WordPress pēc noklusējuma ir globāls. Jūsu tērzēšana, visticamāk, nav.
WordPress darbina gandrīz pusi no visa tīmekļa — emuārus, biznesa vietnes, dalības portālus, kursu platformas, bezpeļņas organizācijas un tiešsaistes veikalus. Gandrīz visiem tiem ir kopīgs viens — sasniedzamība: WordPress vietne kaut kur tiek mitināta, visur indeksēta un atrodas tikai vienas meklēšanas attālumā no apmeklētāja jebkurā valstī. Jūsu analītika to jau rāda — sesijas no pilsētām un valstīm, kuru valodās neviens jūsu komandā nerunā.
Patiesais jautājums ir, vai jūsu vietne spēj uzturēt sarunu ar šiem apmeklētājiem. Lielākā daļa WordPress vietņu nespēj. Tās pievieno tērzēšanas spraudni, ieslēdz to, un tas lieliski darbojas vienā valodā un slikti visās pārējās. Šis ceļvedis ir par šīs plaisas aizvēršanu: kā pievienot WordPress tiešsaistes tērzēšanu, kas sasveicinās un atbild katram apmeklētājam viņa paša valodā, ko iestatīt un kādas kļūdas klusi maksā jums sarunas.
"Tērzēšanas spraudnis" un "daudzvalodu tērzēšana" nav viens un tas pats
WordPress spraudņu katalogā ir uzskaitīti desmitiem tiešsaistes tērzēšanas spraudņu. Lielākā daļa labi veic pamatuzdevumu: parādās burbulis, apmeklētājs raksta, jūs atbildat. Problēmas sākas brīdī, kad apmeklētājs raksta valodā, kuru jūs nelasāt.
Parastais risinājums ir nepatīkams. Pienāk ziņa portugāļu valodā; kāds jūsu komandā to ielīmē tulkošanas cilnē, ātri pārskata aptuveno rezultātu, ieraksta atbildi angļu valodā, izlaiž to atpakaļ caur tulkotāju un ielīmē tērzēšanā portugāļu versiju. Minūte vai divas uz vienu ziņu — ja vispār kāds pamana valodu un par to satraucas. Biežāk apmeklētājs gaida, saņem neveiklu mašīntulkojumu vai sastopas ar klusumu.
Šai plaisai ir sava cena. Apmeklētāji, kuri nevar saņemt skaidru atbildi savā valodā, vienkārši aiziet — dinamika, ko izklāstām rakstā kāpēc daudzvalodu tērzēšana ir svarīga jūsu biznesam. Vienkāršs tērzēšanas spraudnis atrisina vieglāko problēmas pusi. Tā puse, kas patiešām maina rezultātus, ir atbildēt nekavējoties un dabiski tajā valodā, kurā apmeklētājs jau raksta.
Kā izskatās laba daudzvalodu tērzēšana WordPress vietnē
Pirms jūs kaut ko instalējat, ir noderīgi zināt, uz ko jūs tiecaties. Daudzvalodu tērzēšanas iestatījumam WordPress vietnē ir nepieciešamas četras lietas, kas darbojas kopā:
- Automātiska valodas noteikšana — no apmeklētāja pārlūkprogrammas, nevis no karodziņu nolaižamās izvēlnes, kuru viņi nekad neaiztiks.
- Divvirzienu tulkošana katrai ziņai — apmeklētāji raksta savā valodā, jūsu komanda lasa un atbild savējā, un tulkošana neredzami notiek abos virzienos.
- Mākslīgā intelekta atbildes uz jūsu izplatītākajiem jautājumiem — balstītas uz jūsu reālo saturu, lai ikdienišķi jautājumi tiktu atrisināti bez cilvēka iesaistes.
- Tīra nodošana cilvēkam, kad jautājumam tas ir nepieciešams, ar jau pilnībā iztulkotu sarunas pavedienu tam, kurš to pārņem.
Rīks, kas veic tikai pirmās divas lietas, ir ātrāka tulkošanas cilne. Tāds, kas veic visas četras, ļauj nelielai komandai apkalpot katru tirgu, ko sasniedz jūsu WordPress vietne, visu diennakti.
Kā pievienot daudzvalodu tiešsaistes tērzēšanu WordPress vietnei
Lūk, praktiskā secība. Tā attiecas uz lielāko daļu mūsdienu logrīku bāzes rīku, tostarp enuchat, un darbojas jebkurā WordPress vietnē — ne tikai veikalos.
