Vienas valodas veikala problēma
Shopify nodrošina miljoniem veikalu, un aizvien lielāka daļa to pasūtījumu šobrīd šķērso robežu. Jūsu apmeklētāju plūsma, visticamāk, jau izskatās šādi: pircējs Minhenē, otrs Sanpaulu, trešais Seulā — visi vienā un tajā pašā produkta lapā, visiem viens un tas pats jautājums pirms pirkuma, un neviens no viņiem nedomā angļu valodā. Jautājums ir, vai jūsu veikals var viņiem atbildēt tajā valodā, kurā viņi patiešām iepērkas.
Lielākā daļa Shopify veikalu to nespēj. Viņi pievieno tērzēšanas logrīku, ieslēdz to un klusi labi apkalpo vienu valodu, bet visas pārējās valodas — slikti. Šajā ceļvedī ir aprakstīts, kā pievienot Shopify tiešsaistes tērzēšanu, kas darbojas katrā valodā, kurā runā jūsu klienti — ko iestatīt, no kā izvairīties un kā to paveikt vienā pēcpusdienā.
Kāpēc "pievienot tērzēšanu" un "pievienot daudzvalodu tērzēšanu" ir divi atšķirīgi projekti
Pievienot tērzēšanu Shopify ir viegli. Pastāv desmitiem lietotņu, un Shopify piedāvā arī savu — Shopify Inbox — bez maksas. Problēma ir tā, kas notiek pēc tam, kad pienāk ziņa valodā, kas nav angļu.
Shopify Inbox un lielākā daļa pamata logrīku ir veidoti ap vienu darba valodu. Pienāk ziņa portugāļu valodā, jūsu aģents to iekopē tulkošanas cilnē, ielīmē rezultātu atpakaļ, uzraksta atbildi, iztulko to un ielīmē. Divas minūtes uz katru ziņu, uz katru ziņu — pieņemot, ka aģents vispār pamana valodu un parūpējas to izdarīt. Biežāk apmeklētājs saņem lēnu atbildi, stīvu mašīntulkojumu vai vispār neko.
Šī plaisa ir dārga. Starptautiskie pircēji pamet grozu biežāk nekā vietējie, un valodas berze ir viens no iemesliem, kāpēc viņi aiziet — tā pati dinamika, ko aplūkojām rakstā kā samazināt groza pamešanu ar AI tērzēšanu. "Pievienojiet tiešsaistes tērzēšanu" atrisina vieglo pusi. Puse, kas patiešām ietekmē ieņēmumus, ir atbildēšana — tūlītēji un dabiski — apmeklētāja valodā.
Kas daudzvalodu tiešsaistes tērzēšanai jāspēj izdarīt
Pirms kaut ko instalēt, ir noderīgi zināt, kā izskatās "labs". Daudzvalodu tērzēšanas iestatījumam Shopify ir nepieciešamas četras lietas, kas darbojas kopā:
- Automātiski noteikt apmeklētāja valodu — bez karodziņu izvēles, bez "izvēlieties savu valodu" nolaižamās izvēlnes, uz kuras neviens neklikšķina.
- Ļaut apmeklētājam rakstīt savā valodā, bet jūsu komandai atbildēt savā, ar tulkošanu, kas neredzami notiek abos virzienos.
- Atbildēt uz biežāk uzdotajiem jautājumiem bez cilvēka — piegāde, atgriešana, izmēri, krājumi — balstoties uz jūsu reālo veikala politiku.
- Raiti nodot cilvēkam, kad jautājums ir patiešām sarežģīts, ar visu sarunu iztulkotu aģentam.
Ja rīks dara tikai pirmās divas lietas, jūs esat izveidojuši ātrāku tulkošanas cilni. Ja tas dara visas četras, jūs esat izveidojuši kaut ko tādu, kas mērogojas — viena neliela komanda, kas visu diennakti aptver desmitiem valodu. Tieši šis hibrīdmodelis ir tas līdzsvars, ko izklāstām rakstā AI tērzēšanas robots pret tiešsaistes tērzēšanu.
Kā pievienot Shopify daudzvalodu tiešsaistes tērzēšanu
Lūk, praktiskā secība. Tā attiecas uz lielāko daļu mūsdienu logrīkos balstītu rīku, ieskaitot enuchat.
1. Izvēlieties, kur logrīks atradīsies
Shopify piedāvā divus tīrus veidus, kā instalēt tērzēšanas logrīku:
- Motīva kods — ielīmējiet nelielu skripta fragmentu savā motīvā, lai logrīks ielādētos katrā lapā. Shopify administrēšanas panelī dodieties uz Tiešsaistes veikals → Motīvi → Rediģēt kodu, atveriet theme.liquid un ielīmējiet fragmentu tieši pirms aizverošā </head> taga.
- Pielāgots Liquid bloks — ja labprātāk neaiztiktu motīva kodu, ievietojiet fragmentu pielāgotā Liquid sadaļā, izmantojot motīvu redaktoru.
