Du įrankiai, sprendžiantys skirtingas problemas
Intercom yra viena labiausiai įsitvirtinusių klientų komunikacijos platformų pasaulyje. Ji maitina pagalbos tarnybas tūkstančiuose įmonių, siūlo švarią agentų pašto dėžę, garbingą AI agentą (Fin) ir integruojasi su beveik kiekvienu CRM bei produktų analizės įrankiu, kurį tik galite įsivaizduoti. Jei valdote didelę palaikymo operaciją viena kalba, Intercom yra patikimas numatytasis pasirinkimas.
enuchat yra kažkas siauresnio ir konkretesnio: pokalbių valdiklis, sukurtas specialiai įmonėms, kurių lankytojai ne visi kalba ta pačia kalba. Tikralaikiš vertimas daugiau nei 60 kalbų nėra priedas — tai yra produkto centras. AI, operatoriaus prietaisų skydelis, žinių bazė ir kainos yra sukurti remiantis prielaida, kad kalbėsite su žmonėmis kalbomis, kurių jūsų komanda nemoka.
Šis straipsnis yra sąžiningas palyginimas visiems, pasirinkusiems tarp abiejų. Jį parašė enuchat, todėl natūraliai manome, kad enuchat geriau tinka daugiakalbiam atvejui — tačiau tikslas yra ir aiškiai pasakyti, kur Intercom yra geresnis pasirinkimas.
Pagrindinis skirtumas: vertimas kaip pagrindinė funkcija
Intercom gali tvarkyti ne anglų kalbos pokalbius, tačiau jo vertimo istorija tradiciškai buvo integracija, o ne įmontuota primityvė. Daugiakalbis palaikymas paprastai reiškia atskirą vertimo funkciją paruoštiems atsakymams, konkrečios kalbos robotams arba trečiosios šalies vertimo programą, nukreiptą per pašto dėžę. Agento patirtis vis dar yra sutelkta į vieną darbinę kalbą vienu metu.
enuchat vertimą laiko numatytąja pasaulio būsena. Lankytojas rašo portugalų kalba; jūsų operatorius skaito angliškai; operatorius atsako angliškai; lankytojas skaito portugalų kalba. Nė viena pusė nesirenka kalbos ir nemąsto apie vertimą. Valdiklis aptinka lankytojo kalbą pirmojo sąveikos metu, o vertimas vyksta nepastebimai abiem kryptimis kiekviename pranešime — toks pat modelis, ar tvarkytumėte dvi kalbas, ar dvidešimt.
Tai yra toks skirtumas, kuris funkcijų puslapyje neatrodo reikšmingas, bet tampa akivaizdus tą akimirką, kai iš tikrųjų vykdote palaikymo pamainą skirtingomis kalbomis. Jei daugiakalbystė jums yra atsitiktinė, Intercom yra gerai. Jei daugiakalbystė yra darbas, enuchat buvo sukurta tam. Platesnis atvejis išdėstytas kodėl daugiakalbis pokalbis svarbus jūsų verslui.
Kainos: vieta vs žetonas
Intercom kainodara yra pagrįsta vietomis su papildomais naudojimo lygiais. Maža komanda mokamame plane paprastai sumoka nuo $39 iki $99 už vietą per mėnesį įvadiniais lygiais, o Fin AI sprendimų mokestis skaičiuojamas papildomai už kiekvieną. Išplėskite iki tikros palaikymo komandos ir skaičius greitai auga — ne todėl, kad Intercom per brangus tam, ką daro, bet todėl, kad kiekvienas papildomas agentas, kiekvienas papildomas AI sprendimas ir kiekvienas papildomas kontaktas jūsų auditorijoje prideda eilučių.
enuchat kainodara pagrįsta žetonais. Nemokate už vietą ar pokalbį. Mokate už AI darbą, kuris iš tikrųjų vyksta — vertimą, AI automatinius atsakymus, semantinę paiešką jūsų žinių bazėje. Jei lankytojas ir operatorius kalba ta pačia kalba ir operatorius atsako pats, jokie žetonai nesuvartojami. Jei rami savaitė atneša pusę jūsų įprastinio srauto, mokate maždaug pusę. Nėra vietų skaičiaus, kurį reikia planuoti, nėra sprendimų skaitliuko stebėti, ir nereikia mokėjimo kortelės, norint pradėti.
Sąžiningas palyginimas toks: jei turite didelę komandą, tvarkančią didelį vienos kalbos palaikymo kiekį, Intercom vietos modelis suteikia nuspėjamą įmonių kainodarą ir įmonių funkcijų rinkinį. Jei turite mažą komandą, tvarkančią daugelį kalbų, enuchat žetonų modelis keičiasi pagal faktinį AI darbą, o ne pagal darbuotojų skaičių.
AI: generalistinis vs pagrįstas ir daugiakalbis
Abi priemonės turi AI. Tos AI forma skirtinga.
