ปัญหาของร้านค้าภาษาเดียว
Shopify ขับเคลื่อนร้านค้าหลายล้านร้าน และสัดส่วนคำสั่งซื้อที่ข้ามพรมแดนก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทราฟฟิกของคุณมีหน้าตาแบบนี้อยู่แล้ว นักช้อปคนหนึ่งในมิวนิก อีกคนในเซาเปาโล คนที่สามในโซล ทั้งหมดอยู่บนหน้าสินค้าเดียวกัน ทั้งหมดมีคำถามก่อนซื้อแบบเดียวกัน และไม่มีใครคิดเป็นภาษาอังกฤษ คำถามคือร้านของคุณตอบพวกเขาในภาษาที่พวกเขาช้อปจริง ๆ ได้หรือไม่
ร้านค้า Shopify ส่วนใหญ่ทำไม่ได้ พวกเขาเพิ่มวิดเจ็ตแชต เปิดใช้งาน แล้วก็ให้บริการภาษาเดียวได้ดีอย่างเงียบ ๆ ส่วนภาษาอื่นทุกภาษาก็แย่ คู่มือนี้จะอธิบายวิธีเพิ่มไลฟ์แชตให้ Shopify ที่ใช้งานได้ในทุกภาษาที่ลูกค้าของคุณพูด สิ่งที่ต้องตั้งค่า สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง และวิธีทำให้เสร็จได้ภายในบ่ายเดียว
ทำไม «การเพิ่มแชต» กับ «การเพิ่มแชตหลายภาษา» จึงเป็นคนละโปรเจกต์
การเพิ่มแชตให้ Shopify เป็นเรื่องง่าย มีแอปนับสิบ และ Shopify ก็มีของตัวเอง คือ Shopify Inbox ให้ฟรี ปัญหาคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากข้อความที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษมาถึง
Shopify Inbox และวิดเจ็ตพื้นฐานส่วนใหญ่ถูกสร้างมารอบ ๆ ภาษาทำงานเพียงภาษาเดียว ข้อความภาษาโปรตุเกสมาถึง เจ้าหน้าที่ของคุณคัดลอกมันไปยังแท็บแปลภาษา วางผลลัพธ์กลับมา พิมพ์คำตอบ แปลคำตอบนั้น แล้ววางลงไป สองนาทีต่อข้อความ ทุกข้อความ โดยสมมติว่าเจ้าหน้าที่สังเกตเห็นภาษาและยอมเสียเวลาทำด้วย บ่อยครั้งกว่านั้นผู้เข้าชมจะได้รับคำตอบที่ช้า คำแปลด้วยเครื่องที่แข็งทื่อ หรือไม่ได้อะไรเลย
ช่องว่างนี้มีราคาแพง นักช้อปต่างชาติละทิ้งในอัตราที่สูงกว่าลูกค้าในประเทศ และอุปสรรคด้านภาษาก็เป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาจากไป พลวัตเดียวกับที่เราพูดถึงใน วิธีลดการละทิ้งตะกร้าด้วยแชต AI «การเพิ่มไลฟ์แชต» แก้ปัญหาส่วนที่ง่าย ส่วนที่สร้างรายได้จริง ๆ คือการตอบทันทีและเป็นธรรมชาติในภาษาของผู้เข้าชม
ไลฟ์แชตหลายภาษาต้องทำอะไรได้บ้าง
ก่อนที่จะติดตั้งอะไรก็ตาม การรู้ว่า «ดี» เป็นอย่างไรนั้นช่วยได้ การตั้งค่าแชตหลายภาษาสำหรับ Shopify ต้องมีสี่สิ่งทำงานร่วมกัน
- ตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมโดยอัตโนมัติ ไม่มีตัวเลือกธง ไม่มีเมนูดรอปดาวน์ «เลือกภาษาของคุณ» ที่ไม่มีใครคลิก
- ให้ผู้เข้าชมเขียนในภาษาของเขา และให้ทีมของคุณตอบในภาษาของทีม โดยจัดการการแปลอย่างมองไม่เห็นทั้งสองทิศทาง
- ตอบคำถามทั่วไปโดยไม่ต้องใช้คน เรื่องการจัดส่ง การคืนสินค้า ขนาด สต็อก โดยดึงจากนโยบายจริงของร้านคุณ
- ส่งต่อให้คนอย่างราบรื่น เมื่อคำถามซับซ้อนจริง ๆ พร้อมบทสนทนาทั้งหมดที่แปลให้เจ้าหน้าที่แล้ว
หากเครื่องมือทำได้แค่สองข้อแรก คุณก็แค่สร้างแท็บแปลภาษาที่เร็วขึ้น หากทำได้ครบทั้งสี่ข้อ คุณได้สร้างสิ่งที่ขยายตัวได้ ทีมเล็ก ๆ ทีมเดียวครอบคลุมหลายสิบภาษาตลอด 24 ชั่วโมง โมเดลผสมผสานนี้คือสมดุลที่เราอธิบายไว้อย่างละเอียดใน แชตบอต AI กับไลฟ์แชต
