Começar com o enuchat

Do registo ao chat em direto em menos de dez minutos. Siga estes passos para integrar o seu primeiro widget, ativar a IA e começar a falar com visitantes.

Crie a sua conta

Vá a app.enuchat.com e registe-se com o seu endereço de e-mail. O primeiro utilizador numa conta nova torna-se automaticamente administrador.

No registo irá definir

  • Nome da empresa — mostrado no painel e usado como rótulo do seu tenant
  • País — a localização do seu negócio (usada para faturação e definições regionais)
  • Idioma predefinido — o idioma principal da sua equipa (usado para traduções)
  • Fuso horário — usado para timestamps de mensagens e análises
Dica: pode alterar tudo isto mais tarde nas Definições. Escolha a sua melhor estimativa e avance — pôr o widget em funcionamento é mais importante.

Crie o seu primeiro widget

Os widgets são as bolhas de chat que os seus visitantes veem. Cada widget pode ter as suas próprias definições, base de conhecimento e configuração de IA.

Passos

  1. Vá a Widgets na barra lateral
  2. Clique em Criar widget
  3. Defina um nome (ex. «Chat do site principal»)
  4. Escolha uma cor primária — escolha um valor hexadecimal que combine com a sua marca
  5. Escolha uma posição — inferior direito (predefinição) ou inferior esquerdo
  6. Clique em Guardar

Depois de guardar, o separador Código de integração do seu widget mostrará uma tag script pronta a copiar.

Integre no seu website

Copie a tag script de uma linha a partir das definições do seu widget e cole-a no HTML do seu website, logo antes da tag de fecho </body>:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Pronto. O widget aparece automaticamente no canto da sua página.

Funciona em todo o lado

  • WordPress — cole no rodapé do seu tema ou use um widget «HTML personalizado»
  • Shopify — adicione ao theme.liquid antes de </body>
  • React / Next.js / Nuxt — adicione ao layout raiz ou use uma tag <script> no seu template HTML
  • HTML simples — cole diretamente no seu ficheiro .html
Nota: o widget carrega de forma assíncrona e não bloqueia a renderização da sua página. Adiciona uma sobrecarga mínima ao desempenho do site.

Configure a IA

As respostas automáticas da IA permitem ao enuchat responder instantaneamente a perguntas dos visitantes, mesmo quando nenhum operador está online.

Ativar respostas automáticas da IA

  1. Abra as definições do seu widget
  2. Vá ao separador IA
  3. Ative Resposta automática da IA
  4. Escolha um modelo:
    • Haiku — rápido e económico, ótimo para perguntas e respostas simples
    • Sonnet — respostas mais subtis, melhor para perguntas complexas
  5. Escreva um prompt de sistema que diga à IA quem é e como se comportar

Exemplo de prompt de sistema

You are a helpful customer support assistant for [Your Company].
Answer questions based on the knowledge base provided.
Be friendly, concise, and accurate.
If you don't know the answer, say so and offer to connect the visitor with a human operator.

Adicione a sua base de conhecimento

A base de conhecimento dá à sua IA respostas precisas e específicas em vez de respostas genéricas. Sem ela, a IA só pode ter conversas gerais.

Adicione as suas primeiras fontes

  1. Abra o seu widget e vá ao separador Base de conhecimento
  2. Clique em Adicionar fonte
  3. Introduza um título (ex. «FAQ de preços») e cole o seu conteúdo como texto simples
  4. Clique em Guardar — a fonte será processada (dividida e embedded) automaticamente
  5. Repita para cada tema: política de envio, política de devolução, detalhes do produto, horários, etc.

Comece pelas suas 10 a 20 perguntas mais comuns. Pode sempre adicionar mais depois. Veja o guia da base de conhecimento para boas práticas.

Convide a sua equipa

Adicione operadores para que a sua equipa possa entrar em conversas quando a IA passa a mão ou quando os visitantes pedem um humano.

Passos

  1. Vá a Definições → Equipa
  2. Clique em Convidar operador
  3. Introduza o endereço de e-mail — receberão um link de convite
  4. Escolha uma função:
    • Administrador — acesso total: widgets, definições, faturação, gestão de equipa
    • Agente — apenas conversas: pode falar com visitantes, ver conversas atribuídas
Dica: comece com um ou dois agentes. Pode sempre adicionar mais à medida que o seu volume de chat cresce.

Teste

Tudo configurado. É hora de garantir que funciona de ponta a ponta.

Checklist de teste rápido

  1. Abra o seu site num navegador (ou use um servidor de dev local)
  2. Deve ver o widget de chat no canto — clique nele
  3. Envie uma mensagem de teste como «Qual é o vosso horário?»
  4. Se a IA estiver ativa, deve obter uma resposta automática em segundos
  5. Mude para o painel enuchat — a sua conversa de teste deve aparecer em tempo real
  6. Responda a partir do painel e confirme que a mensagem aparece no widget

Se algo não estiver a funcionar, verifique duplamente o código de integração e confirme que o widget está ativo. A chave do widget na tag script tem de corresponder à mostrada nas definições do widget.

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