Twoja skrzynka wsparcia — teraz w kieszeni
Aplikacja operatora enuchat jest już dostępna zarówno w Apple App Store, jak i w Google Play. Zamienia ona przykutą do biurka pracę polegającą na odpowiadaniu odwiedzającym stronę w coś, co możesz robić z dowolnego miejsca — w pociągu, między spotkaniami albo stojąc we własnym sklepie. Każda rozmowa, która trafia na Twoją stronę, trafia teraz także do Twojej kieszeni — już przetłumaczona na Twój język.
Jeśli już korzystasz z enuchat na swojej stronie, sposób działania widżetu nie zmienia się w niczym. Aplikacja to po prostu druga, zaprojektowana z myślą o urządzeniach mobilnych droga do tej samej skrzynki operatora. A jeśli dopiero zaczynasz z enuchat, oto wersja w skrócie: wielojęzyczny widżet czatu na Twoją stronę, połączony z dedykowaną aplikacją mobilną dla operatora, który nie może cały dzień siedzieć przy biurku.
Dlaczego aplikacja mobilna zmienia obsługę klienta
Największym czynnikiem wpływającym na zadowolenie z czatu jest czas reakcji. Odwiedzający, który dostaje odpowiedź w trzydzieści sekund, dokonuje zakupu; odwiedzający, który czeka dziesięć minut, już zamknął kartę. Problem małych zespołów jest oczywisty — nie da się siedzieć cały dzień przed panelem, a moment, w którym odchodzisz, to dokładnie ten, w którym pojawia się kolejne pytanie.
Prawdziwa natywna aplikacja niweluje tę lukę. Powiadomienie push pojawia się w chwili, gdy odwiedzający wysyła wiadomość, ikona aplikacji nosi plakietkę z liczbą nieprzeczytanych rozmów, więc na pierwszy rzut oka wiesz, ile ich czeka, a odpowiedzieć możesz jednym dotknięciem, bez otwierania laptopa. Dla jednoosobowego foundera czy małego zespołu wsparcia to różnica między złapaniem a przegapieniem sprzedaży.
Wielojęzyczność domyślnie — także na urządzeniach mobilnych
Wszystko, co wyróżnia enuchat na komputerze, działa identycznie w aplikacji. Odwiedzający pisze po portugalsku; Ty czytasz to po polsku; odpowiadasz po polsku; on czyta po portugalsku. Żadna ze stron nie wybiera języka ani nie myśli o tłumaczeniu — działa ono niewidocznie w obu kierunkach przy każdej wiadomości, w ponad 60 językach. Pełna historia rozmowy pokazuje tekst oryginalny i przetłumaczony obok siebie, więc nic nie ginie.
To właśnie sedno tego produktu, a na urządzeniach mobilnych liczy się to jeszcze bardziej, bo kopiowanie i wklejanie wiadomości przez osobne narzędzie do tłumaczenia jest uciążliwe. Po prostu odpowiadasz we własnym języku, a odwiedzający czyta w swoim. Wyjaśniamy, dlaczego ta luka realnie kosztuje firmy pieniądze, w artykule dlaczego wielojęzyczny czat ma znaczenie dla Twojej firmy.
AI wyręcza Cię, gdy Cię nie ma
Spać i tak trzeba. Gdy jesteś offline, asystent AI enuchat odpowiada na podstawie Twojej własnej bazy wiedzy — zasady wysyłki, regulamin zwrotów, szczegóły produktów, godziny otwarcia — w języku, którym posługuje się odwiedzający. Po powrocie możesz przeczytać, co obsłużyło AI, i przejąć dowolną rozmowę jednym dotknięciem.
Ten hybrydowy model — AI dla zapewnienia ciągłości, ludzie do rozmów, które wymagają człowieka — to istota działania enuchat. Porównujemy oba podejścia w artykule chatbot AI a czat na żywo i wyjaśniamy, jak zasilić asystenta właściwą treścią w artykule jak zbudować bazę wiedzy, dzięki której czat AI naprawdę się przydaje.
Co możesz robić w aplikacji
- Otrzymuj powiadomienia push w czasie rzeczywistym w chwili, gdy odwiedzający wysyła wiadomość
- Sprawdzaj na pierwszy rzut oka, ile rozmów czeka, dzięki plakietce nieprzeczytanych na ikonie aplikacji
- Odpowiadaj we własnym języku — każda wiadomość jest automatycznie tłumaczona w obie strony
- Pozwól, by AI wyręczyło Cię, gdy jesteś offline, a potem przejmij rozmowę jednym dotknięciem
- Przeglądaj pełną historię rozmów z tekstem oryginalnym i przetłumaczonym obok siebie
- Zarządzaj czatami z wielu widżetów i marek w jednej skrzynce
- Śledź, które rozmowy Ty i Twoi współpracownicy już widzieliście
Jedna skrzynka dla każdego widżetu i marki
Jeśli prowadzisz czat na więcej niż jednej stronie — jako agencja obsługująca strony klientów albo firma z kilkoma markami — każdy widżet zasila tę samą skrzynkę. Przełączasz się między nimi bez wylogowywania i logowania, a plakietka nieprzeczytanych liczy je wszystkie razem. Aplikacja od początku powstała z myślą o operatorach wielu marek, a nie została do tego dorobiona później.