Jebkurā gadījumā tas ir viens fragments, vienreiz. Pēc tam logrīks jūsu veikalā parādās automātiski — produktu lapās, grozā un visā ap norēķināšanos.
2. Ieslēdziet valodas noteikšanu
Šis ir solis, ko lielākā daļa veikalu izlaiž, lai gan nevajadzētu. Iespējojiet automātisku valodas noteikšanu, lai logrīks katru apmeklētāju sveic viņa paša valodā jau no pirmās ziņas. Bez izvēlnēm, bez berzes. Franču pircējs redz franču valodu; japāņu pircējs redz japāņu valodu — un jums nav jāuzraksta neviena iztulkota rinda.
3. Ielādējiet sava veikala zināšanas
Jūsu tērzēšana ir tikai tik laba, cik daudz tā zina. Pievienojiet savu piegādes politiku, atgriešanas termiņu, izmēru tabulas un populārākos BUJ, lai AI varētu atbildēt precīzi, nevis minēt. Tā ir atšķirība starp robotu, kas izvairās, un tādu, kas pārdod — un to ir vērts izdarīt kā nākas, tā, kā aprakstām rakstā kā izveidot zināšanu bāzi, kas padara AI tērzēšanu patiešām noderīgu.
4. Iestatiet maršrutēšanu un nodošanu
Izlemiet, ko AI risina viens pats un kas nonāk pie cilvēka. Ikdienišķiem jautājumiem — "Kur ir mans pasūtījums?", "Vai jūs piegādājat uz Kanādu?", "Vai tas ir noliktavā?" — vajadzētu atrisināties tērzēšanā. Izņēmuma gadījumi tiek maršrutēti jūsu komandai ar jau iztulkotu visu saraksti, lai jūsu aģents to lasa savā darba valodā un arī tajā atbild.
5. Pielāgojiet stilu savam motīvam
Saskaņojiet logrīka krāsas, novietojumu un avataru ar savu Shopify motīvu, lai tas uztvertos kā jūsu zīmola daļa, nevis kā piekabināts rīks. Logrīks, kas izskatās dabisks, tiek atvērts biežāk.
Kur daudzvalodu tērzēšana nopelna savu vietu
Tērzēšanu viegli uzskatīt par atbalsta izmaksām. Veikalā tā ir tuvāka otram pārdevējam. Vissvarīgākie ir trīs brīži.
Produkta lapā
Pircējam ir jautājums — atbilstība, materiāls, savietojamība, piegādes datums — un viņam tas ir tagad, kamēr viņš lemj. Tūlītēja atbilde viņa valodā bieži ir atšķirība starp "pievienot grozam" un "padomāšu". Lēna vai tikai angļu valodā sniegta atbilde pircējam, kurš nerunā angliski, ir vienkārši "nē".
Grozā un norēķinoties
Tieši šeit vilcināšanās sasniedz maksimumu. Piegādes izmaksas, muita, atgriešanas politika, "vai tas pienāks pirms nedēļas nogales" — tie ir groza slepkavas, un uz tiem visiem var atbildēt dažās sekundēs. Pārtvert tos šeit ir vistiešākais ceļš no tērzēšanas līdz atgūtiem ieņēmumiem, tāpēc tas tik labi saskan ar paņēmieniem rakstā AI tērzēšana tiešsaistes veikaliem.
Pēc pārdošanas
Pasūtījuma statuss, apmaiņa, "kur ir mana paka" — apstrādāts tērzēšanā, attiecīgajā valodā, bez atbalsta pieteikuma. Tas samazina e-pasta apjomu un pārvērš vienreizēju pircēju par atkārtotu. Tieši pasūtījuma statusa jautājumiem tērzēšanas savienošana ar reāllaika datiem padara to ievērojami noderīgāku — skatiet kā API savienojumi pārvērš AI tērzēšanu par īstu palīgu.
Kā enuchat pieiet daudzvalodu tērzēšanai Shopify
enuchat tika izveidots tieši šai problēmai: jūsu apmeklētāji tērzē savā valodā, jūsu komanda atbild savā, un tulkošana automātiski notiek abos virzienos vairāk nekā 60 valodās. Nav nedz tulkošanas cilnes, nedz valodas izvēlnes. Pircējs raksta portugāļu valodā; jūsu aģents lasa un atbild angļu valodā; pircējs redz portugāļu valodu. Neviena puse par to nedomā.
Zem motora pārsega enuchat AI pats atbild uz biežākajiem jautājumiem — balstoties uz pievienoto zināšanu bāzi — un grūtākos nodod cilvēkam ar jau iztulkotu visu sarunu tam, kurš to pārņem. Jūs iegūstat automatizācijas ātrumu ikdienišķajiem jautājumiem un īstu cilvēka spriedumu pārējiem, neveidojot atsevišķu komandu katrai valodai.
