ ไม่ว่าจะเป็น WP Rocket, W3 Total Cache หรือ LiteSpeed เพราะสคริปต์อยู่ในส่วนหัวของหน้า และตัววิดเจ็ตเองโหลดจาก CDN แยกต่างหาก
หมายเหตุสำหรับผู้ชมในสหภาพยุโรปและผู้ชมหลายภาษา
หากผู้เข้าชมของคุณอยู่ในสหภาพยุโรป ซึ่งบนเว็บไซต์หลายภาษาหลายคนจะเป็นเช่นนั้น แชทจะเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าความยินยอมคุกกี้ของคุณ วิดเจ็ตของ enuchat ใช้ localStorage แทนคุกกี้ติดตามสำหรับสถานะของบทสนทนา ซึ่งทำให้มันอยู่ในฝั่งที่ถูกต้องของแบนเนอร์ความยินยอมส่วนใหญ่ และข้อมูลบทสนทนาถูกประมวลผลตาม GDPR สำหรับผู้ชมหลายภาษา เรื่องนี้สำคัญเป็นสองเท่า คุณไม่เพียงแต่ตอบในภาษาของพวกเขา แต่คุณยังจัดการข้อมูลของพวกเขาในแบบที่หน่วยงานกำกับดูแลของพวกเขาคาดหวัง
enuchat เข้าหาแชทหลายภาษาบน WordPress อย่างไร
enuchat ถูกสร้างมาเพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะ ผู้เข้าชมของคุณแชทในภาษาของพวกเขา ทีมของคุณตอบในภาษาของพวกเขา และการแปลทำงานอัตโนมัติทั้งสองทิศทางในกว่า 60+ ภาษา ไม่มีแท็บแปลภาษาและไม่มีตัวเลือกภาษา ผู้เข้าชมเขียนเป็นภาษาอิตาลี เจ้าหน้าที่ของคุณอ่านและตอบเป็นภาษาอังกฤษ ผู้เข้าชมเห็นภาษาอิตาลี ทั้งสองฝ่ายไม่ต้องคิดถึงมันเลย
เบื้องหลังนั้น AI ของ enuchat ตอบคำถามทั่วไปด้วยตัวเองจากฐานความรู้ที่คุณเชื่อมต่อ และส่งคำถามที่ยากกว่าให้คน โดยที่บทสนทนาทั้งหมดถูกแปลไว้แล้วสำหรับใครก็ตามที่รับช่วงต่อ ผู้ดูแลของคุณยังสามารถตอบขณะเดินทางจาก แอปสำหรับผู้ดูแลบน iOS และ Android ในภาษาของพวกเขาเอง ขณะที่ผู้เข้าชมยังคงเห็นภาษาของตน
การติดตั้งคือสคริปต์เดียว วางผ่านปลั๊กอินใส่โค้ดส่วนหัว วางลงในกล่องโค้ดกำหนดเองของธีมคุณ หรือฮุกเข้ากับ wp_head ใน functions.php ไม่มีปลั๊กอิน WordPress ให้ติดตั้ง ไม่มีความขัดแย้งกับธีม และไม่มีอะไรพังเมื่ออัปเดตคอร์ครั้งถัดไป
การคิดราคาเป็นแบบอิงโทเค็นแทนที่จะเป็นแบบต่อบทสนทนา ดังนั้นการพุ่งขึ้นของทราฟฟิกจึงไม่เปลี่ยนสิ่งที่คุณจ่ายต่อที่นั่ง คุณจ่ายเฉพาะงาน AI ที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น แพ็กเกจฟรีไม่มีวันหมดอายุและไม่ต้องผูกบัตร คุณจึงสามารถเพิ่มมันลงในเว็บไซต์ของคุณได้วันนี้ และดูว่าผู้เข้าชมของคุณถามอะไรกันจริง ๆ ก่อนที่จะใช้จ่ายอะไร
กำลังดำเนินร้านค้า WordPress อยู่ใช่ไหม
หากเว็บไซต์ของคุณเป็นร้าน WooCommerce ขั้นตอนการติดตั้งจะเหมือนกัน แต่ช่วงเวลาที่ได้ประโยชน์สูงสุดจะต่างกัน ทั้งหน้าสินค้า ตะกร้า การชำระเงิน และคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ เราครอบคลุมเรื่องเหล่านั้นโดยเฉพาะใน วิธีเพิ่มแชทสดหลายภาษาให้ WooCommerce
ผลลัพธ์ตามความเป็นจริง
การเพิ่มแชทหลายภาษาให้ WordPress จะไม่เปลี่ยนทราฟฟิกของคุณในชั่วข้ามคืน และเครื่องมือใดก็ตามที่สัญญาเช่นนั้นกำลังขายอะไรบางอย่างให้คุณ นี่คือสิ่งที่มันทำได้จริง ผู้เข้าชมต่างชาติที่เคยตีกลับเพราะไม่มีใครตอบพวกเขาในภาษาที่พวกเขาสบายใจ เริ่มได้รับคำตอบ บางคนเปลี่ยนเป็นลูกค้าทั้งที่ปกติจะไม่เป็น ทีมของคุณเลิกทำงานแปลภาษาที่น่าเบื่อและจัดการบทสนทนาได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง และคำถามที่เคยตายไปในกล่องข้อความที่มีแค่ภาษาอังกฤษ ได้รับการแก้ไขในหน้าต่างแชทแทน
