WordPress pagal numatytuosius nustatymus yra pasaulinis. Jūsų pokalbis – tikriausiai ne.
WordPress varo beveik pusę viso interneto – tinklaraščius, verslo svetaines, narystės portalus, kursų platformas, ne pelno organizacijas ir internetines parduotuves. Beveik visas jas vienija pasiekiamumas: WordPress svetainė kažkur talpinama, indeksuojama visur ir nuo lankytojo bet kurioje šalyje ją skiria tik viena paieška. Jūsų analizė tai jau rodo – seansai iš miestų ir šalių, kurių kalbomis niekas jūsų komandoje nekalba.
Tikrasis klausimas yra tas, ar jūsų svetainė geba užmegzti pokalbį su tais lankytojais. Dauguma WordPress svetainių to negali. Jos prideda pokalbių papildinį, jį įjungia, ir jis puikiai veikia viena kalba, o visomis kitomis – prastai. Šis vadovas yra apie šios spragos užpildymą: kaip pridėti tiesioginį pokalbį prie WordPress, kuris pasveikina ir atsako kiekvienam lankytojui jo paties kalba, ką reikia nustatyti ir kokios klaidos tyliai jums kainuoja pokalbius.
„Pokalbių papildinys“ ir „daugiakalbis pokalbis“ – ne tas pats
WordPress papildinių kataloge yra daugybė tiesioginio pokalbio papildinių. Dauguma jų gerai atlieka pagrindinį darbą: atsiranda burbulas, lankytojas rašo, jūs atsakote. Bėdos prasideda tą akimirką, kai lankytojas parašo kalba, kurios jūs neskaitote.
Įprastas apėjimo būdas yra liūdnas. Atkeliauja žinutė portugalų kalba; kažkas iš jūsų komandos įklijuoja ją į vertimo skirtuką, peržvelgia apytikslį rezultatą, parašo atsakymą anglų kalba, vėl perleidžia jį per vertėją ir įklijuoja portugališką versiją į pokalbį. Minutė ar dvi vienai žinutei – jei kas nors apskritai pastebi kalbą ir pasivargina. Dažniau lankytojas laukia, gauna nerišlią mašininio vertimo eilutę arba sutinka tylą.
Ši spraga turi savo kainą. Lankytojai, kurie negali gauti aiškaus atsakymo savo kalba, tiesiog išeina – tai dinamika, kurią išnagrinėjame straipsnyje kodėl daugiakalbis pokalbis svarbus jūsų verslui. Paprastas pokalbių papildinys išsprendžia lengvąją problemos pusę. Pusė, kuri iš tikrųjų keičia rezultatus, yra atsakymas akimirksniu ir natūraliai tokia kalba, kuria lankytojas jau rašo.
Kaip atrodo geras daugiakalbis pokalbis WordPress sistemoje
Prieš ką nors įdiegdami, naudinga žinoti, ko siekiate. Daugiakalbio pokalbio sąrankai WordPress sistemoje reikia keturių kartu veikiančių dalykų:
- Automatinis kalbos atpažinimas – iš lankytojo naršyklės, o ne iš vėliavėlių išskleidžiamojo sąrašo, kurio jis niekada nepalies.
- Dvipusis kiekvienos žinutės vertimas – lankytojai rašo savo kalba, jūsų komanda skaito ir atsako savąja, o vertimas vyksta nematomai abiem kryptimis.
- DI atsakymai į jūsų dažniausius klausimus – paimti iš jūsų realaus turinio, kad įprasti klausimai būtų išspręsti be žmogaus.
- Sklandus perdavimas žmogui, kai klausimui to reikia, su jau išverstu visu pokalbiu tam, kas jį perima.
Įrankis, kuris atlieka tik pirmuosius du dalykus, yra tik greitesnis vertimo skirtukas. Tas, kuris atlieka visus keturis, leidžia mažai komandai aptarnauti kiekvieną rinką, kurį pasiekia jūsų WordPress svetainė, visą parą.
Kaip pridėti daugiakalbį tiesioginį pokalbį prie WordPress
Štai praktinė seka. Ji tinka daugumai šiuolaikinių valdiklių pagrindu veikiančių įrankių, įskaitant enuchat, ir veikia bet kurioje WordPress svetainėje – ne tik parduotuvėse.