วิธีเพิ่มไลฟ์แชตหลายภาษาให้ Shopify
นี่คือลำดับขั้นในทางปฏิบัติ ใช้ได้กับเครื่องมือสมัยใหม่ที่อิงวิดเจ็ตส่วนใหญ่ รวมถึง enuchat
1. เลือกว่าจะให้วิดเจ็ตอยู่ที่ไหน
Shopify ให้สองวิธีที่เรียบร้อยในการติดตั้งวิดเจ็ตแชต
- โค้ดธีม วางสคริปต์สั้น ๆ ลงในธีมของคุณเพื่อให้วิดเจ็ตโหลดบนทุกหน้า ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปที่ Online Store → Themes → Edit code เปิด theme.liquid และวางสคริปต์ไว้ก่อนแท็กปิด </head> พอดี
- บล็อก Custom Liquid หากคุณไม่อยากแตะโค้ดธีม ให้วางสคริปต์ลงในส่วน Custom Liquid โดยใช้ตัวแก้ไขธีม
ไม่ว่าจะวิธีไหน มันคือสคริปต์เดียว ครั้งเดียว จากนั้นวิดเจ็ตจะปรากฏบนหน้าร้านของคุณโดยอัตโนมัติ ทั้งหน้าสินค้า ตะกร้า และทุกอย่างรอบ ๆ การชำระเงิน
2. เปิดการตรวจจับภาษา
นี่คือขั้นตอนที่ร้านส่วนใหญ่ข้ามไปทั้งที่ไม่ควร เปิดการตรวจจับภาษาอัตโนมัติเพื่อให้วิดเจ็ตทักทายผู้เข้าชมแต่ละคนในภาษาของเขาเองตั้งแต่ข้อความแรก ไม่มีเมนู ไม่มีอุปสรรค นักช้อปชาวฝรั่งเศสเห็นภาษาฝรั่งเศส นักช้อปชาวญี่ปุ่นเห็นภาษาญี่ปุ่น โดยที่คุณไม่ต้องเขียนสตริงแปลแม้แต่ตัวเดียว
3. โหลดความรู้เกี่ยวกับร้านของคุณ
แชตของคุณดีได้เท่ากับสิ่งที่มันรู้ เชื่อมต่อนโยบายการจัดส่ง ระยะเวลาคืนสินค้า คู่มือขนาด และ FAQ ยอดนิยมของคุณ เพื่อให้ AI ตอบได้แม่นยำแทนที่จะเดา นี่คือความแตกต่างระหว่างบอตที่ปัดออกไปกับบอตที่ขายได้ และมันคุ้มค่าที่จะทำให้ถูกต้อง ในแบบที่เราอธิบายไว้ใน วิธีสร้างฐานความรู้ที่ทำให้แชต AI มีประโยชน์จริง ๆ
4. ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางและการส่งต่อ
ตัดสินใจว่าอะไรที่ AI จัดการเองและอะไรที่ต้องถึงมือคน คำถามประจำ เช่น «คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน» «คุณจัดส่งไปแคนาดาไหม» «ของมีในสต็อกหรือเปล่า» ควรได้รับการแก้ไขในแชต กรณีพิเศษจะถูกส่งต่อไปยังทีมของคุณ พร้อมบทสนทนาทั้งหมดที่แปลแล้ว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณอ่านในภาษาทำงานของเขาและตอบในภาษานั้นได้เช่นกัน
5. จัดรูปแบบให้เข้ากับธีมของคุณ
จับคู่สี ตำแหน่ง และอวาตาร์ของวิดเจ็ตให้เข้ากับธีม Shopify ของคุณ เพื่อให้มันดูเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ไม่ใช่เครื่องมือที่ถูกแปะติดเข้ามา วิดเจ็ตที่ดูเป็นเนื้อเดียวกันจะถูกเปิดบ่อยกว่า
แชตหลายภาษาคุ้มค่าตรงไหน
คิดว่าแชตเป็นต้นทุนของการสนับสนุนเป็นเรื่องง่าย แต่ในร้านค้า มันใกล้เคียงกับพนักงานขายคนที่สองมากกว่า สามช่วงเวลาสำคัญที่สุด
บนหน้าสินค้า
นักช้อปมีคำถาม เรื่องความพอดี วัสดุ ความเข้ากันได้ วันที่จัดส่ง และเขามีคำถามนั้นตอนนี้ ขณะกำลังตัดสินใจ คำตอบทันทีในภาษาของเขามักเป็นความแตกต่างระหว่าง «เพิ่มลงตะกร้า» กับ «ไว้ค่อยคิดดูก่อน» คำตอบที่ช้าหรือเป็นภาษาอังกฤษอย่างเดียวให้นักช้อปที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษก็คือคำว่าไม่