1. Izvēlieties, kā pievienot logrīku
Tērzēšanas logrīks ir neliels JavaScript fragments, kas tiek ielādēts katrā lapā. WordPress piedāvā vairākus tīrus veidus, kā to pievienot — izvēlieties to, kas atbilst jūsu vietnes uzturēšanas veidam:
- Galvenes/kājenes koda spraudnis — instalējiet kaut ko līdzīgu WPCode vai Insert Headers and Footers, ielīmējiet fragmentu galvenes lodziņā un saglabājiet. Nav jārediģē motīvs, nav vajadzīgs izstrādātājs.
- Jūsu motīva pielāgotā koda lodziņš — daudziem mūsdienu motīviem un lapu veidotājiem, piemēram, Elementor vai Divi, ir iebūvēts lauks pielāgotam galvenes vai kājenes kodam. Ielīmējiet to tur.
wp_headāķis funkcijā functions.php — pievienojiet fragmentuwp_headdarbībai aradd_actionpakārtotā motīvā. Visvieglāk uzturamā iespēja, ja jūsu motīvam jau ir kārtīga functions.php.
Jebkura no šīm trim iespējām automātiski ielādē logrīku visā vietnē — lapās, ierakstos, galvenajās lapās, visur. Nav jāveic iestatīšana katrai lapai atsevišķi.
2. Ieslēdziet automātisko valodas noteikšanu
Šis ir solis, ko lielākā daļa vietņu izlaiž, bet nevajadzētu. Ieslēdziet automātisko valodas noteikšanu, lai logrīks sasveicinātos ar katru apmeklētāju viņa paša valodā jau no pirmās ziņas — bez nolaižamās izvēlnes, bez berzes. Franču apmeklētājs redz franču valodu; japāņu apmeklētājs redz japāņu valodu, un jums nav jāraksta vai jāuztur neviena tulkota rinda.
3. Padariet to saderīgu ar jūsu daudzvalodu spraudni
Ja jūs jau lietojat WPML, Polylang vai TranslatePress, lai lokalizētu savas lapas, daudzvalodu tērzēšana tīri darbojas tām blakus. Šie spraudņi tulko jūsu saturu; tērzēšana tulko sarunu. Lokalizētā lapa sasveicinās ar apmeklētāju viņa valodā, un tērzēšana turpinās tajā pašā valodā, abos virzienos — bez papildu konfigurācijas un bez konfliktiem.
4. Ielādējiet savas vietnes zināšanas
Tērzēšana ir tik laba, cik labi tā zina. Padodiet tai savas galvenās lapas — pakalpojumus, cenas, politikas, darba laiku, jautājumus, uz kuriem atbildat e-pastā desmit reizes nedēļā — lai mākslīgais intelekts atbild precīzi, nevis minētu. Tā ir atšķirība starp robotu, kas izvairās, un tādu, kas patiešām palīdz, un to ir vērts izdarīt pareizi, kā aprakstīts rakstā kā izveidot zināšanu bāzi, kas padara mākslīgā intelekta tērzēšanu patiešām noderīgu.
5. Pievienojiet tiešos datus, kur tas palīdz (pēc izvēles)
Uz dažiem jautājumiem nevar atbildēt no statiska satura — "kur ir mans pasūtījums", "vai šis datums joprojām ir pieejams", "kāds ir mana konta statuss". Tērzēšanas savienošana ar API — jūsu rezervēšanas sistēmu, CRM vai veikala pasūtījumu datiem — pārvērš tērzēšanas robotu par asistentu, kas uzmeklē tiešo atbildi un atbild jebkurā no vairāk nekā 60 valodām. Šis modelis ir detalizēti aprakstīts rakstā kā API savienojumi pārvērš mākslīgā intelekta tērzēšanu par īstu asistentu.
6. Izlemiet, kas tiek automatizēts un kas nonāk pie cilvēka
Ļaujiet mākslīgajam intelektam apstrādāt ikdienišķos jautājumus un novirziet pārējos savai komandai ar jau pilnībā iztulkotu pavedienu, lai jūsu aģents lasa un atbild savā darba valodā. Kur novilkt šo robežu, ir aplūkots rakstā mākslīgā intelekta tērzēšanas robots pret tiešsaistes tērzēšanu.