1. Pasirinkite, kaip pridėti valdiklį
Pokalbių valdiklis yra mažas JavaScript fragmentas, įkeliamas kiekviename puslapyje. WordPress siūlo kelis tvarkingus būdus jį pridėti – pasirinkite tą, kuris atitinka jūsų svetainės priežiūros būdą:
- Antraštės / poraštės kodo papildinys – įdiekite ką nors panašaus į WPCode ar Insert Headers and Footers, įklijuokite fragmentą į antraštės laukelį ir išsaugokite. Jokio temos redagavimo, jokio programuotojo.
- Jūsų temos pasirinktinio kodo laukelis – daugelis šiuolaikinių temų ir puslapių kūrimo įrankių, tokių kaip Elementor ar Divi, turi įmontuotą lauką pasirinktiniam antraštės ar poraštės kodui. Įklijuokite jį ten.
wp_headkabliukas faile functions.php – prijunkite fragmentą priewp_headveiksmo naudodamiadd_actionantrinėje temoje. Lengviausiai prižiūrimas variantas, jei jūsų tema jau turi tvarkingą functions.php.
Bet kuris iš trijų automatiškai įkelia valdiklį visoje svetainėje – puslapiuose, įrašuose, nukreipimo puslapiuose, visur. Jokios atskiros sąrankos kiekvienam puslapiui nereikia.
2. Įjunkite automatinį kalbos atpažinimą
Tai žingsnis, kurį dauguma svetainių praleidžia, nors neturėtų. Įjunkite automatinį kalbos atpažinimą, kad valdiklis pasveikintų kiekvieną lankytoją jo paties kalba nuo pat pirmos žinutės – be jokio išskleidžiamojo sąrašo, be jokios kliūties. Prancūzas mato prancūziškai; japonas mato japoniškai, o jums nereikia parašyti ar prižiūrėti nė vienos išverstos eilutės.
3. Suderinkite jį su savo daugiakalbiu papildiniu
Jei jau naudojate WPML, Polylang ar TranslatePress savo puslapiams lokalizuoti, daugiakalbis pokalbis tvarkingai veikia šalia jų. Tie papildiniai verčia jūsų turinį; pokalbis verčia pokalbį. Lokalizuotas puslapis pasveikina lankytoją jo kalba, o pokalbis tęsiasi ta pačia kalba abiem kryptimis – be jokios papildomos konfigūracijos ir be jokio konflikto.
4. Įkelkite savo svetainės žinias
Pokalbis yra toks geras, kiek geros yra jo žinios. Pateikite jam svarbiausius savo puslapius – paslaugas, kainas, taisykles, darbo valandas, klausimus, į kuriuos atsakote el. paštu dešimt kartų per savaitę – kad DI atsakytų tiksliai, o ne spėliotų. Tai yra skirtumas tarp boto, kuris nukreipia, ir tokio, kuris iš tikrųjų padeda, ir tai verta padaryti kaip pridera – taip, kaip aprašome straipsnyje kaip sukurti žinių bazę, kuri padaro DI pokalbį tikrai naudingą.
5. Prijunkite tiesioginius duomenis ten, kur tai padeda (neprivaloma)
Į kai kuriuos klausimus negalima atsakyti iš statinio turinio – „kur mano užsakymas“, „ar ši data dar laisva“, „kokia mano paskyros būsena“. Pokalbio prijungimas prie API – jūsų rezervavimo sistemos, CRM ar parduotuvės užsakymų duomenų – paverčia botą asistentu, kuris suranda tiesioginį atsakymą ir atsako bet kuria iš 60+ kalbų. Šis modelis išsamiai aprašytas straipsnyje kaip API jungtys paverčia DI pokalbį tikru asistentu.
6. Nuspręskite, kas automatizuojama, o kas pasiekia žmogų
Leiskite DI tvarkyti įprastus klausimus ir nukreipkite likusius savo komandai su jau išverstu visu pokalbiu, kad jūsų agentas skaitytų ir atsakytų savo darbo kalba. Kur nubrėžti tą ribą, yra straipsnio DI pokalbių botas ar tiesioginis pokalbis tema.