Cenu noteikšana ir balstīta uz marķieriem (token), nevis uz sarunu skaitu, tāpēc apmeklētāju plūsmas pieaugums Melnajā piektdienā nemaina to, cik jūs maksājat par vietu — jūs maksājat tikai par AI darbu, kas patiešām notiek. Bezmaksas līmenim nav derīguma termiņa un nav jānorāda karte, tāpēc jūs varat to šodien instalēt nelielā veikalā un vērot, ko jūsu apmeklētāji patiešām jautā, pirms tērējat kaut santīmu.
Reālistisks rezultāts, nevis pārdošanas runa
Daudzvalodu tērzēšanas pievienošana nedivkāršos jūsu konversijas rādītāju vienā naktī, un jebkurš rīks, kas to apsola, jums kaut ko pārdod. Lūk, ko tā patiešām dara. Jūsu starptautiskie pircēji — tie, kuri klusi aizgāja, jo neviens neatbildēja uz viņu jautājumu valodā, kurā viņi jutās ērti — sāk saņemt atbildes. Daži no viņiem nopērk, kas citādi to nebūtu darījuši. Jūsu atbalsta komanda pārstāj slīkt tulkošanas rutīnā un apstrādā vairāk sarunu īsākā laikā. Un jautājumi, kas mēdza nomirt tikai angļu valodas iesūtnē, tagad atrisinās tērzēšanas logā, pirms tie kļūst par pamestiem groziem vai dusmīgiem e-pastiem.
Efekts ir stabils, nevis maģisks: mazāk valodas izraisītu atbiruma, ātrākas atbildes un atbalsta darbība, kas mērogojas līdzi jūsu tirgiem, nevis lūst, kad tos pievienojat. Ja starptautiskie klienti ir būtiska jūsu apmeklētāju plūsmas daļa — un Shopify tie parasti ir — tas uzkrājas. Plašāku argumentu izklāstām rakstā kāpēc daudzvalodu tērzēšana ir svarīga jūsu uzņēmumam.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai Shopify ir iebūvēta daudzvalodu tērzēšana?
Shopify bez maksas piedāvā savu tērzēšanas rīku Shopify Inbox, taču tas ir veidots ap vienu darba valodu. Tas automātiski nenosaka apmeklētāja valodu un netulko sarunu abos virzienos, tāpēc ziņas, kas nav angļu valodā, jūsu komandai nozīmē manuālu tulkošanu ar kopēšanu un ielīmēšanu. Patiesam daudzvalodu atbalstam jums ir nepieciešams īpašs logrīks, kas tulkošanu apstrādā automātiski.
Kā pievienot Shopify tērzēšanas logrīku bez kodēšanas?
Lielākā daļa mūsdienu tērzēšanas rīku, ieskaitot enuchat, tiek instalēti ar vienu fragmentu. Jūs varat to ielīmēt savā motīvā (Tiešsaistes veikals → Motīvi → Rediģēt kodu → theme.liquid, pirms </head> taga) vai ievietot to pielāgotā Liquid sadaļā motīvu redaktorā — bez izstrādātāja. Pēc tam logrīks automātiski parādās katrā veikala lapā.
Cik valodu var atbalstīt daudzvalodu tiešsaistes tērzēšana?
Tas ir atkarīgs no rīka. enuchat automātiski tulko sarunas vairāk nekā 60 valodās, nosakot katra apmeklētāja valodu no viņa pirmās ziņas, lai viņi vienmēr tērzē savā valodā, kamēr jūsu komanda atbild savā.
Vai man katrai valodai vajadzīgs atsevišķs atbalsta aģents?
Nē — tāda tieši ir automātiskās tulkošanas jēga. Jūsu apmeklētājs raksta savā valodā, bet jūsu aģents lasa un atbild savā, ar tulkošanu, kas neredzami notiek abos virzienos. Viena neliela komanda var aptvert katru tirgu, kurā jūs pārdodat, un AI atrisina biežākos jautājumus pats, pirms cilvēks vispār ir vajadzīgs.
Vai es varu pievienot Shopify tiešsaistes tērzēšanu bez maksas?
Jā. enuchat ir bezmaksas līmenis bez derīguma termiņa un bez prasības norādīt karti, un arī Shopify paša Inbox ir bezmaksas. Atšķirība ir tajā, kas notiek ar pircējiem, kuri nerunā angliski: bezmaksas vienas valodas logrīks tomēr atstāj jūsu starptautiskos klientus nepietiekami apkalpotus, savukārt daudzvalodu tērzēšana atbild viņiem nekavējoties viņu pašu valodā.
Pievienojiet to savam Shopify veikalam
- Reģistrējieties vietnē enuchat.com — karte nav nepieciešama
- Izveidojiet logrīku un ielādējiet zināšanu bāzē savu piegādes, atgriešanas un produktu informāciju
- Iegultējiet fragmentu savā Shopify motīvā — ielīmējiet to theme.liquid pirms </head> vai pielāgotā Liquid sadaļā
- Ieslēdziet valodas noteikšanu un vērojiet, kā jūsu pirmās sarunas pienāk operatora informācijas panelī, lai kādā valodā jūsu pircēji runātu
Piecas minūtes instalēšanai. Pirmā saruna parasti pienāk jau tajā pašā dienā.