Zautomatizujte svůj chat pomocí pravidel IF/THEN
Vytvářejte pravidla IF/THEN, která běží před AI odpověďmi. Směrujte konverzace, posílejte předdefinované odpovědi, upozorňujte svůj tým a volejte externí API — vše na základě obsahu zprávy, jazyka návštěvníka nebo dostupnosti operátorů.
Začněte zdarmaStatická a AI pravidla
Statická pravidla porovnávají přesný text, regex vzory, jazyk návštěvníka nebo session proměnné. AI pravidla používají popisy v přirozeném jazyce — popište slovy, kdy se má pravidlo spustit, a Claude rozpozná záměr návštěvníka v jakémkoli jazyce. Jedno API volání vyhodnotí všechna AI pravidla najednou.
Sedm typů akcí
Odpovězte textem, spusťte AI, nastavte session proměnné, přiřaďte konkrétnímu operátorovi, odešlete upozornění v reálném čase všem operátorům, odešlete e-mail nebo zavolejte externí API. Řetězte více akcí v jednom pravidle — například označte konverzaci A nechte AI odpovědět.
Priorita a řízení
Pravidla běží v pořadí priority při každé příchozí zprávě návštěvníka, ještě předtím, než má AI šanci odpovědět. Použijte 'stop on match' pro zabránění spuštění dalších pravidel. Testujte pravidla pomocí vestavěného dry-run panelu před ostrým nasazením. Pravidla, která vyřeší zprávu, potlačí AI automatickou odpověď a šetří vám tokeny.
Zautomatizujte odpovědi dřív, než začnou stát tokeny
Pravidla běží před AI. Když pravidlo odpovídá — přesná fráze, vzor regulárního výrazu nebo AI rozpoznaný záměr — může okamžitě odpovědět připravenou odpovědí, což zcela potlačí automatickou odpověď AI. Časté dotazy jako otevírací doba nebo termíny doručení jsou vyřízeny s nulovými náklady na tokeny.
Směrujte konverzace ke správné osobě
Přiřazujte konverzace podle jazyka návštěvníka, tématu nebo jakékoli proměnné relace. Pošlete francouzsky mluvící ke svému francouzsky mluvícímu operátorovi, směrujte dotazy k fakturaci na správného kolegu nebo upozorněte celý tým, když se objeví důležité klíčové slovo — to vše bez psaní kódu.
Propojte pravidla se svými systémy
Pravidla mohou volat externí API s daty relace návštěvníka: vyhledat objednávku, vytvořit tiket ve vašem helpdesku nebo předat lead do vašeho CRM. V kombinaci s API propojeními promění systém pravidel chatovací widget v jediný vstupní bod k vašim stávajícím nástrojům.
Často kladené otázky
Související články
Připraveni expandovat globálně?
Začněte komunikovat s návštěvníky v jakémkoli jazyce ještě dnes. Start zdarma, bez kreditní karty.
Vytvořit účet zdarma