7. Pritaikykite stilių prie savo temos
Suderinkite valdiklio spalvas, padėtį ir avatarą su savo WordPress tema, kad jis atrodytų kaip svetainės dalis, o ne prilipdytas įrankis. Natūraliai atrodantis valdiklis atidaromas dažniau.
Ar pokalbių valdiklis sulėtins mano WordPress svetainę?
Tai pagrįstas nerimas – WordPress svetainės kaupia papildinius, ir kiekvienas iš jų gali stabdyti greitį bei Core Web Vitals rodiklius. Gera žinia: gerai sukurtas pokalbių valdiklis įkeliamas asinchroniškai, po jūsų puslapio turinio, todėl neblokuoja atvaizdavimo ir nekenkia jūsų largest-contentful-paint rodikliui. Kadangi enuchat yra vienas talpinamas fragmentas, o ne sunkus papildinys, jūsų serveriui nereikia paleisti nieko papildomo, nieko nereikia atnaujinti, o prie jūsų WordPress diegimo nepridedama jokių duomenų bazės lentelių. Jis taip pat nesikivirčys su jūsų talpyklos papildiniu – WP Rocket, W3 Total Cache, LiteSpeed – nes fragmentas yra puslapio antraštėje, o pats valdiklis įkeliamas iš atskiro CDN.
Pastaba ES ir daugiakalbei auditorijai
Jei jūsų lankytojai yra ES – o daugiakalbėje svetainėje daugelis jų bus – pokalbis sąveikauja su jūsų slapukų sutikimo sąranka. enuchat valdiklis pokalbio būsenai naudoja localStorage, o ne sekimo slapukus, todėl jis lieka tinkamoje daugumos sutikimo juostų pusėje, o pokalbio duomenys tvarkomi laikantis GDPR. Daugiakalbei auditorijai tai svarbu dvigubai: jūs ne tik atsakote jų kalba, bet ir tvarkote jų duomenis taip, kaip to tikisi jų reguliuotojai.
Kaip enuchat sprendžia daugiakalbį pokalbį WordPress sistemoje
enuchat sukurtas būtent tam: jūsų lankytojai bendrauja savo kalba, jūsų komanda atsako savąja, o vertimas vyksta automatiškai abiem kryptimis tarp 60+ kalbų. Nėra jokio vertimo skirtuko ir jokio kalbos parinkiklio. Lankytojas rašo itališkai; jūsų agentas skaito ir atsako angliškai; lankytojas mato itališkai. Nei viena pusė apie tai negalvoja.
Po visu tuo enuchat DI savarankiškai atsako į dažnus klausimus iš jūsų prijungtos žinių bazės ir perduoda sudėtingesnius žmogui su jau išverstu visu pokalbiu tam, kas jį perima. Jūsų operatoriai gali atsakyti net keliaudami iš iOS ir Android operatorių programėlių savo kalba, o lankytojas ir toliau mato savąją.
Diegimas yra vienas fragmentas – įklijuotas per antraštės kodo papildinį, įkeltas į jūsų temos pasirinktinio kodo laukelį arba prikabintas prie wp_head faile functions.php. Nereikia diegti jokio WordPress papildinio, nėra jokio temos konflikto ir nieko, kas suluštų per kitą branduolio naujinimą.
Kainodara grindžiama žetonais, o ne pokalbiais, todėl srauto šuolis nekeičia to, kiek mokate už vietą – mokate tik už faktiškai atliktą DI darbą. Nemokamas planas neturi galiojimo pabaigos ir nereikia kortelės, todėl galite pridėti jį prie savo svetainės jau šiandien ir stebėti, ko iš tikrųjų klausia jūsų lankytojai, prieš ką nors išleisdami.
Valdote WordPress parduotuvę?
Jei jūsų svetainė yra WooCommerce parduotuvė, diegimo žingsniai yra tokie patys, tačiau didžiausią poveikį turinčios akimirkos skiriasi – produktų puslapiai, krepšelis, atsiskaitymas ir užsakymo būsenos klausimai. Juos konkrečiai aptariame straipsnyje kaip pridėti daugiakalbį tiesioginį pokalbį prie WooCommerce.
