Проблемот со продавница на еден јазик
Shopify ги напојува милиони продавници, а сè поголем дел од нивните нарачки сега минуваат граница. Вашиот сообраќај веќе изгледа вака: купувач во Минхен, друг во Сао Паоло, трет во Сеул — сите на истата страница на производ, сите со истото прашање пред купување, ниту еден не размислува на англиски. Прашањето е дали вашата продавница може да им одговори на јазикот на кој навистина купуваат.
Повеќето Shopify продавници не можат. Додаваат виџет за разговор, го вклучуваат и тивко служат еден јазик добро, а секој друг лошо. Овој водич објаснува како да додадете разговор во живо на Shopify што функционира на секој јазик што го зборуваат вашите клиенти — што да поставите, што да избегнувате и како да го направите за едно попладне.
Зошто „додавање разговор“ и „додавање повеќејазичен разговор“ се различни проекти
Додавањето разговор на Shopify е лесно. Има десетици апликации, а Shopify нуди и своја — Shopify Inbox — бесплатно. Проблемот е што се случува откако ќе пристигне порака што не е на англиски.
Shopify Inbox и повеќето основни виџети се изградени околу еден работен јазик. Пристигнува порака на португалски, вашиот оператор ја копира во картичка за преведување, го залепува резултатот назад, пишува одговор, го преведува тоа и го залепува. Две минути по порака, на секоја порака — под услов операторот воопшто да го забележи јазикот и да се потруди. Почесто посетителот добива бавен одговор, вкочанет машински превод или ништо воопшто.
Тој јаз е скап. Меѓународните купувачи се откажуваат по повисока стапка од домашните, а јазичната пречка е една од причините зошто си заминуваат — истата динамика што ја опфативме во како да го намалите напуштањето на кошничката со разговор со вештачка интелигенција. „Додавањето разговор во живо“ ја решава лесната половина. Половината што навистина го движи приходот е да одговорите, веднаш и природно, на јазикот на посетителот.
Што треба да прави повеќејазичниот разговор во живо
Пред да инсталирате било што, помага да знаете како изгледа „добро“. Поставка за повеќејазичен разговор за Shopify бара четири работи да функционираат заедно:
- Автоматски да го открива јазикот на посетителот — без избор на знаме, без паѓачко мени „изберете го вашиот јазик“ што никој не го кликнува.
- Да му дозволи на посетителот да пишува на својот јазик, а вашиот тим да одговара на свој, со превод што се одвива невидливо во двете насоки.
- Да одговара на чести прашања без човек — испорака, враќања, големини, залихи — извлечени од вистинските политики на вашата продавница.
- Чисто да предаде на човек кога прашањето е навистина сложено, со целиот разговор преведен за операторот.
Ако алатката ги прави само првите две, изградивте побрза картичка за преведување. Ако ги прави сите четири, изградивте нешто што се скалира — еден мал тим што покрива десетици јазици деноноќно. Тој хибриден модел е токму рамнотежата што ја разработуваме во чет-бот со вештачка интелигенција наспроти разговор во живо.
Како да додадете повеќејазичен разговор во живо на Shopify
Еве ја практичната низа. Се однесува на повеќето современи алатки засновани на виџети, вклучувајќи enuchat.
1. Изберете каде ќе се наоѓа виџетот
Shopify ви дава два уредни начини да инсталирате виџет за разговор:
- Код на темата — залепете мал фрагмент од скрипта во вашата тема за виџетот да се вчита на секоја страница. Во вашата Shopify администрација, одете на Online Store → Themes → Edit code, отворете theme.liquid и залепете го фрагментот точно пред затворачкиот таг </head>.
- Блок Custom Liquid — ако повеќе сакате да не го допирате кодот на темата, ставете го фрагментот во секција Custom Liquid преку уредувачот на теми.
Како и да е, тоа е еден фрагмент, еднаш. Виџетот потоа се појавува на вашата излог-страница автоматски — страниците на производите, кошничката и сè околу наплатата.
