מאגר ידע
תנו ל-AI את המידע שהוא צריך כדי לענות בדיוק. הוסיפו שאלות נפוצות, פרטי מוצרים ומדיניות — enuchat מטפל בשאר.
איך זה עובד
מאגר הידע הוא הבסיס לתשובות AI מדויקות. הנה הזרימה:
הצינור
- אתם מוסיפים תוכן טקסטואלי — שאלות נפוצות, מדיניות, מידע על מוצרים, כל דבר שהמבקרים שלכם עשויים לשאול עליו
- enuchat מפצל את התוכן לקטעים קטנים ובעלי משמעות
- כל קטע מומר ל-embedding וקטורי באמצעות מודל text-embedding-3-small של OpenAI
- ה-embeddings נשמרים ב-pgvector (הרחבת וקטור של PostgreSQL) לחיפוש דמיון מהיר
- כאשר מבקר שואל שאלה, גם השאלה שלו מומרת ל-embedding
- הקטעים הרלוונטיים ביותר נשלפים ונכללים בהנחיית ה-AI כהקשר
גישה זו — הנקראת Retrieval-Augmented Generation (RAG) — פירושה שה-AI עונה מהתוכן האמיתי שלכם, לא מנתוני האימון הכלליים שלו.
הוספת מקורות
מקורות הם פיסות התוכן הבודדות שמרכיבות את מאגר הידע. לכל מקור יש כותרת ותוכן טקסט.
שלבים
- פתחו את הווידג'ט ועברו ללשונית מאגר ידע
- לחצו על הוסף מקור
- הכניסו כותרת תיאורית (למשל "מדיניות החזרות", "תוכניות תמחור", "שעות פעילות")
- הדביקו או הקלידו את התוכן כטקסט רגיל
- לחצו על שמור
לאחר השמירה, סטטוס המקור יציג "מעבד..." בזמן ש-enuchat מפצל את התוכן ומייצר embeddings. זה לוקח בדרך כלל מספר שניות. כשזה הושלם, הסטטוס משתנה ל-"מוכן" והתוכן זמין מיד לתשובות AI.
כתיבת תוכן טוב
איכות התשובות של ה-AI תלויה ישירות באיכות תוכן מאגר הידע.
כן
- כתבו בטבעיות — השתמשו באותה שפה שהלקוחות שלכם משתמשים, לא טקסט SEO עמוס מילות מפתח
- היו ספציפיים — כללו מחירים, שעות, כתובות ופרטי מדיניות אמיתיים
- ענו על שאלות אמיתיות — הסתכלו בתיבת הדואר של התמיכה לשאלות שאנשים באמת שואלים
- ארגנו לפי נושא — מקור אחד לנושא שומר על ניקיון ונוחות עדכון
- שמרו על תמציתיות — 2-3 משפטים לתשובה הם אידיאליים לדיוק אחזור
לא
- אל תשפכו את האתר כולו למקור אחד — זה מדלל רלוונטיות
- אל תשתמשו בשפה שיווקית מנופחת — ה-AI צריך עובדות, לא סיסמאות
- אל תשמיטו פרטים מרכזיים — אם מדיניות ההחזרות היא 30 יום, כתבו "30 יום", לא "חלון החזרות נדיב"
דוגמה: תוכן מקור טוב
Title: Shipping Policy
We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.
Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.איך חיפוש סמנטי עובד
בניגוד לחיפוש מילות מפתח, חיפוש סמנטי מבין משמעות. מבקר ששואל "כמה עולה משלוח?" יתאים למקור על "עמלות משלוח" גם אם המילים שונות.
תהליך האחזור
- שאלת המבקר מומרת ל-embedding וקטורי (אותו מודל כמו התוכן שלכם)
- ה-embedding הזה מושווה מול כל ה-embeddings של התוכן באמצעות דמיון קוסינוס
- 5 הקטעים הרלוונטיים ביותר נבחרים
- קטעים אלה נכללים בהנחיית ה-AI כהקשר ליצירת התגובה
עיגון
ה-AI של enuchat מעוגן — הוא מונחה לענות רק מתוכן מאגר הידע שסופק בהקשר שלו. זו תכונת בטיחות קריטית.
מה עיגון אומר בפועל
- ה-AI לא ימציא מידע, מחירים או מדיניות
- ה-AI לא יענה מנתוני האימון הכלליים שלו — רק מהתוכן שלכם
- אם התשובה לא במאגר הידע, ה-AI מודה בכך בכנות
- כשה-AI לא יכול לעזור, הוא מציע העברה למפעיל אנושי
פירוש הדבר שהמבקרים שלכם מקבלים תשובות מדויקות וספציפיות לחברה — או שהם מחוברים לצוות שלכם. ללא מידע שגוי, ללא מחירים שגויים, ללא מדיניות בדויה.
עדכון תוכן
מאגר הידע שלכם צריך להתפתח עם העסק. העדכון פשוט.
איך עדכונים עובדים
- ערכו את הכותרת או התוכן של כל מקור ושמרו
- התוכן מפוצל ומוטמע מחדש אוטומטית
- שינויים נכנסים לתוקף תוך שניות — ללא עיבוד ידני נדרש
- embeddings ישנים מוחלפים, כך שה-AI משתמש מיד בתוכן המעודכן
אתם יכולים גם למחוק מקורות שאינכם צריכים עוד. תוכן שנמחק מוסר ממאגר הוקטורים מיד.
טיפים
איך להתחיל
- התחילו עם 10-20 רשומות שמכסות את השאלות הנפוצות ביותר
- בדקו את תיבת הדואר, פניות התמיכה ורשתות חברתיות לשאלות אמיתיות של לקוחות
- אל תנסו להוסיף הכל בבת אחת — התחילו קטן והרחיבו על סמך מה שמבקרים באמת שואלים
תחזוקה שוטפת
- סקרו חודשית — הסתכלו על שיחות שבהן ה-AI לא יכול היה לענות והוסיפו את התוכן
- עדכנו מחירים, שעות ומדיניות בכל פעם שהם משתנים
- הסירו מידע מיושן (מוצרים שהופסקו, מבצעים שפגו)
מה לא להוסיף
- אל תוסיפו את כל האתר — זה מפחית דיוק אחזור
- אל תוסיפו תוכן שמשתנה יומיומית (למשל רמות מלאי) — השתמשו ב-API לנתונים דינמיים במקום
- שמרו על רשומות ממוקדות — נושא אחד למקור