7. Noformējiet to atbilstoši savam motīvam
Pieskaņojiet logrīka krāsas, novietojumu un avataru savam WordPress motīvam, lai tas izskatās kā vietnes daļa, nevis piestiprināts rīks. Logrīks, kas izskatās dabisks, tiek atvērts biežāk.
Vai tērzēšanas logrīks palēninās manu WordPress vietni?
Tās ir pamatotas bažas — WordPress vietnēs uzkrājas spraudņi, un katrs no tiem ir potenciāls ātruma un Core Web Vitals bremzēklis. Labā ziņa: labi izveidots tērzēšanas logrīks tiek ielādēts asinhroni, pēc jūsu lapas satura, tāpēc tas nebloķē renderēšanu un nekaitē jūsu lielākā satura attēlojuma rādītājam (largest-contentful-paint). Tā kā enuchat ir viens mitināts fragments, nevis smags spraudnis, jūsu serverim nav nekā papildu, ko darbināt, nekā, ko uzturēt atjauninātu, un jūsu WordPress instalācijai netiek pievienotas datu bāzes tabulas. Tas arī nekonfliktēs ar jūsu kešatmiņas spraudni — WP Rocket, W3 Total Cache, LiteSpeed —, jo fragments atrodas lapas galvenē, un pats logrīks tiek ielādēts no atsevišķa CDN.
Piezīme ES un daudzvalodu auditorijai
Ja jūsu apmeklētāji atrodas ES — un daudzvalodu vietnē daudzi tādi būs —, tērzēšana mijiedarbojas ar jūsu sīkdatņu piekrišanas iestatījumiem. enuchat logrīks sarunas stāvoklim izmanto localStorage, nevis izsekošanas sīkdatnes, kas to notur pareizajā pusē lielākajai daļai piekrišanas baneru, un sarunas dati tiek apstrādāti saskaņā ar GDPR. Daudzvalodu auditorijai tas ir svarīgi divtik: jūs ne tikai atbildat viņu valodā, bet arī apstrādājat viņu datus tā, kā to sagaida viņu regulatori.
Kā enuchat pieiet daudzvalodu tērzēšanai WordPress vietnē
enuchat tika izveidots tieši šim: jūsu apmeklētāji tērzē savā valodā, jūsu komanda atbild savējā, un tulkošana automātiski notiek abos virzienos vairāk nekā 60 valodās. Nav tulkošanas cilnes un nav valodas izvēles. Apmeklētājs raksta itāļu valodā; jūsu aģents lasa un atbild angļu valodā; apmeklētājs redz itāļu valodu. Neviena puse par to nedomā.
Aiz kulisēm enuchat mākslīgais intelekts pats atbild uz izplatītākajiem jautājumiem no zināšanu bāzes, ko jūs pievienojat, un sarežģītākos nodod cilvēkam ar jau pilnībā iztulkotu sarunu tam, kurš to pārņem. Jūsu operatori var pat atbildēt ceļā no iOS un Android operatoru lietotnēm savā valodā, kamēr apmeklētājs turpina redzēt savējo.
Instalēšana ir viens fragments — ielīmēts caur galvenes koda spraudni, ievietots jūsu motīva pielāgotā koda lodziņā vai pievienots wp_head funkcijā functions.php. Nav jāinstalē WordPress spraudnis, nav motīva konflikta un nekā, kas salūztu nākamajā kodola atjauninājumā.
Cenu noteikšana ir balstīta uz marķieriem, nevis uz vienu sarunu, tāpēc datplūsmas pieaugums nemaina to, ko jūs maksājat par vienu vietu — jūs maksājat tikai par mākslīgā intelekta darbu, kas patiešām notiek. Bezmaksas līmenim nav termiņa beigu un nav jānorāda karte, tāpēc jūs varat to pievienot savai vietnei jau šodien un vērot, ko jūsu apmeklētāji patiešām jautā, pirms kaut ko tērējat.
Vai jums ir WordPress veikals?
Ja jūsu vietne ir WooCommerce veikals, instalēšanas soļi ir tādi paši, taču augstākās ietekmes brīži atšķiras — produktu lapas, grozs, izrakstīšanās un pasūtījuma statusa jautājumi. Tos konkrēti aplūkojam rakstā kā pievienot daudzvalodu tiešsaistes tērzēšanu WooCommerce veikalam.