Realistiškas rezultatas
Daugiakalbio pokalbio pridėjimas prie WordPress per naktį nepakeis jūsų srauto, o bet kuris įrankis, žadantis tai padaryti, jums kažką parduoda. Štai ką jis iš tikrųjų daro. Tarptautiniai lankytojai, kurie anksčiau išeidavo, nes niekas jiems neatsakydavo kalba, kuria jie jaučiasi patogiai, pradeda gauti atsakymus. Kai kurie iš jų konvertuoja, nors kitaip to nedarytų. Jūsų komanda nustoja užsiimti vertimo rutina ir aptarnauja daugiau pokalbių per mažiau laiko. O klausimai, kurie anksčiau mirdavo tik angliškame el. pašto dėžutėje, dabar išsisprendžia pokalbio lange.
Poveikis yra pastovus, o ne stebuklingas: mažiau kalbos nulemtų pasitraukimų, greitesni atsakymai ir svetainė, kalbanti su visa savo auditorija, o ne tik su ta dalimi, kuri atsitiktinai kalba jūsų kalba. WordPress sistemoje, kur pasaulinis pasiekiamumas yra įmontuotas, ta dalis paprastai būna didesnė, nei manytumėte.
Dažnai užduodami klausimai
Ar WordPress turi įmontuotą tiesioginį pokalbį?
Ne. WordPress branduolys neturi tiesioginio pokalbio. Jį pridedate papildiniu arba įterpdami trečiosios šalies valdiklio fragmentą į savo svetainės antraštę. Dauguma variantų gerai tvarko vieną kalbą; daugiakalbis pokalbis, kuris automatiškai verčia abiem kryptimis, yra ta konkreti galimybė, kurios verta ieškoti.
Kaip pridėti pokalbių valdiklį prie WordPress be programavimo?
Įdiekite antraštės kodo papildinį, pavyzdžiui, WPCode ar Insert Headers and Footers, įklijuokite valdiklio fragmentą į jo antraštės laukelį ir išsaugokite. Tuomet valdiklis automatiškai įkeliamas kiekviename puslapyje – nereikia nei temos redaguoti, nei programuotojo.
Ar daugiakalbis pokalbis veikia su WPML, Polylang ar TranslatePress?
Taip. Tie papildiniai lokalizuoja jūsų puslapio turinį; daugiakalbis pokalbis lokalizuoja pokalbį. Jie veikia kartu be jokio konflikto – išverstas puslapis pasveikina lankytoją jo kalba, o pokalbis ta kalba tęsiasi abiem kryptimis.
Ar tiesioginio pokalbio valdiklis sulėtins mano WordPress svetainę?
Gerai sukurtas valdiklis įkeliamas asinchroniškai po jūsų turinio, todėl neblokuoja atvaizdavimo ir nekenkia Core Web Vitals rodikliams. enuchat yra vienas talpinamas fragmentas, o ne sunkus papildinys, todėl jis neprideda jokių duomenų bazės lentelių, nieko nepaleidžia jūsų serveryje ir nesikonfliktuos su talpyklos papildiniais, tokiais kaip WP Rocket ar LiteSpeed Cache.
Ar galiu pridėti daugiakalbį tiesioginį pokalbį prie WordPress nemokamai?
Taip. enuchat turi nemokamą planą be galiojimo pabaigos ir be kortelės reikalavimo. Valdiklis, valdymo skydelis, žinių bazė ir perdavimas žmogui – viskas įskaičiuota. DI funkcijos, tokios kaip vertimas ir automatiniai atsakymai, naudoja žetonus tik kai jos naudojamos, todėl mažo srauto svetainė gali neribotai veikti nemokamame plane.
Pridėkite jį prie savo WordPress svetainės
- Užsiregistruokite svetainėje enuchat.com – kortelės nereikia
- Sukurkite valdiklį ir įkelkite svarbiausius savo puslapius, taisykles bei DUK į žinių bazę
- Įterpkite fragmentą – per antraštės kodo papildinį, jūsų temos pasirinktinio kodo laukelį arba
wp_headkabliuką faile functions.php - Įjunkite kalbos atpažinimą ir stebėkite, kaip pirmieji pokalbiai atkeliauja į operatoriaus valdymo skydelį tomis kalbomis, kuriomis kalba jūsų lankytojai
Penkios minutės įdiegti. Pirmasis pokalbis paprastai atkeliauja tą pačią dieną.