2. Вклучете откривање на јазик
Ова е чекорот што повеќето продавници го прескокнуваат, а не би требало. Овозможете автоматско откривање на јазик за виџетот да го поздрави секој посетител на неговиот јазик од првата порака. Без менија, без пречки. Француски купувач гледа француски; јапонски купувач гледа јапонски — без да напишете ниту еден преведен ред.
3. Вчитајте го знаењето за вашата продавница
Вашиот разговор е толку добар колку што е она што го знае. Поврзете ја вашата политика за испорака, рокот за враќање, водичите за големини и најчестите ЧПП за да може вештачката интелигенција точно да одговара наместо да погодува. Тоа е разликата меѓу бот што одбива и бот што продава — и вреди да се направи како што треба, на начинот опишан во како да изградите база на знаење што го прави разговорот со вештачка интелигенција навистина корисен.
4. Поставете насочување и предавање
Одлучете што вештачката интелигенција обработува сама, а што стигнува до човек. Рутинските прашања — „Каде е мојата нарачка?“, „Дали испорачувате во Канада?“, „Дали ова е на залиха?“ — треба да се решаваат во разговорот. Исклучителните случаи се насочуваат до вашиот тим, со веќе преведена целата нишка за вашиот оператор да ја чита на својот работен јазик и да одговара на него.
5. Стилизирајте го да се совпадне со вашата тема
Совпаднете ги боите, позицијата и аватарот на виџетот со вашата Shopify тема за да се чита како дел од вашиот бренд, а не како прикачена алатка. Виџет што изгледа вграден се отвора почесто.
Каде повеќејазичниот разговор се исплатува
Лесно е да се мисли на разговорот како трошок за поддршка. Во продавница, тој е поблиску до втор продавач. Три моменти се најважни.
На страницата на производот
Купувачот има прашање — кројот, материјалот, компатибилноста, датумот на испорака — и го има сега, додека одлучува. Инстант одговор на неговиот јазик честопати е разликата меѓу „додај во кошничка“ и „ќе размислам“. Бавен или само англиски одговор на купувач што не зборува англиски е едноставно не.
Кај кошничката и наплатата
Тука двоумењето достигнува врв. Цена на испорака, царина, политика за враќање, „дали ова ќе стигне пред викендот“ — тоа се убијците на кошничката, и сите можат да се одговорат за секунди. Да ги фатите тука е најдиректната линија од разговорот до повратениот приход, поради што толку добро се вклопува со тактиките во разговор со вештачка интелигенција за онлајн продавници.
По продажбата
Статус на нарачка, замени, „каде е мојот пакет“ — обработени во разговорот, на јазикот, без тикет за поддршка. Го намалува обемот на е-пошта и го претвора еднократниот купувач во повторлив. Конкретно за прашањата за статусот на нарачката, поврзувањето на разговорот со податоци во живо го прави драстично покорисен — видете како API врските го претвораат разговорот со вештачка интелигенција во вистински помошник.
Како enuchat пристапува кон повеќејазичниот разговор на Shopify
enuchat е изграден токму за овој проблем: вашите посетители разговараат на својот јазик, вашиот тим одговара на свој, а преводот се случува автоматски во двете насоки на повеќе од 60 јазици. Нема картичка за преведување ниту избор на јазик. Купувачот пишува на португалски; вашиот оператор чита и одговара на англиски; купувачот гледа португалски. Ниту едната страна не размислува за тоа.
Под површината, вештачката интелигенција на enuchat сама одговара на честите прашања — извлекувајќи од базата на знаење што ја поврзувате — и ги предава потешките на човек, со веќе преведен целиот разговор за оној што го презема. Ја добивате брзината на автоматизацијата кај рутинските прашања и вистинско човечко расудување кај останатите, без да вработувате посебен тим по јазик.
Цените се засноваат на токени наместо по разговор, така што наплив на сообраќај на Црниот петок не менува што плаќате по место — плаќате само за работата на вештачката интелигенција што навистина се случува. Бесплатното ниво нема истек ниту бара картичка, така што денес можете да го инсталирате на мала продавница и да набљудувате што навистина прашуваат вашите посетители пред да потрошите ни денар.