ที่ตะกร้าและการชำระเงิน
นี่คือจุดที่ความลังเลพุ่งสูงสุด ค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร นโยบายคืนสินค้า «ของจะมาถึงก่อนสุดสัปดาห์ไหม» เหล่านี้คือตัวฆ่าตะกร้า และทั้งหมดตอบได้ในไม่กี่วินาที การจับมันไว้ตรงนี้คือเส้นทางตรงที่สุดจากแชตสู่รายได้ที่กู้คืนกลับมา ซึ่งเป็นเหตุผลที่มันเข้ากันได้ดีกับกลยุทธ์ใน แชต AI สำหรับร้านค้าออนไลน์
หลังการขาย
สถานะคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า «พัสดุของฉันอยู่ไหน» จัดการในแชต ในภาษานั้น โดยไม่ต้องมีตั๋วสนับสนุน มันลดปริมาณอีเมลและเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ สำหรับคำถามเรื่องสถานะคำสั่งซื้อโดยเฉพาะ การเชื่อมต่อแชตกับข้อมูลสด ๆ ทำให้มันมีประโยชน์มากขึ้นอย่างมหาศาล ดู วิธีที่การเชื่อมต่อ API เปลี่ยนแชต AI ให้เป็นผู้ช่วยที่แท้จริง
enuchat รับมือกับแชตหลายภาษาบน Shopify อย่างไร
enuchat ถูกสร้างมาเพื่อปัญหานี้โดยเฉพาะ ผู้เข้าชมของคุณแชตในภาษาของเขา ทีมของคุณตอบในภาษาของทีม และการแปลเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติทั้งสองทิศทางในกว่า 60 ภาษา ไม่มีแท็บแปลภาษาและไม่มีตัวเลือกภาษา นักช้อปเขียนเป็นภาษาโปรตุเกส เจ้าหน้าที่ของคุณอ่านและตอบเป็นภาษาอังกฤษ นักช้อปเห็นภาษาโปรตุเกส ไม่มีฝ่ายไหนต้องคิดถึงเรื่องนี้เลย
เบื้องล่างนั้น AI ของ enuchat ตอบคำถามทั่วไปได้ด้วยตัวเอง โดยดึงจากฐานความรู้ที่คุณเชื่อมต่อ และส่งคำถามที่ยากกว่าไปให้คน พร้อมบทสนทนาทั้งหมดที่แปลไว้แล้วสำหรับใครก็ตามที่รับช่วงต่อ คุณได้ความเร็วของระบบอัตโนมัติในคำถามประจำ และวิจารณญาณของมนุษย์จริง ๆ ในส่วนที่เหลือ โดยไม่ต้องจัดทีมแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษา
การคิดราคาอิงตามโทเค็นแทนที่จะคิดต่อบทสนทนา ดังนั้นทราฟฟิกที่พุ่งสูงในวัน Black Friday จึงไม่เปลี่ยนสิ่งที่คุณต้องจ่ายต่อที่นั่ง คุณจ่ายเฉพาะงาน AI ที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น ระดับฟรีไม่มีวันหมดอายุและไม่ต้องมีบัตร ดังนั้นคุณติดตั้งมันบนร้านเล็ก ๆ ได้วันนี้และดูว่าผู้เข้าชมของคุณถามอะไรจริง ๆ ก่อนที่จะใช้เงินแม้แต่สตางค์เดียว
ผลลัพธ์ที่สมจริง ไม่ใช่คำโฆษณาขายของ
การเพิ่มแชตหลายภาษาจะไม่ทำให้อัตราการแปลงของคุณเพิ่มเป็นสองเท่าในชั่วข้ามคืน และเครื่องมือใดก็ตามที่สัญญาเช่นนั้นกำลังขายอะไรบางอย่างให้คุณ นี่คือสิ่งที่มันทำจริง ๆ นักช้อปต่างชาติของคุณ คนที่เด้งออกไปอย่างเงียบ ๆ เพราะไม่มีใครตอบคำถามในภาษาที่เขาสบายใจ เริ่มได้รับคำตอบ บางคนซื้อทั้งที่ไม่งั้นก็คงไม่ซื้อ ทีมสนับสนุนของคุณเลิกจมอยู่กับงานแปลที่จุกจิก และจัดการบทสนทนาได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง และคำถามที่เคยตายไปในกล่องข้อความภาษาอังกฤษอย่างเดียวก็คลี่คลายในหน้าต่างแชตแล้ว ก่อนที่มันจะกลายเป็นตะกร้าที่ถูกทิ้งหรืออีเมลที่เต็มไปด้วยความโกรธ