ผลที่ได้นั้นค่อยเป็นค่อยไปมากกว่าจะเหมือนเวทมนตร์ การหลุดออกเพราะปัญหาภาษาลดลง การตอบกลับเร็วขึ้น และเว็บไซต์ที่พูดคุยกับผู้ชมทั้งหมดแทนที่จะเป็นเพียงส่วนที่บังเอิญพูดภาษาเดียวกับคุณ บน WordPress ที่การเข้าถึงระดับโลกมาพร้อมในตัว ส่วนนั้นมักจะใหญ่กว่าที่คุณคาดเดา
คำถามที่พบบ่อย
WordPress มีแชทสดในตัวหรือไม่
ไม่มี คอร์ของ WordPress ไม่มีแชทสดมาให้ คุณเพิ่มมันด้วยปลั๊กอินหรือด้วยการฝังสคริปต์วิดเจ็ตจากบุคคลที่สามลงในส่วนหัวเว็บไซต์ของคุณ ตัวเลือกส่วนใหญ่จัดการได้ดีในภาษาเดียว แต่แชทหลายภาษาที่แปลทั้งสองทิศทางโดยอัตโนมัติคือความสามารถเฉพาะที่ควรมองหา
ฉันจะเพิ่มวิดเจ็ตแชทให้ WordPress โดยไม่ต้องเขียนโค้ดได้อย่างไร
ติดตั้งปลั๊กอินใส่โค้ดส่วนหัวอย่างเช่น WPCode หรือ Insert Headers and Footers วางสคริปต์วิดเจ็ตลงในกล่องส่วนหัวของมัน แล้วบันทึก จากนั้นวิดเจ็ตจะโหลดในทุกหน้าโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องแก้ไขธีมและไม่ต้องใช้นักพัฒนา
แชทหลายภาษาทำงานร่วมกับ WPML, Polylang หรือ TranslatePress ได้ไหม
ได้ ปลั๊กอินเหล่านั้นแปลเนื้อหาหน้าของคุณ ส่วนแชทหลายภาษาแปลบทสนทนา พวกมันทำงานเคียงข้างกันได้โดยไม่ขัดแย้ง หน้าที่แปลแล้วทักทายผู้เข้าชมในภาษาของพวกเขา และแชทก็สนทนาต่อในภาษานั้นทั้งสองทิศทาง
วิดเจ็ตแชทสดจะทำให้เว็บไซต์ WordPress ของฉันช้าลงไหม
วิดเจ็ตที่สร้างมาดีจะโหลดแบบไม่ประสานเวลาหลังจากเนื้อหาของคุณ จึงไม่บล็อกการเรนเดอร์หรือกระทบต่อ Core Web Vitals enuchat เป็นสคริปต์ที่โฮสต์ไว้เพียงตัวเดียวแทนที่จะเป็นปลั๊กอินขนาดใหญ่ จึงไม่เพิ่มตารางฐานข้อมูล ไม่รันอะไรบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ และจะไม่ขัดแย้งกับปลั๊กอินแคชอย่าง WP Rocket หรือ LiteSpeed Cache
ฉันสามารถเพิ่มแชทสดหลายภาษาให้ WordPress ได้ฟรีไหม
ได้ enuchat มีแพ็กเกจฟรีที่ไม่มีวันหมดอายุและไม่ต้องใช้บัตร ทั้งวิดเจ็ต แดชบอร์ด ฐานความรู้ และการส่งต่อให้คน รวมอยู่ในนั้นทั้งหมด ฟีเจอร์ AI อย่างการแปลและการตอบอัตโนมัติใช้โทเค็นเฉพาะเมื่อมีการใช้งานเท่านั้น ดังนั้นเว็บไซต์ที่มีทราฟฟิกน้อยจึงสามารถใช้แพ็กเกจฟรีได้อย่างไม่มีกำหนด
เพิ่มมันลงในเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
- สมัครสมาชิก ที่ enuchat.com ไม่ต้องใช้บัตร
- สร้างวิดเจ็ต และโหลดหน้าสำคัญ นโยบาย และคำถามที่พบบ่อยของคุณลงในฐานความรู้
- ฝังสคริปต์ ผ่านปลั๊กอินใส่โค้ดส่วนหัว กล่องโค้ดกำหนดเองของธีมคุณ หรือฮุก
wp_headใน functions.php - เปิดการตรวจจับภาษา และดูบทสนทนาแรก ๆ ทยอยเข้ามาในแดชบอร์ดผู้ดูแล ในภาษาใดก็ตามที่ผู้เข้าชมของคุณพูด
ห้านาทีในการติดตั้ง บทสนทนาแรกมักมาถึงในวันเดียวกัน