Intercom Fin yra universalus AI agentas, galintis pasemti iš jūsų pagalbos centro ir sukonfigruoto šaltinių rinkinio. Jis gerai nukreipia dažniausiai pasitaikančius klausimus anglų kalba ir plečia daugiakalbį aprėptį. Jis taip pat kainuoja kaip priedas su mokesčiais už sprendimą, kuris didelėse svetainėse gali tapti reikšmingomis sąnaudomis.
enuchat AI nuo pirmos dienos yra pagrįstas jūsų žinių baze — jokio atskiro priedo, jokio mokesčio už sprendimą. Kadangi vertimas yra integruotas į tą pačią grandinę, AI atsakymas bet kuria iš 60+ kalbų yra ta pati operacija kaip AI atsakymas anglų kalba. Tas pats modelis tvarko ir perdavimą operatoriui: kai AI nežino, žmogus perima jau išverstą pokalbį savo darbine kalba. Mes gilinimės į to hibridinio modelio kompromisus AI pokalbių robotas vs gyvasis pokalbis, ir AI maitinimo tinkamu turiniu discipliną kaip sukurti žinių bazę, kuri padaro AI pokalbį tikrai naudingą.
Kanalai ir integracijos
Čia Intercom tikrai stipresnis. Intercom yra daugiakanalis klientų žinučių platforma — pokalbis, el. paštas, programėlės pranešimai, WhatsApp, SMS, push ir platus integracijos katalogas su CRM, produktų analize ir bilietų sistemomis. Jei jums reikia vieno pašto dėžutės visiems kanalams ir glaudžių integracijų su Salesforce ar HubSpot, Intercom yra akivaizdus pasirinkimas.
enuchat orientuojasi į pokalbių valdiklį jūsų svetainėje, plius REST API ir webhooks integracijai su savo sistemomis. Jis nesistengia būti suvienyta daugiakanale pašto dėžute. Jei jūsų darbas yra gerai atsakyti svetainės lankytojams daugeliu kalbų, tas fokusas yra esmė. Jei jūsų darbas yra sujungti duziną kanalų į vieną agentų eilę, Intercom tai daro, o enuchat ne.
API integracijos: abi turi, skirtingų formų
Intercom turi brandžią viešąją API ir didelę išankstinių integracijų rinką. enuchat pristato konfigūruojamas API jungtis iš karto: prijungiate galutines taškus iš savo pagrindinio serverio (užsakymų valdymas, inventorius, atsiskaitymas) tiesiogiai į pokalbį su penkiais palaikytais autentifikacijos metodais, o AI gali jas iškviesti pokalbio metu, atsakant į konkrečius klausimus su gyvais duomenimis — užsakymo statusas, atsargos, sąskaitos likutis — lankytojo kalba. Tas modelis išsamiai aprašytas kaip API jungtys paverčia AI pokalbį tikru asistentu.
Jei jūsų poreikis yra „sujungti pokalbį su savo pasirinktinu serveriu ir atsakyti į konkrečius klientų klausimus su gyvais duomenimis, bet kuria kalba", enuchat jungčių modelis sukurtas tam keliui be pasirinktinio kodo. Jei jūsų poreikis yra „sujungti pokalbį su didžiule jau paruoštų SaaS įrankių ekosistema", Intercom rinka metais lenkia.
Sąranka ir laikas iki vertės
Intercom yra platforma. Geras jos nustatymas paprastai reiškia įregistravimo projektą — komandų, pašto dėžučių, maršruto taisyklių, pagalbos centro straipsnių, Fin šaltinių, integracijų ir kt. konfigūravimas. Proceso pabaigoje yra tikra vertė, tačiau kilimas matuojamas dienomis ar savaitėmis.
enuchat yra valdiklis. Prisiregistruojate, įklijuojate fragmentą į savo svetainę, įkeliate savo siuntimo ir grąžinimo politiką į žinių bazę, ir pirmasis pokalbis paprastai ateina tą pačią dieną. Yra specifiniai sąrankos vadovai pagrindinėms el. prekybos platformoms, įskaitant Shopify ir WooCommerce.
Kada rinktis Intercom
- Dirbate daugiausia viena kalba ir jums reikalinga įmonių klasės daugiakanalis pašto dėžutė.
- Jums reikia gilių CRM ir produktų analizės integracijų iš karto.
- Turite didelę palaikymo komandą, kur vietos kainos modelis aiškiai atitinka darbuotojų skaičių.
- Norite vieno įrankio, sujungiančio pokalbį, el. paštą, programėlės pranešimus, WhatsApp ir SMS.
Kada rinktis enuchat
- Jūsų lankytojai kalba daugeliu kalbų, o komanda ne — ir ta spraga kainuoja jums pardavimų ar palaikymo kokybę.
- Norite, kad vertimas būtų automatinis ir įmontuotas, o ne konfigūruotas kiekvienai kalbai atskirai.
- Teikiate pirmenybę kainodarai, kuri keičiasi pagal faktinį AI darbą, o ne pagal vietas ar AI sprendimus.