ผลที่ได้คงที่ ไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ การหลุดออกที่เกิดจากเรื่องภาษาน้อยลง คำตอบเร็วขึ้น และการดำเนินงานสนับสนุนที่ขยายตัวไปพร้อมตลาดของคุณ แทนที่จะพังเมื่อคุณเพิ่มตลาดเข้ามา หากลูกค้าต่างชาติเป็นทราฟฟิกส่วนสำคัญของคุณ ซึ่งบน Shopify มักจะเป็นเช่นนั้น มันก็ทบต้นขึ้นเรื่อย ๆ เราให้เหตุผลในภาพกว้างไว้ใน ทำไมแชตหลายภาษาจึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
Shopify มีแชตหลายภาษาในตัวหรือไม่
Shopify มีเครื่องมือแชตของตัวเอง คือ Shopify Inbox ให้ฟรี แต่มันถูกสร้างมารอบ ๆ ภาษาทำงานเพียงภาษาเดียว มันไม่ตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมโดยอัตโนมัติและไม่แปลบทสนทนาทั้งสองทิศทาง ดังนั้นข้อความที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษจึงหมายถึงการแปลด้วยการคัดลอกและวางด้วยมือสำหรับทีมของคุณ สำหรับการสนับสนุนหลายภาษาอย่างแท้จริง คุณต้องมีวิดเจ็ตเฉพาะที่จัดการการแปลโดยอัตโนมัติ
ฉันจะเพิ่มวิดเจ็ตแชตให้ Shopify โดยไม่ต้องเขียนโค้ดได้อย่างไร
เครื่องมือแชตสมัยใหม่ส่วนใหญ่ รวมถึง enuchat ติดตั้งด้วยสคริปต์เดียว คุณวางมันลงในธีมของคุณได้ (Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid ก่อนแท็ก </head>) หรือวางลงในส่วน Custom Liquid ในตัวแก้ไขธีม โดยไม่ต้องใช้นักพัฒนา จากนั้นวิดเจ็ตจะปรากฏบนทุกหน้าของหน้าร้านโดยอัตโนมัติ
ไลฟ์แชตหลายภาษารองรับได้กี่ภาษา
ขึ้นอยู่กับเครื่องมือ enuchat แปลบทสนทนาโดยอัตโนมัติในกว่า 60 ภาษา โดยตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมแต่ละคนจากข้อความแรกของเขา เพื่อให้เขาแชตในภาษาของตัวเองได้เสมอ ในขณะที่ทีมของคุณตอบในภาษาของทีม
ฉันต้องมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาหรือไม่
ไม่ นั่นคือจุดสำคัญของการแปลอัตโนมัติ ผู้เข้าชมของคุณเขียนในภาษาของเขา และเจ้าหน้าที่ของคุณอ่านและตอบในภาษาของทีม โดยจัดการการแปลอย่างมองไม่เห็นทั้งสองทิศทาง ทีมเล็ก ๆ ทีมเดียวครอบคลุมทุกตลาดที่คุณขายได้ และ AI แก้คำถามทั่วไปได้ด้วยตัวเองก่อนที่จะต้องใช้คน
ฉันเพิ่มไลฟ์แชตให้ Shopify ฟรีได้หรือไม่
ได้ enuchat มีระดับฟรีที่ไม่มีวันหมดอายุและไม่ต้องใช้บัตร และ Inbox ของ Shopify เองก็ฟรีเช่นกัน ความแตกต่างคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับนักช้อปที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ วิดเจ็ตฟรีภาษาเดียวก็ยังคงทำให้ลูกค้าต่างชาติของคุณได้รับบริการไม่เพียงพอ ขณะที่แชตหลายภาษาตอบพวกเขาทันทีในภาษาของตัวเอง
เพิ่มมันลงในร้าน Shopify ของคุณ
- สมัครที่ enuchat.com ไม่ต้องใช้บัตร
- สร้างวิดเจ็ต และโหลดข้อมูลการจัดส่ง การคืนสินค้า และสินค้าของคุณลงในฐานความรู้
- ฝังสคริปต์ในธีม Shopify ของคุณ วางมันลงใน theme.liquid ก่อน </head> หรือในส่วน Custom Liquid
- เปิดการตรวจจับภาษา แล้วดูบทสนทนาแรก ๆ ของคุณเดินทางมาถึงแดชบอร์ดผู้ดูแล ในภาษาใดก็ตามที่นักช้อปของคุณพูด
ติดตั้งห้านาที บทสนทนาแรกมักมาถึงในวันเดียวกัน