Reālistisks rezultāts
Daudzvalodu tērzēšanas pievienošana WordPress vietnei nepārveidos jūsu datplūsmu vienā naktī, un jebkurš rīks, kas to sola, kaut ko jums pārdod. Lūk, ko tas patiešām dara. Starptautiskie apmeklētāji, kuri agrāk aizgāja, jo neviens viņiem neatbildēja valodā, kurā viņi jutās ērti, sāk saņemt atbildes. Daži no viņiem kļūst par klientiem, kas citādi nekļūtu. Jūsu komanda pārstāj nodarboties ar tulkošanas rutīnu un apstrādā vairāk sarunu īsākā laikā. Un jautājumi, kas agrāk nomira tikai angļu valodas iesūtnē, tagad tiek atrisināti tērzēšanas logā.
Efekts ir vienmērīgs, nevis maģisks: mazāk valodas izraisītu pārtraukumu, ātrākas atbildes un vietne, kas runā ar visu savu auditoriju, nevis tikai ar to daļu, kura nejauši runā jūsu valodā. WordPress vietnē, kur globālā sasniedzamība ir iebūvēta, šī daļa parasti ir lielāka, nekā jūs varētu domāt.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai WordPress ir iebūvēta tiešsaistes tērzēšana?
Nē. WordPress kodols neietver tiešsaistes tērzēšanu. Jūs to pievienojat ar spraudni vai iegultinot trešās puses logrīka fragmentu savas vietnes galvenē. Lielākā daļa iespēju labi apstrādā vienu valodu; daudzvalodu tērzēšana, kas automātiski tulko abos virzienos, ir tā konkrētā iespēja, ko meklēt.
Kā pievienot tērzēšanas logrīku WordPress vietnei bez kodēšanas?
Instalējiet galvenes koda spraudni, piemēram, WPCode vai Insert Headers and Footers, ielīmējiet logrīka fragmentu tā galvenes lodziņā un saglabājiet. Logrīks pēc tam automātiski tiek ielādēts katrā lapā — bez motīva rediģēšanas un bez izstrādātāja.
Vai daudzvalodu tērzēšana darbojas ar WPML, Polylang vai TranslatePress?
Jā. Šie spraudņi lokalizē jūsu lapas saturu; daudzvalodu tērzēšana lokalizē sarunu. Tie darbojas viens otram blakus bez konfliktiem — iztulkotā lapa sasveicinās ar apmeklētāju viņa valodā, un tērzēšana turpinās tajā valodā abos virzienos.
Vai tiešsaistes tērzēšanas logrīks palēninās manu WordPress vietni?
Labi izveidots logrīks tiek ielādēts asinhroni pēc jūsu satura, tāpēc tas nebloķē renderēšanu un nekaitē Core Web Vitals. enuchat ir viens mitināts fragments, nevis smags spraudnis, tāpēc tas nepievieno datu bāzes tabulas, neko nedarbina jūsu serverī un nekonfliktē ar kešatmiņas spraudņiem, piemēram, WP Rocket vai LiteSpeed Cache.
Vai es varu pievienot daudzvalodu tiešsaistes tērzēšanu WordPress vietnei bez maksas?
Jā. enuchat ir bezmaksas līmenis bez termiņa beigām un bez kartes norādīšanas. Logrīks, vadības panelis, zināšanu bāze un nodošana cilvēkam — viss ir iekļauts. Mākslīgā intelekta funkcijas, piemēram, tulkošana un automātiskās atbildes, patērē marķierus tikai tad, kad tās tiek izmantotas, tāpēc vietne ar zemu datplūsmu var darboties bezmaksas līmenī bezgalīgi.
Pievienojiet to savai WordPress vietnei
- Reģistrējieties vietnē enuchat.com — nav jānorāda karte
- Izveidojiet logrīku un ielādējiet zināšanu bāzē savas galvenās lapas, politikas un BUJ
- Iegultiniet fragmentu — caur galvenes koda spraudni, jūsu motīva pielāgotā koda lodziņā vai ar
wp_headāķi funkcijā functions.php - Ieslēdziet valodas noteikšanu un vērojiet, kā operatoru vadības panelī pienāk pirmās sarunas tajās valodās, kurās runā jūsu apmeklētāji
Piecas minūtes instalēšanai. Pirmā saruna parasti pienāk tajā pašā dienā.