Реалистичен резултат, а не продажен говор
Додавањето повеќејазичен разговор нема да ја удвои стапката на конверзија преку ноќ, и секоја алатка што го ветува тоа ви продава нешто. Еве што навистина прави. Вашите меѓународни купувачи — оние што тивко отскокнаа бидејќи никој не им одговори на прашањето на јазик со кој се чувствуваа удобно — почнуваат да добиваат одговори. Некои од нив купуваат иако инаку не би купиле. Вашиот тим за поддршка престанува да се дави во рутинска работа со преведување и обработува повеќе разговори за пократко време. А прашањата што порано умираа во сандаче само на англиски сега се решаваат во прозорецот за разговор, пред да станат напуштени кошнички или гневни е-пораки.
Ефектот е постојан, а не магичен: помалку откажувања предизвикани од јазик, побрзи одговори и операција за поддршка што се скалира со вашите пазари наместо да се крши како што ги додавате. Ако меѓународните клиенти се значаен дел од вашиот сообраќај — а на Shopify обично се — тоа се натрупува. Поширокиот аргумент го изнесуваме во зошто повеќејазичниот разговор е важен за вашиот бизнис.
Често поставувани прашања
Дали Shopify има вграден повеќејазичен разговор?
Shopify нуди своја алатка за разговор, Shopify Inbox, бесплатно, но таа е изградена околу еден работен јазик. Не го открива автоматски јазикот на посетителот ниту го преведува разговорот во двете насоки, па пораките што не се на англиски значат рачен превод со копирање-залепување за вашиот тим. За вистинска повеќејазична поддршка ви треба наменски виџет што го обработува преводот автоматски.
Како да додадам виџет за разговор на Shopify без кодирање?
Повеќето современи алатки за разговор, вклучувајќи enuchat, се инсталираат со еден фрагмент. Можете да го залепите во вашата тема (Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid, пред тагот </head>) или да го ставите во секција Custom Liquid во уредувачот на теми — без потреба од програмер. Виџетот потоа се појавува на секоја излог-страница автоматски.
Колку јазици може да поддржи повеќејазичниот разговор во живо?
Зависи од алатката. enuchat преведува разговори автоматски на повеќе од 60 јазици, откривајќи го јазикот на секој посетител од неговата прва порака за секогаш да разговара на својот јазик, додека вашиот тим одговара на свој.
Дали ми треба посебен оператор за поддршка за секој јазик?
Не — тоа е поентата на автоматскиот превод. Вашиот посетител пишува на својот јазик, а вашиот оператор чита и одговара на свој, со превод што се одвива невидливо во двете насоки. Еден мал тим може да го покрие секој пазар на кој продавате, а вештачката интелигенција сама ги решава честите прашања пред воопшто да се потреба човек.
Дали можам да додадам разговор во живо на Shopify бесплатно?
Да. enuchat има бесплатно ниво без истек и без потреба од картичка, а сопствениот Inbox на Shopify исто така е бесплатен. Разликата е во тоа што се случува со купувачите што не зборуваат англиски: бесплатен едно-јазичен виџет сепак ги остава вашите меѓународни клиенти недоволно опслужени, додека повеќејазичниот разговор им одговара веднаш на нивниот јазик.
Додадете го на вашата Shopify продавница
- Регистрирајте се на enuchat.com — без потреба од картичка
- Создадете виџет и вчитајте ги вашите информации за испорака, враќања и производи во базата на знаење
- Вградете го фрагментот во вашата Shopify тема — залепете го во theme.liquid пред </head>, или во секција Custom Liquid
- Вклучете откривање на јазик и набљудувајте како вашите први разговори пристигнуваат во таблата на операторот, на кој било јазик што го зборуваат вашите купувачи
Пет минути за инсталација. Првиот разговор обично пристигнува истиот ден.