- Norite pokalbių valdiklio, kuris greitai veikia ir grąžina investiciją tą pačią dieną, su nemokamu lygiu be galiojimo pabaigos ir be mokėjimo kortelės.
- Norite sujungti pokalbį su savo pagrindinio serverio API nerašant pasirinktinio integracijos kodo.
Realus rezultatas, o ne pardavimo kalba
Perėjimas nuo Intercom prie enuchat per naktį neperkeičia jūsų verslo, ir bet kuris įrankis, žadantis tai, parduoda jums kažką. Ko turėtumėte tikėtis: jei reikšminga jūsų lankytojų dalis nėra gimtakalbiai jūsų komandos darbine kalba, vienos kalbos pašto dėžutės pakeitimas vertimui skirtu valdikliu uždaro spragą, kurios dauguma parduotuvių net nematuoja. Pirkėjai, kurie tyliai paliko, nes niekas negalėjo atsakyti jų kalba, pradeda gauti atsakymus. Agentai, kurie anksčiau kopijavo ir klijavo per Google Translate, nustoja tai daryti. Klausimai išsprendžiami pokalbyje, o ne žūva tik anglų kalbos bilietų eilėje.
Poveikis yra nuolatinis, o ne magiškas: mažiau kalbos nulemtų išeičių, greitesni atsakymai ir mažesnė komanda, apimanti daugiau rinkų nei anksčiau. Jei daugiakalbystė yra jūsų tikroji problema, tai kaupiasi.
Dažnai užduodami klausimai
Ar Intercom palaiko daugiakalbį pokalbį?
Taip, Intercom palaiko daugiakalbius pokalbius naudodamas konkrečios kalbos robotų, išverstų paruoštų atsakymų ir trečiosios šalies vertimo programų derinį. Aprėptis ir kokybė gerėja, tačiau agento patirtis sutelkta į vieną darbinę kalbą vienu metu. enuchat tikralaikį dvikryptį vertimą daugiau nei 60 kalbų laiko kiekvieno pokalbio numatytąja būsena be konfigūracijos kiekvienai kalbai.
Ar enuchat pigesnė nei Intercom?
Daugumai mažų ir vidutinių komandų, tvarkančių daugelį kalbų, taip — reikšmingai. Intercom yra pagrįstas vietomis su AI sprendimais viršuje, kurie keičiasi pagal darbuotojų skaičių ir AI apimtį. enuchat yra pagrįsta žetonais: mokate už AI darbą, kuris iš tikrųjų vyksta (vertimas, automatiniai atsakymai, semantinė paieška), be mokesčio už vietą ir su nemokamu lygiu be galiojimo pabaigos. Didelei įmonių komandai viena kalba Intercom kainodara vis tiek gali atrodyti aiškesnė.
Ar enuchat gali visiškai pakeisti Intercom?
Tai priklauso nuo to, kam naudojate Intercom. Jei naudojate svetainės pokalbių valdiklį su AI nukreipimu ir žmogaus perėmimu, enuchat gerai apima tą kelią. Jei pasikliaujate Intercom kaip suvienyta daugiakanale pašto dėžute per pokalbį, el. paštą, programėlės pranešimus, WhatsApp ir SMS, enuchat to nepakeičia. enuchat yra orientuota į žiniatinklio pokalbių paviršių.
Ar enuchat turi savo AI agentą kaip Fin?
Taip. enuchat pristato AI automatinio atsakymo sluoksnį, pagrįstą jūsų žinių baze, su semantine paieška ir sklandžiu perdavimu žmonių operatoriams. Jis įtrauktas nuo pirmos dienos — ne atskiras mokamas priedas — ir natūraliai veikia daugiau nei 60 kalbų, nes vertimas yra tos pačios grandinės dalis.
Kiek laiko užtrunka pereiti nuo Intercom prie enuchat?
Pats valdiklio įdiegimas yra vienas fragmentas — minutės, ne dienos. Tikras darbas yra jūsų pagalbos centro turinio perkėlimas į enuchat žinių bazę ir maršruto konfigūravimas pokalbiams, kuriuos AI perduoda. Dauguma parduotuvių gali abu įrankius naudoti lygiagrečiai savaitę ar dvi ir perjungti, kai enuchat patikimai tvarko daugiakalbį kiekį.
Išbandykite enuchat savo svetainėje
- Prisiregistruokite adresu enuchat.com — kortelė nereikalinga
- Sukurkite valdiklį ir įkelkite savo populiariausius DUK, siuntimo taisykles ir grąžinimo politiką į žinių bazę
- Įdėkite fragmentą į savo svetainę (viena kodo eilutė)
- Žiūrėkite, kaip ateina pirmieji pokalbiai bet kuria kalba, kuria kalba jūsų lankytojai — operatoriaus prietaisų skydelis rodo juos visus, automatiškai išverstus jūsų komandai
Penkios minutės įdiegti. Jei daugiakalbystė yra jūsų tikroji problema, pirmasis pokalbis paprastai įrodo tašką.