Prawdziwe powiadomienia push, gdziekolwiek jesteś
Aplikacja enuchat to prawdziwy program do pobrania z App Store i Google Play, a nie zakładka w przeglądarce — jej zadaniem jest przeniesienie panelu operatora na Twój telefon i dodanie tej jednej rzeczy, której karta przeglądarki nie zrobi niezawodnie: powiadomień push. Nowa wiadomość uruchamia powiadomienie systemowe za pośrednictwem usług push Apple i Google, więc dociera do telefonu nawet wtedy, gdy aplikacja jest zamknięta, wraz z plakietką nieprzeczytanych na ikonie aplikacji. Dotknij jej, a aplikacja otworzy się od razu na rozmowie, która Cię potrzebuje — na iPhone, iPad lub Androidzie.
Jak zacząć
- Załóż konto na enuchat.com — plan Free jest darmowy na zawsze i obejmuje 50 000 powitalnych tokenów, dzięki czemu od razu wypróbujesz tłumaczenie i asystenta AI
- Utwórz widżet i wczytaj do bazy wiedzy najczęstsze pytania, zasady wysyłki i regulamin zwrotów
- Osadź fragment kodu na swojej stronie — jedna linijka kodu, działa z WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow oraz dowolną własną stroną
- Pobierz aplikację na iOS lub Androida i zaloguj się na to samo konto
- Patrz, jak przychodzą pierwsze rozmowy — przetłumaczone dla Ciebie automatycznie, w każdym języku, którym mówią Twoi odwiedzający
Najczęściej zadawane pytania
Czy aplikacja mobilna enuchat jest darmowa?
Tak. Aplikację można pobrać za darmo zarówno z App Store, jak i z Google Play, a plan Free enuchat jest darmowy na zawsze i obejmuje 50 000 powitalnych tokenów. Płacisz wyłącznie za pracę AI, która faktycznie się wykonuje — tłumaczenie, automatyczne odpowiedzi AI i wyszukiwanie semantyczne — w modelu pay-as-you-go po wyczerpaniu powitalnych tokenów lub w ramach planu płatnego, dającego więcej widżetów i operatorów.
Jakie języki tłumaczy aplikacja?
Tłumaczenie działa w ponad 60 językach, w obu kierunkach, przy każdej wiadomości. Odwiedzający pisze w swoim języku, a Ty czytasz w swoim; Ty odpowiadasz w swoim języku, a on czyta w swoim. Nie ma żadnej konfiguracji dla poszczególnych języków — wykrywanie i tłumaczenie odbywają się automatycznie.
Czy widżet czatu trzeba instalować osobno?
Tak — widżet i aplikacja to dwie połowy tego samego produktu. Widżet to okienko czatu, z którego korzystają odwiedzający Twoją stronę, instalowane jedną linijką kodu. Aplikacja to Twoja skrzynka operatora, do której trafiają te rozmowy. Do aplikacji logujesz się tym samym kontem enuchat, które zarządza Twoim widżetem.
Czy dostanę powiadomienie, gdy przyjdzie nowa wiadomość?
Tak. Aplikacja wysyła natywne powiadomienie push w chwili, gdy odwiedzający wysyła wiadomość, a ikona aplikacji pokazuje plakietkę nieprzeczytanych z liczbą oczekujących rozmów. Odpowiedzieć możesz bezpośrednio z poziomu powiadomienia, bez otwierania panelu na komputerze.
Czy z jednej aplikacji mogę zarządzać wieloma stronami?
Tak. Każdy prowadzony przez Ciebie widżet zasila tę samą skrzynkę, więc agencje i firmy z wieloma markami mogą obsługiwać wszystkie swoje strony z jednego konta. Plakietka nieprzeczytanych liczy rozmowy ze wszystkich widżetów razem, a między rozmowami przełączasz się bez wylogowywania i logowania.
Pobierz aplikację
Pobierz aplikację operatora enuchat i zacznij odpowiadać odwiedzającym z dowolnego miejsca:
Nie masz jeszcze widżetu? Najpierw załóż konto na enuchat.com — to zajmuje pięć minut, bez podawania karty, a pierwsza rozmowa zwykle sama dowodzi, o co chodzi.